El jugador de Alemania había informado de un problema con Betti Casino Red Door, donde un multiplicador no se había calculado correctamente, lo que provocaba una pérdida potencial. El jugador había presentado una denuncia pero recibió como respuesta que todo estaba "bien". Cuando solicitamos pruebas adicionales para respaldar su afirmación, el jugador pidió cerrar el caso. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.
Hola, jugué en Betti Casino Red Door Casino donde mis multiplicadores no se calcularon correctamente, en mi caso debería ser x7. Ya he presentado una reclamación pero aparentemente todo parece estar "bien".
Estimada karinfreese1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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