Betti Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Gané 11.000 € jugando a "9 blazing cash pots megaways" y ese dinero ha desaparecido milagrosamente de mi saldo, por lo que no puedo retirarlo.

Captura de pantalla adjunta del saldo antes de que desapareciera

Queridas roms,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que las ganancias no se han registrado en su historial de juego?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

si eso es correcto. Salí del juego para retirar las ganancias y el total había desaparecido de mi saldo. También faltan algunas horas en mi historial de juego que coincidieron con el tiempo en el que gané este dinero. Me he puesto en contacto con el casino y todavía están "investigando este asunto". Creo que se están estancando.

Gracias por tu respuesta, Roms. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted está desconectada. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.

¿Tiene alguna grabación de video u otras capturas de pantalla de este incidente? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Se pusieron en contacto conmigo y me dijeron que aparentemente estaba jugando sin conexión y en "modo de demostración", lo cual es simplemente una tontería: deben haberme desconectado porque no hice esto, y en ningún momento en el juego dijo que Estaba jugando en modo demo. Han dicho que su decisión es definitiva y que no se considerarán apelaciones. Siento que merezco algún tipo de compensación por lo que es esencialmente su error.

Bueno, jugar en modo demo explicaría la situación de perder parte del historial del juego. Me disculpo, pero si no hay pruebas de que haya jugado estos juegos con dinero real, me temo que no hay mucho que podamos hacer.

No obstante, aún me gustaría revisar su historial de juego, así como la comunicación entre usted y el casino, para que podamos juzgar este caso correctamente.

Gracias por su respuesta.

no ha habido avances en este asunto y parece que no están dispuestos a comunicarse más ni a ofrecer ninguna compensación. Desafortunadamente, creo que podemos cerrar este asunto, ya que afirman que no se comunicarán más al respecto.

Entiendo. Ahora cerraré esta queja según su solicitud. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.