El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
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Betti Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: £200
Betti Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, hice 2 retiradas de 100€ y las han cancelado. Mi cuenta fue verificada. Tengo capturas de pantalla. Thetr se niega a pagar. Solo esperaba que pudieras ayudarme con este asunto.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, shieldschris88,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Gracias, todavía estoy esperando mi retiro. Estoy completamente verificado. Tienen todos los documentos que solicitaron y dijeron que estoy verificado. Han cancelado mi retiro 5 veces. Así que ojalá me paguen. Gracias
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, mi retiro fue aprobado esta mañana. Recibí un correo electrónico informándolo, pero ahora han devuelto el retiro a mi saldo y dicen que fue un error técnico y que tendrán que esperar otras 48 horas para procesarlo nuevamente. Cómo pueden hacer esto. cuando fue aprobado
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Público
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hace 1 año
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¿Ha recibido alguna explicación de por qué se canceló su retiro?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
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Público
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hace 1 año
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Estaba jugando a las tragamonedas. Aprobaron mi retiro y luego lo devolvieron a mi cuenta. Habló para chatear en vivo. Dijeron que estaba aprobado pero por error técnico lo devolvieron por error y dijeron que tengo que esperar otras 48 horas para que me aprueben nuevamente. Cómo pueden hacer esto. Cuando mi retiro fue aprobado en primer lugar. Gracias
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Público
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hace 1 año
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Creo que solo quieren que vuelva a jugar y pierda la retirada. Estoy completamente verificado y tengo capturas de pantalla de todo, gracias.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Aprobaron mi retiro otras 6 veces, hicieron lo mismo y lo devolvieron a mi cuenta nuevamente. Sigue diciendo que es un error técnico. ¿Cómo pueden los casinos salirse con la suya? Cuando esté completamente verificado
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Público
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hace 1 año
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Al final obtuve mi retiro. Pregunte a los jugadores y me lo solucionaron de inmediato, gracias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado escudoschris88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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