El jugador de Japón completó la verificación KYC y realizó varias transacciones, pero ahora enfrenta una demora en la revisión de documentos que supera las dos semanas. A pesar de comunicarse con el casino, siguen brindando la misma respuesta genérica con respecto al plazo de revisión.
Completé la verificación KYC en este casino y realicé varios depósitos y retiros.
Dijeron que necesitaban documentación adicional en una fecha posterior, así que presenté la documentación.
Han pasado dos semanas y dicha revisión aún no se ha completado.
Cuando me comuniqué con el casino, siguieron diciendo lo mismo, que demora hasta 2 semanas verificar los documentos, ignorando el hecho de que ya habían pasado más de 2 semanas.
Quiero comunicarme con el casino y pedirles que realicen la verificación KYC.
Hola andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betunlim Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Envié mi documentación hace 3 semanas.
No puedo confirmar qué documento.
(Una vez enviado, no podré ver lo que se ha enviado)
Gracias a andandjonnyx por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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