BetterDice Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Hola, el 10 de febrero de 2021 hice un depósito y reclamé el bono de bienvenida del casino. He seguido todos los términos y condiciones y he aprobado el requisito de apuesta.

Desde entonces, mi cuenta ha sido completamente verificada y he estado en correspondencia con CRAIG del soporte de betterdicecasino. Les tomó alrededor de un mes resolver "el problema" y la respuesta que obtuve fue "un mono dejó una llave inglesa en el sistema".

A medida que continúo yendo y viniendo durante los últimos dos meses preguntando cuándo se completará mi abstinencia, me encuentro con diferentes respuestas todo el tiempo.

el último es el "jefe" que acaba de llegar y revisará mi cuenta para que me autoricen a retirarme. Pero nunca recibí una respuesta. Luego intenté comunicarme una vez más para averiguar por qué no me habían autorizado y la respuesta que recibí fue simplemente "Disculpas" sin más explicaciones.

Por favor, Casino Guru, ayúdame a descubrir por qué este casino me está dando vueltas. También tengo todos los correos electrónicos correspondientes y las conversaciones de chat en vivo. Gracias.

Estimado Papadeez88,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.

¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Papadeez88,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Al principio parecía un problema técnico como lo hizo parecer uno de los representantes, pero luego se convirtió en un problema de espera para el gerente. Llegó el gerente y aún no ha pagado.

Muchas gracias Papadeez88 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a BetterDice Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola, Nick,

gracias por su atención en este asunto.

Me gustaría pedirle a BetterDice Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte dentro de los 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.

Supongo que no me equivoqué al buscarlos en busca de ayuda. ¿Cómo puede comportarse un casino en este asunto? ¿Algún consejo sobre lo que puedo hacer a continuación?

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Todo lo que puedo recomendarle ahora es que se ponga en contacto con las autoridades de licencias que son más compatibles para tratar con el casino y tienen una autoridad más alta que nosotros. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru