Betti Casino - La solicitud de retiro del jugador fue rechazada.

Hola, obtuve giros gratis e hice un retiro de 100 euros. Fue aprobado y pagado. Pero 2 días después me quedaban 3 euros en mi cuenta, jugué y gané hasta otros 100 euros. Cuando traté de retirarlos, fueron rechazados y la cantidad se eliminó de la cuenta. Creo que esto es un error que cometió Casino que dejó 3 euros y que no se me puede cobrar por esto.

Estimado Hansenboss,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los Términos y condiciones de bonificación y esto es lo que encontré:

6. A menos que se indique lo contrario, las cuentas sin fondos pueden ganar y retirar un máximo de 100 € de bonos, giros gratis o puntos de fidelidad. Cualquier fondo que exceda esta cantidad será anulado y cualquier retiro se procesará solo después de que la cuenta se financie con un depósito mínimo de 20 €.

7. Todos los bonos de giros gratis de la tienda y giros gratis sin depósito tienen un retiro máximo de ganancias de 100 € a menos que se indique explícitamente lo contrario. Todos los fondos que superen los 100 € se eliminarán cuando se complete la apuesta. Cualquier ganancia adicional de los fondos convertidos también está sujeta al límite de 100 € en los retiros. Cualquier fondo que supere los 100 € se eliminará cuando se solicite un retiro. Estos bonos no están relacionados con los depósitos y cualquier depósito realizado antes o después del bono no alterará este límite de retiro.

¿Podría informarme si los 3 euros formaban parte del bono sin depósito que retiró? ¿Has hecho algún depósito en este casino?

Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Sí, los 3 euros eran sin depósito/giros gratis.

¿Podría indicar cuánto dinero ganó con estos giros gratis? ¿Eran 103€ o era una suma superior?

Hola,

Sí, gané 103 euros.

Muchas gracias, Hansenboss, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Hansenboss,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betti Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Betti,

¿Puede proporcionar una explicación de la situación desde su lado? ¿Cómo llegó el jugador a tener un saldo en la cuenta de 3 euros?

Atentamente,

Adán

Hola, maravilloso Casino Guru 🙂

Este caso es muy simple. Los términos y condiciones de la campaña establecen claramente que la ganancia máxima es de 100 EUR del giro gratis. Está absolutamente prohibido crear un hilo en el foro e intentar presionarnos erróneamente como un intento de obtener más valor de la campaña de lo que se establece claramente en los términos y condiciones significativos de la campaña, pero también en nuestros términos y condiciones generales.

Medidas tomadas por nuestra parte > Cuenta cerrada permanentemente

Hola, entonces, ¿por qué permite que el dinero permanezca en la cuenta del jugador varios días después del retiro? ¿Deberíamos entonces pedirte que los elimines? Esto es completamente absurdo,

Hola Hansenboss,

¿Puedo pedirle que confirme que la siguiente información es correcta, para estar seguro de haber entendido la situación por completo?

• Aceptaste y jugaste un bono sin depósito de giros gratis.
• Acumuló ganancias de este bono de EUR 103.
• Sabías que la cantidad máxima que se podía retirar de este bono era de 100 EUR.
• Usted solicitó y recibió su retiro de 100 EUR.
• No ha realizado depósitos en el casino hasta la fecha.
• Quedó con un saldo de 3 EUR del bono, que debería haberse eliminado pero que, por alguna razón, permaneció disponible para jugar.
• Acumuló ganancias adicionales de 100 EUR de este saldo, que luego se confiscó al solicitar el retiro.

Atentamente,

Adán

Hola,

Eso es correcto.

Pero no sabía que la retirada máxima era de 100 euros. Pero el problema aquí es que permiten que una suma tan pequeña permanezca en la cuenta y, por supuesto, los jugadores piensan que podemos usar esto. Pero cuando ganas, te los quitan.

¿Por qué no se quitan estos 3 euros cuando aprueban la "primera" retirada? Si no podemos mantenerlos.

Anders

Hola Hansenboss,

Gracias por confirmar los detalles.

Estoy completamente de acuerdo en que la cantidad restante debería haberse eliminado inmediatamente de su saldo. Si se hubiera quedado con los 3 EUR en su saldo, hiciera un depósito y luego intentara retirar las ganancias, habría todo tipo de problemas. Si este hubiera sido el caso, definitivamente hubiéramos estado de acuerdo en que se le pagaran las ganancias.

Sin embargo, en esta ocasión, no ha realizado ningún depósito y ha jugado únicamente con fondos de bonificación. Si bien entiendo que puede ser frustrante, creo que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones al confiscar las ganancias adicionales, a pesar de que, en primer lugar, no debería haber tenido la oportunidad de obtenerlas. Espero que el casino aborde esto para evitar más problemas en el futuro.

Debido a lo anterior, creo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo más con este caso, por lo que ahora será rechazado.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán