El jugador de Ucrania experimentó un retraso en la recepción de un retiro de 79 euros a su billetera MiFinity, ya que había estado en proceso durante tres días. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente, siguió recibiendo la misma respuesta genérica sobre el estado de su retiro. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero había llegado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Llevo tres días esperando que se transfieran 79 euros a mi billetera MiFinity.
El servicio de atención al cliente sigue respondiendo con el mismo mensaje.
Nos complace informarle que el departamento correspondiente ha revisado su solicitud de retiro y ahora está en la cola para su procesamiento.
Una vez que se apruebe su retiro, se acreditará en su método de pago. En el caso de los monederos electrónicos, esto suele ocurrir al instante.
Ya lleva tres días en la cola.
Estimada Alina2000,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
El dinero llegó hoy. La denuncia se puede cerrar. Gracias.
Estimada Alina2000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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