Betti Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Tengo un problema con el juego. Pero di el paso de establecer un límite de depósito ANTES de comenzar a jugar. El límite de depósito era de 25 € diarios y yo mismo podía poner el límite de depósito sin contactar con el soporte.

Después de poner el límite de depósito, quería hacer un depósito de 25€. ¡Pero resultó que el depósito mínimo permitido era de 50 € con tarjeta de crédito (mastercard)!

Me puse en contacto con el soporte y les pregunté si podían aumentar el límite de depósito a 50 €, ¡pero me dijeron que podía hacerlo yo mismo!

Empecé a cuestionar la lógica de tener un límite de depósito que pudiera manipular como quisiera. El soporte pareció estar de acuerdo conmigo y prometió investigar el asunto y enviarme un correo electrónico.

Aumenté mi propio límite de depósito a 50 €, jugué y perdí. Luego lo subí a 100€... y finalmente a 150€ cuando me entró la ansiedad y no quería jugar más.

Como no habían respondido sobre el límite de depósito sin sentido, decidí cerrar mi cuenta de forma permanente. Sentí que no me gustaba que pudiera establecer mis propios límites.

Visité la sección de Juego Responsable y vi que podía excluirme, ¡pero la exclusión más larga posible era solo UN MES!

Me puse en contacto con el soporte nuevamente y dije que quería ser excluido permanentemente debido a la adicción al juego, pero dijeron que no podían hacer eso y que tenía que hacerlo manualmente yo mismo, y como máximo 1 mes. Me opuse al respecto, pero me dijeron nuevamente que no podían hacer nada al respecto.

Me gustaría que me devolvieran mi dinero porque tenían un límite de depósito muy funcional.

Me gustaría tener mi cuenta cerrada permanentemente.

¡Por favor, ayúdame, gurú del casino!

Tengo registros de todas las conversaciones.

Hola Oldfog,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betti Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez usó algún bono en el casino? ¿Su cuenta sigue activa actualmente y hay algún saldo activo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola! Mi cuenta ahora está verificada. No he enviado ningún documento.

No he usado ningún bono.

Mi cuenta está autoexcluida por el tiempo máximo (1 mes). Yo mismo puse esta autoexclusión.

Lo siento, escribí mal. Debería ser "Mi cuenta NO está verificada"

Hola Oldfog,

¿Podría indicar por qué no estableció la autoexclusión de inmediato? ¿Qué tan rápido después de configurarlo por su cuenta cerró su cuenta?

Cuando me registré en el casino, obviamente quería jugar. Pero me conozco a mí mismo y a mi adicción, así que puse un límite de depósito. Te mostraré el proceso.

1. Registrado y abierto una cuenta.
2. Establecí un límite de depósito de £25 diarios. Podría hacerlo yo mismo sin contactar al soporte.
3. Intenté depositar pero fallé porque el depósito mínimo era de £ 50
4. Se contactó con el soporte sobre el problema, queriendo que el soporte aumentara el límite de depósito a £ 50. Normalmente, el usuario no puede hacer esto por sí mismo.
5. ¡¿El soporte me informó que yo mismo podía aumentar el límite?! (¡Y este es el problema!)
6. Cuestioné la capacidad de poder establecer mi propio límite. El soporte dijo que lo investigarían.
7. Aumenté mi depósito a £50 por mi cuenta. Jugó, luego subió a £ 100, luego £ 150.
8. Me puse ansioso y enojado, y quería cerrar mi cuenta. Pero Saw Max fue solo 1 mes.
9. Me puse en contacto con soporte al respecto, pero me dijeron que así era y que no podían hacer nada al respecto. Como en - no pueden cerrarlo permanentemente. En un mes, mi cuenta se abrirá nuevamente y puedo gastar más dinero porque tengo una adicción, que no quiero.
10. La cuenta se cerró instantáneamente cuando hice clic en el botón, pero tenga en cuenta que antes de eso podía manipular el límite de depósito como quería, haciendo que el "límite de depósito" fuera totalmente inútil y sin razón.

Gracias Oldfog por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Oldfog,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¡Gracias!

Hola OldFog.

El increíble servicio que brindan aquí en Casino Guru. Finalmente hemos localizado el problema y lo hemos resuelto. Si aún no lo ha hecho, me aseguraré de informar a soporte para enviarle una actualización sobre su caso. En resumen, tenías razón en que tu cuenta se vio afectada por un problema técnico temporal. Le reembolsaremos en consecuencia.

¡Gracias por la paciencia y les deseo un buen día!

Equipo Betti

Hola Oldfog,

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Sí. Me han enviado un mail pidiéndome mis datos bancarios.

¡Gracias!

Solo para estar seguro, ¿puedo cerrar el caso o necesita más ayuda?

¡Oye!

He recibido el dinero. Betti lo manejó bien, estoy satisfecho, gracias.

Estimado Viejo,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef