El jugador solicita un reembolso de sus depósitos porque las herramientas de juego responsable del casino fallaron. El problema del jugador fue resuelto.
The player's requesting a refund of his deposits as the casino's responsible gambling tools failed. The player's issue was resolved.
El jugador solicita un reembolso de sus depósitos porque las herramientas de juego responsable del casino fallaron. El problema del jugador fue resuelto.
Tengo un problema con el juego. Pero di el paso de establecer un límite de depósito ANTES de comenzar a jugar. El límite de depósito era de 25 € diarios y yo mismo podía poner el límite de depósito sin contactar con el soporte.
Después de poner el límite de depósito, quería hacer un depósito de 25€. ¡Pero resultó que el depósito mínimo permitido era de 50 € con tarjeta de crédito (mastercard)!
Me puse en contacto con el soporte y les pregunté si podían aumentar el límite de depósito a 50 €, ¡pero me dijeron que podía hacerlo yo mismo!
Empecé a cuestionar la lógica de tener un límite de depósito que pudiera manipular como quisiera. El soporte pareció estar de acuerdo conmigo y prometió investigar el asunto y enviarme un correo electrónico.
Aumenté mi propio límite de depósito a 50 €, jugué y perdí. Luego lo subí a 100€... y finalmente a 150€ cuando me entró la ansiedad y no quería jugar más.
Como no habían respondido sobre el límite de depósito sin sentido, decidí cerrar mi cuenta de forma permanente. Sentí que no me gustaba que pudiera establecer mis propios límites.
Visité la sección de Juego Responsable y vi que podía excluirme, ¡pero la exclusión más larga posible era solo UN MES!
Me puse en contacto con el soporte nuevamente y dije que quería ser excluido permanentemente debido a la adicción al juego, pero dijeron que no podían hacer eso y que tenía que hacerlo manualmente yo mismo, y como máximo 1 mes. Me opuse al respecto, pero me dijeron nuevamente que no podían hacer nada al respecto.
Me gustaría que me devolvieran mi dinero porque tenían un límite de depósito muy funcional.
Me gustaría tener mi cuenta cerrada permanentemente.
¡Por favor, ayúdame, gurú del casino!
Tengo registros de todas las conversaciones.
I have a gambling problem. But I took the step to setup a deposit limit BEFORE I started to play. The deposit limit was €25 daily and I could put the deposit limit myself without contacting support.
After I put the deposit limit, I wanted to make a deposit of €25. But it turned out that the minimum allowed deposit was €50 with creditcard (mastercard)!
I contacted support and asked them if they could raise the deposit limit to €50, but they told me I could do that myself!
I started to question the logic about having a deposit limit that I could manipulate how I wanted. The support seemed to agree with me and promised to investigate the matter and come back to me with an email.
I raised my own deposit limit to €50, played and lost. Then I raised it to €100... and finally €150 when the anxiety kicked in and I didnt want to play more.
Because they hadnt responded about the pointless deposit limit, I decided to close my account permanently instead. I felt I didnt like that I could set my own limits.
I visited the Responsible Gaming section and saw that I could exclude myself, but the longest possible exclusion was only ONE MONTH!
I contacted the support again and said I wanted to be exluded permanently because of gambling addiction, but they said they could not do that and I had to manually do it myself, and max 1 month. I objected about it but they told me again that they could not do anything about it.
I would like my money back because they had a bon functional deposit limit.
I would like to have my account closed permanently.
Please help me casino guru!
I have logs of all the conversations.
Hola Oldfog,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betti Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez usó algún bono en el casino? ¿Su cuenta sigue activa actualmente y hay algún saldo activo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betti Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever use any bonus in the casino? Is your account currently still active and is there any active balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola! Mi cuenta ahora está verificada. No he enviado ningún documento.
No he usado ningún bono.
Mi cuenta está autoexcluida por el tiempo máximo (1 mes). Yo mismo puse esta autoexclusión.
Hello! My account is now verified. I have not sent in any documents.
I have not used any bonuses
My account is self-excluded for the max time (1 month). I put this self exclusion myself.
Hola Oldfog,
¿Podría indicar por qué no estableció la autoexclusión de inmediato? ¿Qué tan rápido después de configurarlo por su cuenta cerró su cuenta?
Hello Oldfog,
Could you please advise why didn't you set the self-exclusion right away? How fast after setting it by your own got your account closed?
Cuando me registré en el casino, obviamente quería jugar. Pero me conozco a mí mismo y a mi adicción, así que puse un límite de depósito. Te mostraré el proceso.
When I registered on the casino, I wanted to play obviously. But I know myself and my addiction, so therefore I put a deposit limit. I'll show you the process.
Gracias Oldfog por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Oldfog for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Oldfog,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hi Oldfog,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola OldFog.
El increíble servicio que brindan aquí en Casino Guru. Finalmente hemos localizado el problema y lo hemos resuelto. Si aún no lo ha hecho, me aseguraré de informar a soporte para enviarle una actualización sobre su caso. En resumen, tenías razón en que tu cuenta se vio afectada por un problema técnico temporal. Le reembolsaremos en consecuencia.
¡Gracias por la paciencia y les deseo un buen día!
Equipo Betti
Hello OldFog.
Absolute amazing service they provide here at Casino Guru. We have finally located the issue and resolved it. If you have not already, I will make sure to inform support to send you an update on your case. In short, you were right with that your account was affected by a temporary technical issue. We will be refunding you accordingly.
Thanks for the patience and wish you a good day!
Team Betti
Estimado Viejo,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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