PrincipalQuejasBetstro Casino - Jugador que tiene problemas con el retiro.

Betstro Casino - Jugador que tiene problemas con el retiro.

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Betstro Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/01/2024 | Caso cerrado : 28/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Suecia tuvo problemas con la retirada a pesar de estar completamente verificado. Inicialmente, el casino insistió en usar Astro Pay, pero luego cambió a una transferencia bancaria. Luego, el casino pidió verificar un extracto bancario que ya había sido confirmado anteriormente. La cuenta del jugador había sido verificada hace más de una semana y habían estado lidiando con este problema durante un año. A pesar de las garantías del casino, el pago no se realizó. Intentamos investigar más a fondo solicitando más registros de comunicación al jugador. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

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Público
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hace 10 meses
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No quieren pagar mi dinero. Estoy verificado y todo. Primero querían que hiciera un retiro a través de Astro Pay. Pero mi cuenta no estaba vinculada y lo solucionaron. Ahora dijeron que lo sienten y aceptarán mi retiro mediante transferencia bancaria. Y después de esto dijeron que necesito verificar mi extracto bancario. Pero eso ya lo hice y lo aceptaron desde el principio. Por favor ayúdenme a solucionar este problema.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Ccc11,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betstro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Mi cuenta fue verificada hace más de una semana. Llevo un año teniendo problemas con esto. Recogí mis ganancias con dinero real. La última vez dijeron que se disculparon y que lo arreglarían, pagarían mi dinero y luego lo cancelarían.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Ccc11,

¿Puede enviar la comunicación completa entre usted y el casino con respecto a la verificación de la cuenta a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 9 meses
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Hola, Ccc11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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