El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro, pero al día siguiente encontró el sitio web suspendido. No estaba segura de los siguientes pasos. Después de que el equipo de quejas sugirió posibles soluciones y solicitó la verificación del estado KYC del jugador, el jugador informó que el problema se había resuelto y que había recibido su retiro. El casino había estado experimentando problemas técnicos. Posteriormente, el equipo marcó la denuncia como resuelta.
¡Solicité un retiro de 105 € ayer y hoy dice que el sitio web ha sido suspendido! ¿¿A donde voy desde aqui??
Estimada sarahcarr689,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Betti Casino.
Intenté acceder al sitio web y ya está funcionando. ¿Has intentado borrar tus cookies y caché? ¿Has intentado abrir el sitio web del casino en un navegador diferente o usando un dispositivo diferente?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Todo ordenado y recibido gracias. Estaban teniendo problemas técnicos.
Estimada sarahcarr689,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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