El jugador del Reino Unido tiene dificultades para verificar su cuenta debido al uso de tarjetas ahora canceladas, a pesar de proporcionar documentación y extractos bancarios como prueba. El casino está retrasando los retiros y no ha brindado claridad ni respuestas.
Actualmente tengo problemas para verificar mi cuenta porque jugué con tarjetas que ahora han sido canceladas y el casino está rechazando mis documentos y extractos bancarios que evidencian claramente los depósitos anteriores. Creo que están retrasando mis retiros. Estoy charlando en el chat y he dicho que derivarán al departamento correcto. Pero no obtengo ninguna claridad ni respuestas de ellos. Se ha verificado el método de depósito reciente y la residencia también la identidad, pero hay retrasos en la propiedad de la tarjeta. Cualquier ayuda para resolver esto sería genial.
Hola Bbsugar23,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betti Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He enviado numerosos extractos de cuenta y ahora me piden aclaraciones sobre la tarjeta cancelada a la que he subido un papeleo que demuestra el cierre. Ahora se están demorando en decir mi tarjeta de revuelta virtual. Necesitan una captura de pantalla del anverso y reverso. Esta es una tarjeta virtual y no puedo capturar la pantalla, así que envié la confirmación de la cuenta y tomé una foto de la tarjeta virtual que se comieron diciendo que no es válida. Necesita ser una captura de pantalla. Lo cual no puedo proporcionar. He hecho todo lo que me piden y sigo rechazando y retrasando. He hablado con numerosas personas que me aconsejan diferentes cosas, es como si no estuviera llegando a ninguna parte. La verificación ha estado en curso durante 3 días, sin embargo, tengo 14 días, pero esto se está volviendo ridículo.
Cierra el caso como ya lo he resuelto. Gracias
Estimado Bbsugar23,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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