El jugador alemán había solicitado un retiro de 1.000 euros y su cuenta fue bloqueada durante una semana para facilitar la transferencia. Tras consultar, el casino afirmó que el jugador había cancelado el retiro y había apostado el dinero, lo cual era imposible debido al bloqueo de la cuenta. Luego, el casino se negó a pagar. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación.
Buen día,
Solicité un retiro de 1000 euros de este casino. Posteriormente, cerré mi cuenta durante una semana para permitir que el dinero fuera transferido durante este período. Hoy me comuniqué con el casino por chat para verificar el estado de mi retiro y me dijeron que había cancelado el retiro y apostado el dinero. Sin embargo, no pude haber jugado porque tuve mi cuenta bloqueada durante una semana. Ahora se niegan a pagar mi dinero.
¿Qué puedo hacer sobre esto?
Hola Adler9191,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betti Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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