Querido Kinglyrumble,
Gracias por su correo electrónico. Después de revisar el mensaje que envió al casino, parece que, si bien solicitó el cierre de la cuenta por dos meses, no mencionó explícitamente la adicción al juego ni problemas relacionados con el juego, sino más bien dificultades financieras.
Tenga en cuenta que solo podemos solicitar un reembolso de depósitos perdidos cuando un jugador indique explícitamente que la adicción al juego es el motivo para solicitar el cierre de la cuenta. Esto es necesario para demostrar que el casino no mantuvo prácticas de juego responsables al permitir más depósitos y juegos. Además, la duración mínima de una autoexclusión relacionada con problemas de juego es de al menos 6 meses.
Por estos motivos, no podemos ayudar más con esta queja y ahora será rechazada. Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ser de más ayuda en este caso. No dude en comunicarse con nosotros si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino Guru
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Dear Kinglyrumble,
Thank you for your email. After reviewing the message you sent to the casino, it appears that while you requested a 2-month account closure, you did not explicitly mention gambling addiction or gambling-related problems, but rather financial struggles.
Please note that we can only request a refund of lost deposits when a player explicitly states gambling addiction as the reason for requesting the account closure. This is necessary to demonstrate that the casino failed to uphold responsible gaming practices by allowing further deposits and gameplay. Additionally, the minimum duration for a self-exclusion related to gaming issues is at least 6 months.
For these reasons, we are unable to assist further with this complaint, and it will now be rejected. Thank you for your understanding, and I'm sorry we couldn't be of more help in this case. Please do not hesitate to reach out if you experience any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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