Betti Casino - La jugadora solicita un reembolso de sus depósitos.

Presenté una denuncia sobre Betti y luego se cerró el caso. Volví a enviar una queja sobre la autoexclusión y el hecho de que puedo reabrir mi cuenta con el casino en el chat en vivo. Me gustaría que me devolvieran 1000 euros como mínimo. Cuando abrí la cuenta por primera vez las críticas eran buenas pero desde entonces les habéis dado una mala reputación. Les he pedido un reembolso en numerosas ocasiones, pero no lo harán, sino que ofrecerán bonos que obviamente alientan a las personas a seguir depositando.

Estimado/a Casbar1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Betti Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicar cuándo exactamente solicitó la autoexclusión en el casino?

¿El casino confirmó que su cuenta se autoexcluyó?

¿Cuál fue el motivo que dio en la solicitud de autoexclusión?

¿Entiendo correctamente que pudiste depositar en el casino a pesar del bloqueo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No recuerdo la fecha, pero fue en marzo y luego nuevamente este mes hace aproximadamente una semana. Cada vez que me autoexcluí debido a gastos excesivos y cada vez que reabrieron después de un corto tiempo, me autoexcluí por un mes, ya que ese es el máximo, pero me dejaron abrirlo después de unos días. Voy a pedirles que vuelvan a abrir hoy y les haré saber lo que dicen. Lo cerré anoche. Mi punto es que para los jugadores con problemas como yo, la autoexclusión debería ser por el período solicitado, pero en Betti no es así. Comencé un nuevo mensaje a continuación, pero excedí los archivos adjuntos y no sé cómo eliminar esta publicación o enviarla.

Tengo capturas de pantalla de chats en los que he reabierto mi cuenta en dos ocasiones distintas y hoy me desperté y recibí un correo electrónico de Betti para informarme que mantendrán mi cuenta cerrada durante un año, pero ayer en el chat la iban a reabrir. 24 horas después de que les pedí que lo reabrieran, que fue ayer. Mi punto es que la autoexclusión no debe terminar hasta la duración elegida de la exclusión e incluso entonces la duración máxima es de solo un mes.

Gracias por la explicación.

Por favor, envíe sus solicitudes para autoexcluirse de su cuenta y las respuestas del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru para que pueda tener una imagen completa de la situación.

Esperaré tu respuesta.

Tendré que enviar los chats por separado ya que no se enviarán si trato de adjuntarlos todos.

Espero escuchar de usted

Estimado/a Casbar1,

Me temo que necesitaré una de sus solicitudes originales que se autoexcluyó debido a problemas de juego en el casino o cualquier confirmación del casino que haya recibido que aclare que el motivo del bloqueo de la cuenta se debió a problemas de juego.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego).

Gracias por su comprensión.

Lo entiendo, pero es bastante obvio que un jugador tiene problemas cuando se excluye a sí mismo. Si tuviera que simplemente pedirles que cierren mi cuenta, entonces no hay problema con eso, pero la autoexclusión debería significar la autoexclusión por el período solicitado.

Estimado/a Casbar1,

A menos que mencione explícitamente sus problemas de juego al casino, pueden optar por reabrir su cuenta. Si mencionó un problema de juego al casino en cualquiera de sus solicitudes de cierre de cuenta o solicitud de autoexclusión, infórmenos; de lo contrario, no creemos que sea elegible para un reembolso.

Comprenda que los jugadores toman descansos del juego todo el tiempo, lo que no significa que puedan tener problemas con el juego.

Si la herramienta de autoexclusión no funcionó como esperaba y su cuenta aún está abierta, le recomendaría enviar una solicitud de autoexclusión directamente a support@betti.com .

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

" Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado. "

Puede incluirme en la copia ( tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Necesito soporte. No se lo aclaré al casino y seguí pidiendo que se reabriera, como regla, aunque la mayoría de los casinos legítimos nunca reabrirán una cuenta autoexcluida hasta que haya transcurrido el tiempo.

Lo siento mucho, pero sin confirmación de algún tipo de que el casino estaba al tanto de sus problemas de juego, no podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso de sus depósitos.

Si existe tal evidencia, no dude en hacérmelo saber.

También lo animo a enviar el correo electrónico que sugerí para autoexcluirse permanentemente del casino.

Esperaré tu respuesta.

Gracias por su correo electrónico, cuyo contenido entiendo.

Siento no haber entendido tu comentario anterior.

¿Podría informarme si envió la solicitud para autoexcluirse de su cuenta de forma permanente a la dirección de correo electrónico del casino como sugerí?

¿Necesita más ayuda? Por favor hágamelo saber.

Mi cuenta ahora está autoexcluida indefinidamente. gracias por su ayuda

Estimado/a Casbar1,

Aunque no pudimos ayudarlo con su solicitud de reembolso de sus depósitos, me alegro de que el casino finalmente haya bloqueado su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú