PrincipalQuejasBettilt Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Bettilt Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

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Importe: 1.610 €

Bettilt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 26/11/2021 | Caso cerrado : 01/12/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de España no está satisfecho con la falta de cumplimiento de los procedimientos de Juego Responsable. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
Público
hace 2 años

Persona inscrita en el RGIAJ en terapia spicológica en FEJAR y terapia en Salud mental,sin ningún tipo de problemas he podido acceder a este portal sin ningún tipo de problema y haciendo un ingreso y otro sin ningún tipo de problema hasta gastar todos los ahorros de un préstamo.

Estos casinos crean una puerta a las personas que queremos recuperarnos de la ludopatía y por estos casinos sin registros de ludopatía de España pues caemos una y otra vez en esta enfermedad.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Janquel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Seguro que conoces la geolocalización de la operación DGOJ:


"¿Qué es la auto-prohibición?

Si tienes algún problema con el juego, puedes darte de alta en el Registro de Prohibiciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la Dirección General de Regulación del Juego (DGOJ). Es el registro con auto-prohibición en salas de juego que requieren un registro previo para jugar, que incluye a los diferentes operadores que actúan legalmente en España. Cualquiera puede solicitar su inclusión en el RGIAJ, lo que les impedirá navegar por las páginas de los operadores de juegos de azar en línea ".

 

Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, será muy difícil resolver este caso a su satisfacción. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años

Yo estoy inscrito el el RGIAJ desde 2018.


Público
Público
hace 2 años

El problema de este casino es que acepta jugadores sin saber en el estado que se encuentran.

yo estoy inscrito en RGIAJ el problema es que este tipo de casinos no tiene el registro de España.

Público
Público
hace 2 años

No entiendo por qué tenemos esta puerta abierta personas que nos queremos recuperar de la ludopatía.Pero estos casinos no tienen los registros de interdictos de España pero si puedes jugar sin problema.

Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años

Así es por lo visto la inscripción solo es efectiva en España.

Personas que estamos en recuperación de esta enfermedad tenemos una puerta abierta a recaídas como es mi caso en este tipo de casino que aceptan jugadores españoles sin tener licencia española y sin saber su situación.

Cada tres depósitos se bloqueaba hacer depósitos en el día gastaba los tres depósitos escribía al chat y me alargaban para hacer más depósitos.

Estaba conectado 18 horas jugando a esta página no se dan cuenta del problema?.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Janquel, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podría informarnos si pudo depositar fondos después de que su cuenta fuera bloqueada permanentemente el 26 de noviembre (8:07 pm)?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años

Después del cierre no he intentado hacer ningún ingreso por qué me quedé sin un euro.Si hubiera tenido un millón de euros lo mismo estoy todavía enganchado jugando.

Nuestra enfermedad es no poder parar de jugar.

Ahora lo que me ha quedado es un mono de juego tremendo vuelta a la depresión y sentimiento de culpabilidad.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Solo puedo imaginar lo frustrante y difícil que debe ser. Sin embargo, como mencioné anteriormente, somos impotentes para resolver este caso a su satisfacción. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja, sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro.

Gracias por su comprensión.

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