BetterDice Casino - El sitio web del casino no se carga correctamente.

He depositado más de lo que me gustaría decir en el casino Betterdice durante los últimos 3 meses sin un solo retiro, pero después de haber depositado varias veces esta semana, hice un retiro por £ 3,650 anoche y todavía alrededor de £ 250 en juego también. Incluso con esto, todavía estoy enormemente en números rojos en este sitio.

Hoy traté de iniciar sesión y simplemente en la página de destino dice "Disculpe las molestias, no podemos brindar servicios a los residentes de su ubicación actual".

Ni siquiera puedo ver los juegos o iniciar sesión en mi cuenta o contactar a un soporte en vivo.

Intenté enviar correos electrónicos esta mañana muchas veces y silencio de radio.

Las campanas de alarma suenan ahora. Parece que ni siquiera tengo una cuenta para iniciar sesión y estoy muy preocupado por las £ 3,650 que estaban pendientes de retiro y las £ 250 todavía en juego.

Estimado Dcressman,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"El Usuario garantiza en todo momento no ser residente o ciudadano de países que incluyen, entre otros, los Estados Unidos y sus dependencias y territorios, incluidos las Islas Marianas del Norte, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Guam, Samoa Americana, Curazao , Antillas Occidentales Holandesas, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Islas Futuna, Gibraltar, Irán, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Macedonia del Norte, Países Bajos, Omán, Pakistán, Reino Unido . Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para usar el sitio web y jugar sus juegos. BetterDice Casino hará todos los esfuerzos razonables para evitar que los jugadores de estos países accedan a los juegos ".

¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No he usado una VPN para modificar mi ubicación. Puse mi dirección particular en el Reino Unido cuando me registré. ¡Saben que soy un jugador del Reino Unido, estoy jugando en GBP!

Claramente, ahora se han actualizado para incluir el Reino Unido, de lo contrario, ¿cómo habría estado jugando durante más de 3 meses en GBP?

Han respondido por correo electrónico el día de ayer diciendo que buscarán una resolución, pero aún no han recibido un correo electrónico que diga que definitivamente me devolverán el saldo pendiente y en juego.

Confirmaron que tenía £ 3650 pendientes y 300 en juego.

¿Podría reenviar ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru ?

He reenviado un correo electrónico

Muchas gracias por enviarnos toda la comunicación relevante. Comprendí que el casino se ha visto obligado a actualizar su lista de países restringidos y ya no puede aceptar jugadores del Reino Unido. Como indicaron en su respuesta del 26 de septiembre, esta semana se le informará cómo se procesará su retiro de £ 3,955.58.

Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para este próximo jueves, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

Todavía no hay respuesta, no han dado ninguna actualización.

Muchas gracias, Dcressman, por la actualización y por reenviar toda la comunicación relevante. Comprendí que el casino está enviando sus fondos a través de una tarjeta maestra precargada y debería ser enviada y entregada en los días siguientes.

No es inusual recibir ganancias en forma de tarjeta prepaga / precargada si no hay otras opciones para utilizar los métodos de pago convencionales.

Estableceré el temporizador para siete días adicionales y espero que me actualicen con buenas noticias para entonces. A la espera de saber de ti.

Estimado Dcressman,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

No, todavía no he tenido la tarjeta prepaga, todavía no hay ganancias.

Les envié un correo electrónico frustrado hoy, dijeron que debido a la cantidad de retiros que están tomando de 7 a 10 días.

Todavía no entiendo realmente por qué no pudieron o no pudieron haber transferido dinero directamente a mi cuenta bancaria como cualquier otro casino del que he tenido retiros.

Muchas gracias, Dcressman, por respondernos. Creo que es hora de nuestra intervención.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Dcressman,

Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Gracias

Correo electrónico a continuación de Betterdice esta mañana ...

Buenos días.

Se envió una solicitud de envío de tarjeta el siguiente día hábil después de que se aprobó su solicitud de retiro.

Ahora, debido al aumento de las solicitudes de retiro (muchos más jugadores debido a esta situación de Covid), tenemos más

ganadores.

Usamos una empresa de procesamiento de pagos de terceros y dependemos de ellos para este proceso.

Voy a enviarles un correo electrónico de inmediato y tratar de averiguar qué les está tomando tanto tiempo.

Una vez que escuche algo, me comunicaré con usted de inmediato.

Gracias por la actualización Dcressman.

Recibí la tarjeta prepaga el año.

Pero ahora esperando que su oficina central lo active. Pensé que sería rápido y se haría el mismo día, pero aparentemente no.

¡Aún no tienes acceso para poder usar la tarjeta prepago habiéndola recibido hace 3 días!

21 días desde mi solicitud de retiro y aún no puedo acceder a los fondos

Hola Dcressman,

Gracias por la actualizacion. Nos gustaría pedirle al BetterDice Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hey ambos

Resuelva esto ya que se le ha pagado al jugador.

¡Gracias!

Mejor equipo de Dice Casino

Confirmo que he recibido una tarjeta prepaga cargada y que el retiro de £ 3650 está cargado en la tarjeta y más tienen detalles de acceso para usar la tarjeta.

Sin embargo, el caso aún no está completamente resuelto, ya que aún quedaban £ 300 en mi cuenta en el momento en que se bloqueó el acceso a la cuenta debido a mi ubicación en el Reino Unido. Por lo tanto, no puedo acceder a la cuenta para solicitar retirar mi saldo de £ 300.

Hasta la fecha, betterdice todavía no ha aclarado cómo obtendré este saldo restante.

Hola,

Estás en contacto con Brian constantemente, él ha estado trabajando para resolver esto por ti.

Pagamos todo, así que estamos seguros de que esto también se resolverá.

¡Gracias!

Mejor equipo de Dice Casino

Es cierto que estoy en contacto con Brian, pero solo señalo que este elemento restante aún no se ha resuelto, por lo que el caso no está completamente cerrado hasta que también se pague.

Ahora resuelto

El caso se puede cerrar

Hola Dcressman y BetterDice Casino:

Gracias por las respuestas. Me alegra saber que el problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias Dcressman por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro