El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
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Betti Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: £200
Betti Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
6.6
Betti Casino tiene un índice de seguridad de 6,6, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, hice 2 retiradas de 100€ y las han cancelado. Mi cuenta fue verificada. Tengo capturas de pantalla. Thetr se niega a pagar. Solo esperaba que pudieras ayudarme con este asunto.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, shieldschris88,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias, todavía estoy esperando mi retiro. Estoy completamente verificado. Tienen todos los documentos que solicitaron y dijeron que estoy verificado. Han cancelado mi retiro 5 veces. Así que ojalá me paguen. Gracias
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, mi retiro fue aprobado esta mañana. Recibí un correo electrónico informándolo, pero ahora han devuelto el retiro a mi saldo y dicen que fue un error técnico y que tendrán que esperar otras 48 horas para procesarlo nuevamente. Cómo pueden hacer esto. cuando fue aprobado
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Público
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hace 1 año
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¿Ha recibido alguna explicación de por qué se canceló su retiro?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estaba jugando a las tragamonedas. Aprobaron mi retiro y luego lo devolvieron a mi cuenta. Habló para chatear en vivo. Dijeron que estaba aprobado pero por error técnico lo devolvieron por error y dijeron que tengo que esperar otras 48 horas para que me aprueben nuevamente. Cómo pueden hacer esto. Cuando mi retiro fue aprobado en primer lugar. Gracias
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Público
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hace 1 año
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Creo que solo quieren que vuelva a jugar y pierda la retirada. Estoy completamente verificado y tengo capturas de pantalla de todo, gracias.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Aprobaron mi retiro otras 6 veces, hicieron lo mismo y lo devolvieron a mi cuenta nuevamente. Sigue diciendo que es un error técnico. ¿Cómo pueden los casinos salirse con la suya? Cuando esté completamente verificado
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Público
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hace 1 año
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Al final obtuve mi retiro. Pregunte a los jugadores y me lo solucionaron de inmediato, gracias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado escudoschris88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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