Betstro está intentando estafarme y quitarme los giros gratis que gané con una de sus promociones. Tenían una promoción en la que tenías que hacer una apuesta con dinero real para que te acreditaran 80 giros gratis de 0,2 € en las siguientes 72 horas. Hice la apuesta clasificatoria y retiré mi saldo restante de 107,35 €. Cabe señalar que quería asegurarme de que mi saldo fuera de 0 € al recibir los giros por las razones que se explican a continuación.
Más tarde, recibí un correo electrónico de Betstro diciendo que mi retiro había sido cancelado debido a que no cumplía con los requisitos de apuesta para los depósitos. Les dije que efectivamente los requisitos se habían cumplido y envié algunas capturas de pantalla como prueba. Admitieron que tenía razón y me dijeron que hiciera el retiro nuevamente. Lo intenté, pero no pude, porque los giros gratis ya se habían acreditado en mi cuenta y el sitio impide realizar retiros cuando no se han utilizado los giros gratis o los bonos.
Ahora parecía que tenía dos opciones: cancelar los giros y luego retirarme, lo que significaría perder los giros, o jugar los giros y cumplir con el requisito de apuesta de sus ganancias antes de retirarme. Sin embargo, esa opción también es inútil. Primero se juega con dinero real, por lo que tendría que perder 107,35 € de mi propio dinero antes de poder comenzar a avanzar con las apuestas de los giros, que tienen un máximo de 100 € de conversión a dinero real. Esta es exactamente la razón por la que quería no tener dinero en mi cuenta al recibir los giros.
Entonces, al cancelar mi retiro sin una base válida, Betstro hizo que mis giros gratis fueran completamente inútiles. Pedí al servicio de asistencia que hiciera el retiro por mí o que volviera a agregar los giros después de haberlos cancelado y realizado un retiro. Naturalmente, solo me dieron respuestas estándar como "No podemos hacer el retiro manualmente por usted", "De acuerdo con nuestros términos y condiciones, no se puede realizar el retiro mientras tenga giros gratis sin usar" o "Una vez que se canceló un bono, no se puede volver a agregar", eligiendo ignorar el hecho de que causaron el problema con su error (o estafa deliberada).
Actualmente, la situación es que he cancelado los giros y he realizado el retiro (que, por cierto, aún no se ha procesado después de dos días) y se niegan a agregar los giros nuevamente. Para solucionarlo, quiero que, como mínimo, Betstro me agregue los giros nuevamente o su valor (16 €) como dinero de bonificación.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
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