El jugador de Canadá está muy decepcionado con el procedimiento KYC que consume mucho tiempo. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
The player from Canada is highly disappointed with time-consuming KYC procedure. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
El jugador de Canadá está muy decepcionado con el procedimiento KYC que consume mucho tiempo. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Hola, el 10 de febrero de 2021 hice un depósito y reclamé el bono de bienvenida del casino. He seguido todos los términos y condiciones y he aprobado el requisito de apuesta.
Desde entonces, mi cuenta ha sido completamente verificada y he estado en correspondencia con CRAIG del soporte de betterdicecasino. Les tomó alrededor de un mes resolver "el problema" y la respuesta que obtuve fue "un mono dejó una llave inglesa en el sistema".
A medida que continúo yendo y viniendo durante los últimos dos meses preguntando cuándo se completará mi abstinencia, me encuentro con diferentes respuestas todo el tiempo.
el último es el "jefe" que acaba de llegar y revisará mi cuenta para que me autoricen a retirarme. Pero nunca recibí una respuesta. Luego intenté comunicarme una vez más para averiguar por qué no me habían autorizado y la respuesta que recibí fue simplemente "Disculpas" sin más explicaciones.
Por favor, Casino Guru, ayúdame a descubrir por qué este casino me está dando vueltas. También tengo todos los correos electrónicos correspondientes y las conversaciones de chat en vivo. Gracias.
Hello, on Feb. 10th 2021 i made a deposit and claimed the casino's welcome bonus. I have followed all the terms and conditions and cleared the wagering requirement.
Since then, my account has been fully verified and I have been in correspondence with CRAIG from betterdicecasino support. It took about a month for them to figure out " the problem" and the answer i got was " a monkey left a wrench in the system".
As i continue to go back and forth for the past two months asking when my withdrawal will go through, i am met with different answers all the time.
the latest being the "boss" just flew in and will take a look at my account so i may be cleared to withdraw. But i never got an answer back. I then tried reaching out one more time to find out why i have not been cleared and the reply i received was soley, " Apologies" with no further explination.
Please Casino Guru help me figure out why this casino is giving me some kind of run around. I have all corresponding e-mails and Live chat conversations as well. Thank you.
Estimado Papadeez88,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.
¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Papadeez88,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Papadeez88,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Papadeez88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Al principio parecía un problema técnico como lo hizo parecer uno de los representantes, pero luego se convirtió en un problema de espera para el gerente. Llegó el gerente y aún no ha pagado.
At first it seemed like a technical issue as one of the reps made it seem, but then it became a waiting for the manager issue. The manager arrived and still no payout.
Muchas gracias Papadeez88 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Papadeez88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte dentro de los 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Supongo que no me equivoqué al buscarlos en busca de ayuda. ¿Cómo puede comportarse un casino en este asunto? ¿Algún consejo sobre lo que puedo hacer a continuación?
I guess I was not wrong to seek you guys out for help. How can a casino behave in this matter. Any advice on what I can do next?
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Todo lo que puedo recomendarle ahora es que se ponga en contacto con las autoridades de licencias que son más compatibles para tratar con el casino y tienen una autoridad más alta que nosotros. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. All I can recommend you now is to contact the licencing authorities which are more compatible to deal with the casino and has a higher authority than us. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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