BetterDice Casino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

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Primero, afirmaron que aceptan jugadores del Reino Unido, lo cual yo mismo verifiqué en el chat en vivo y en los términos antes de depositar. Entonces, veo que el casino no tiene licencia del Reino Unido a pesar de albergar juegos con licencias del Reino Unido y aceptar jugadores del Reino Unido.

Al jugar estos juegos, se desempeñaron y jugaron mucho más lento y de manera muy extraña en comparación con sus contrapartes originales.

He leído varias quejas similares y cuando se le preguntó sobre esto, la compañía no respondió a mis preguntas y se mostró completamente vidriosa sobre la legalidad de su alojamiento de estos juegos.

Luego; procedieron a cambiar los términos y condiciones para decir que Reino Unido no podía unirse y jugar a ciertos juegos, aunque no lo dijo antes. Dice que los jugadores del Reino Unido no pueden acceder a los juegos de host de juegos desde Blueprint o No City Limit, pero proporcioné pruebas claras que demuestran que esto es falso y que los jugadores del Reino Unido pueden jugar y acceder a ellos.

El personal es de mala educación y no creo que tengan ningún tipo de administración, ya que nadie parece saber qué está sucediendo o cómo / por qué están sucediendo las cosas.

He exigido un reembolso debido a esta naturaleza engañosa de su casino y me han ignorado.

Querido Dylan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (apuntando al Reino Unido) pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonificaciones para jugadores del Reino Unido, etc. .) y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia de UKGC: si trabaja en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debes seguir las leyes de Curazao.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a la devolución de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos con licencia de UKGC. Por favor, avíseme, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Este casino ofrece moneda GBP y ofrece bonificaciones a los jugadores del Reino Unido.

Mi queja aparece en Euros por alguna razón, pero el casino ofrece GBP, que es con lo que jugué, prueba de la cual puedo proporcionar y todos los bonos, son bienvenidos o se ofrecen a los jugadores del Reino Unido. Los códigos de bonificación que ingresa para canjear dichos bonos directamente tienen GBP.

Querido Dylan,

He comprobado con el agente de chat en vivo si los jugadores del Reino Unido pueden registrarse y jugar. Vea a continuación la transcripción:

"¿Podría decirme si acepta jugadores del Reino Unido?

Puedes jugar y hacer retiros. Aunque algunos de los proveedores de juegos están restringidos para jugadores del Reino Unido como: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin y Blue Print ".

En el caso de que haya perdido dinero de manera justa, no tiene derecho a un reembolso. Ningún casino (ni siquiera aquellos con licencia de UKGC) no devolvería sus depósitos. Lo siento mucho, pero no estamos en condiciones de ayudarlo.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

De hecho, afirman que ciertos juegos no están disponibles para los jugadores del Reino Unido, pero los proveedores de juegos con licencia del Reino Unido Blueprint & No City Limit ESTÁN disponibles para los jugadores del Reino Unido que he mostrado en mis capturas de pantalla, a pesar de que los sitios web afirman que no lo están.

Esto es extremadamente engañoso y no es algo que me dijeron cuando me uní al sitio y los términos no lo decían originalmente, este es mi problema.

Los términos y condiciones parecían cambiar a capricho del casino sin informar a los jugadores tanto antes como después de recibir quejas en otros para formar y respaldar su narrativa.

En una oración, los Términos establecen que los jugadores deben ser informados de cualquier cambio y luego en otra, no es así.

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Muchas gracias, Dylan, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Dylan.

No tengo ninguna duda de que, según lo que describiste, el casino está infringiendo la ley. Si lo desea, puede ponerse en contacto con UKGC e informarlos, y existe la posibilidad de que tengan que pagar una multa. Esto probablemente también resuelva el problema del proveedor del juego. Sin embargo, no creo que, según lo que describió, tenga derecho a un reembolso.

Imagine la situación en la que tomó un taxi del trabajo a su casa, como algunas veces antes. Y durante un viaje, nota que la licencia de conducir no es para su ciudad, sino para la ciudad del vecindario. Puedes dejarlo terminar el viaje, pagar y luego informar a las autoridades o pedirle que se detenga, pagarle la parte del viaje que ya hiciste y llamar al taxi oficial. Pero no puede esperar hasta que termine el viaje y luego le diga al conductor que es gratis porque no tiene una licencia para esta ciudad.

Jugó en el casino y perdió su dinero de manera justa: si obtiene una ganancia, entonces el casino le pagará, por lo que no veo una razón para el reembolso. Lo siento.

Querido Dylan.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Aunque sí, deposité y jugué en este casino, la información que me proporcionaron antes de este depósito era engañosa y se modificó según el capricho del casino para adaptarse a su narrativa. Pregunté y verifiqué que los jugadores del Reino Unido son aceptados y pueden jugar con normalidad en este casino antes de depositar en el sistema de soporte de chat en su sitio web; se habrán registrado registros de esto.

GPB se anuncia en los bonos y debe ingresar físicamente GBP al principio / final de estos códigos de bono cuando los reclame. Los proveedores de juegos con licencia del Reino Unido se muestran claramente y son accesibles para los jugadores del Reino Unido. Sin embargo, juegan lentamente y fallan a menudo, lo que me lleva a creer que estas versiones están manipuladas de alguna manera.

Cuando se le desafía, el casino simplemente responde con rudeza, no en absoluto o cambia sus términos y condiciones por completo para respaldar su narrativa.

Hay un caso esencialmente igual al mío en Lcb.org en el que el casino admitió culpa por las cosas descritas y les reembolsó al jugador parcialmente. Este jugador era del Reino Unido y describió exactamente los mismos problemas que tengo.

Para mí, esto es una admisión de culpa por las mismas cosas de las que me quejo aquí.

Simplemente preguntaría y esperaría que el casino me dé la misma resolución.

Si hubiera sabido los acontecimientos ilegales de este negocio y las prácticas poco éticas, no habría depositado en absoluto y cuando pregunté antes y me dijeron que todo estaba bien, fue entonces cuando deposité.

Ok, trato de explicar una y otra vez con un ejemplo:

Quieres comprar unas zapatillas nuevas y decidiste ir al centro comercial. Encuentra una tienda y compra un producto que es barato y luego descubre que es una copia falsa de una de las marcas populares.

1. Si todavía tiene las zapatillas, puede venir a la tienda y exigir la devolución del dinero.

2. puede llamar a la policía y denunciarlos.

No puede venir a la tienda con factura y sin producto y exigir la devolución del dinero o al menos un reembolso parcial.

El propósito de nuestro sitio web es educar a los jugadores y hacer justicia entre los jugadores y los casinos.

Pero las reglas deben funcionar en ambos sentidos, nadie debería tener ventaja, ¿verdad?

Ahora imagina una situación en la que el casino te reembolsa, a pesar de que ya perdiste todo el dinero.

Entonces, analógicamente, todos los del Reino Unido pueden venir a este casino y solo ganar, porque si pierden, todo lo que deben hacer es exigir un reembolso. lo ves ahora?

Estoy de acuerdo en que no deberían tener libras esterlinas como moneda y que no deberían apuntar al mercado del Reino Unido. No nos gusta esa práctica, pero creemos en el libre albedrío de las personas.

Si este casino no tiene una licencia del Reino Unido, ¿por qué jugó allí?

Como ya dije, pregunté antes de depositar en el soporte de chat si había algún problema con los jugadores del Reino Unido, me dijeron que no.

Fue solo después de jugar y notar inconsistencias en las versiones del juego que había jugado en sitios anteriores que decidí investigar más sobre el casino.

Fue entonces cuando encontré inconsistencias en sus términos y condiciones, así como una larga lista de quejas similares a las mías.

Al interrogar al casino, cambiaron sus términos y condiciones para ocultar los problemas planteados y luego los cambiaron nuevamente para negar esto.

Curiosamente, ahora no permiten que los jugadores del Reino Unido accedan a su sitio, lo que demuestra claramente que nunca debería haber podido acceder al sitio en el primer momento ni haber dicho que podía hacerlo.

A continuación se muestra una captura de pantalla de esto.

Si bien entiendo el sentimiento de su punto, ¿por qué exactamente el casino reembolsaría al jugador si no hubiera ninguna falta de su parte? ¿No deberían haber utilizado su "libre albedrío" y rechazarlo?

¿Y por qué ahora la captura de pantalla de abajo sería como está y declararía que los jugadores de mi región ya no están permitidos? Todo esto apunta a aclarar las irregularidades en el punto del casino e intentar dar marcha atrás y cubrir dichas irregularidades.

Entiendo tu punto de vista. Pero no somos la organización correcta para eso, pruebe UKGC.

Si consulta nuestro códice de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

El hecho de que te acepten y no deberían es en realidad tu beneficio siempre que te traten de manera justa.

Por otro lado, si usted ganó en lugar de perder y el casino no le paga la ganancia en este caso, será injusto.

Pero si juegas y pierdes, no podemos ayudarte, porque la pérdida fue justa. Lo siento, no tengo otra opción aquí que rechazar la denuncia.

Dado que Dylan no respondió y basándonos en lo que escribimos antes, rechazamos esta denuncia.