The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding repeated cancellations of the withdrawal and the requirement for a new bank account. However, as the player reported a loss of balance, the complaint was ultimately rejected, indicating that no further assistance could be provided regarding the initial issue.
El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto a las repetidas cancelaciones del retiro y el requisito de una nueva cuenta bancaria. Sin embargo, como el jugador informó una pérdida de saldo, la queja fue finalmente rechazada, indicando que no se podía brindar más ayuda con respecto al problema inicial.
Hola, gané 800 € y me están molestando. Recibí un correo electrónico indicando que mi retiro fue aprobado, pero el dinero volvió a mi cuenta. Cuando les pregunté por un motivo, me dijeron que nos comunicaríamos con usted y eso pasó 3 días.
hi I hit the winning of €800 and they are messing me about I got to email stating the my withdrawal been approved but the money goes back in to my account when i ask them for a reason they saying we get back to u and that been 3days
Dear tofailkhan20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Sí, recibí un correo electrónico que decía que estaba aprobado, pero luego se canceló y regresó a mi aplicación de casino Betti. Recibí una respuesta de ellos para intentarlo nuevamente, así que ahora lo tengo pendiente, así que espero recibirlo, pero sí, esperaré 14 días y luego me comunicaré con usted si no lo recibí y sí, estoy completamente verificado con ellos.
yes I get an email that it’s approved but then it cancelled and returned in to my Betti casino app I had a reply from them to try it again so I have it pending now so hopefully I get it but yeah gonna wait 14 days and then contact u if not received and yes im fully verified with them
Lo cancelaron por tercera vez y ahora dicen que tengo que abrir una nueva cuenta bancaria para mis ganancias. No deberían permitir todo este estrés solo por mis ganancias.
No hay problema cuando hago un depósito en la cuenta.
It’s got cancelled 3rd time and now they are saying I have to open an new bank account for my winnings this shouldn’t be allowed all this stress just for my winnings
no problem wen I deposit with the account
Abrí una nueva cuenta Monzo y la verificaron, pero tengo el mismo problema. No entiendo por qué, así que hsrd.
Opened a new Monzo account got it verified by them but same problem I don’t understand why so hsrd
Dear tofailkhan20,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Perdí todo el dinero que no me iban a pagar, es una estafa, estuvo bien cuando deposité.
I lost all the money they weren’t gonna pay me it’s a scam it’s was okay wen I deposit
Estimado tofailkhan20,
Como ha perdido el saldo, no podemos hacer nada con el problema inicial.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mella
Dear tofailkhan20,
As you have lost your balance, we can't do anything with the initial issue.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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