Betvictor Casino - El jugador tiene problemas con el casino.

Jugador problemático, finales de 2023 Estúpidamente logré abrir una cuenta en esta empresa a pesar de estar registrado en GAMSTOP, admito plenamente que el nombre de la cuenta era diferente a mi nombre real. Entiendo completamente que estaba mal, pero en ese momento estaba en un lugar realmente malo con mi juegos de azar (pérdida de empleo y agitación personal) a pesar de esto, mi método de depósito era mi tarjeta bancaria, que era totalmente exacta y estaba a mi nombre. Mi dirección y datos de contacto eran correctos y los mismos que están registrados en Gamstop, se me permitió jugar durante un período de tiempo con todos los retiros y depósitos aceptados a pesar de la discrepancia en los diferentes nombres, la compañía nunca se acercó a mi identificación y Mostré signos claros de problemas con el juego. Avancemos rápidamente unas semanas y después de buscar terapia y apoyo para tratar de superar mi problema de juego, envié una solicitud de autoexclusión a la compañía, esto se aprobó. Envié un correo electrónico expresando mi insatisfacción por el hecho de que no se realizaba ningún control de identificación. Siento que si hubieran hecho esto como se esperaba, me habría impedido apostar con la empresa. Avance rápido hasta la semana pasada, febrero de 2024. Realicé la solicitud de acceso del interesado a los datos CIFAS siguiendo el consejo de mi banco, ya que me notificaron que habían puesto una marca junto a mi nombre. Esto lo hizo BetVictor y el motivo fue "fraude de dirección". La dirección era perfectamente precisa y si hubieran solicitado mi identificación, esto lo habría confirmado. En su presentación CIFAS, el 'ID de dispositivo' que informaron no es en realidad mi ID de dispositivo, por lo que creo que agregaron información falsa sobre mí, y también en la sección donde se les pregunta qué verificaciones hicieron antes de aplicar este marcador, afirman haber 'verificado el censo electoral' si hubieran hecho esto, habrían confirmado que mi dirección era correcta y que estoy registrado desde 2021, según lo confirmado por Equifax, Experian y Transunion. En mi opinión, esta empresa ha actuado con extrema prisa y no ha realizado una investigación correcta o exhaustiva al respecto. Si hubieran cumplido con su deber como corredor de apuestas autorizado y hubieran solicitado una identificación, este incidente podría haberse evitado. Debo reiterar que al momento de abrir la cuenta no me encontraba en ninguna buena situación. Era extremadamente vulnerable y jugaba compulsivamente, cambiar el nombre de la cuenta fue una tontería y una señal de lo mal que se habían puesto las cosas con mi problema con el juego, pero nunca cometí fraude de identificación ya que todos mis documentos están a mi nombre 'John Bruton-Holmes'. al igual que la tarjeta de pago estaba en la cuenta de la que estaban felices de recibir pagos. Lo que ha hecho esta empresa es extremadamente perjudicial y ha afectado directamente una solicitud importante con un banco del que mi familia ha sido cliente durante más de 30 años. Me comuniqué con tantos puntos de contacto como fue posible con BetVictor (correo electrónico, chat en vivo del servicio de texto, redes sociales), nadie está preparado para hablar de ello conmigo. ¿Puedes ayudarme por favor?

Estimado johnbh23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentablemente, no estoy completamente seguro de qué ayuda espera de nosotros. Si registró su cuenta con la información personal correcta, probablemente sería bloqueado de inmediato, o al menos tendría la posibilidad de recibir la ayuda adecuada de GAMSTOP. En estas circunstancias, el casino no tuvo la oportunidad de actuar correctamente y estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que no es culpa suya.

Debes entender que la gran mayoría de los casinos no pueden bloquear a los jugadores basándose únicamente en el método de pago porque técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. No existen reglas unificadas en lo que respecta a la verificación y no podemos penalizar al casino por no solicitar documentos inmediatamente después del registro. Para ser honesto, según mi experiencia, los jugadores suelen preferir la verificación más tarde, antes del primer retiro.

Además, no manejamos asuntos relacionados con problemas bancarios, incluso si fueron causados directamente por los casinos. Esto cae bajo la jurisdicción de su banco, y no de un mediador como nosotros.

Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, o si se me ha pasado algo por alto, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

cristina

Hola, se realizaron más de 15 retiros sin solicitud de verificación durante un período superior a un mes. Mi queja se presenta ante la empresa que utiliza información falsa para incluir un marcador CIFAS en mi nombre, han utilizado un número de identificación de dispositivo falso y una dirección IP vinculada a Liverpool. Vivo en West Midlands. Espero que el casino elimine este marcador CIFAS ya que se agregó falsamente. No tiene nada que ver con mi banco ya que no añadieron el marcador CIFAS. No es un problema directamente relacionado con mi banco, el problema es que el casino agregó ilegalmente un marcador a mi nombre en una base de datos nacional de fraude.

Hola, antes de que esta compañía agregara cualquier marcador a mi nombre, me comuniqué por correo electrónico después de que me autoexcluí explicando mis problemas actuales con el juego y admití mi culpa y simplemente les pregunté por qué una cuenta con un solo nombre permitiría depósitos y retiros de un método de pago con un nombre diferente durante períodos de tiempo prolongados. No me he beneficiado en absoluto de esto. Cometí un error mientras era vulnerable y las acciones de este casino con un marcador CIFAS son enormemente desproporcionadas con respecto al incidente que tuvo lugar. Se les exige que realicen una investigación rigurosa antes de agregar cualquier marcador de este tipo a una base de datos nacional de fraude y claramente no lo han hecho, como lo demuestra la información falsa que han agregado. Este marcador tiene una duración de 6 años y significa que no puedo abrir una cuenta bancaria, no puedo obtener un seguro, no puedo obtener ningún crédito o préstamo, no puedo obtener un simple contrato de teléfono móvil, y esto se debe únicamente al marcador CIFAS. BetVictor me presentó una solicitud por un problema en el que no obtuve ganancias, usé mi dirección completa y mis datos de contacto y mi nombre completo era completamente visible en mi método de pago. Solicito ayuda para pedirles que retiren un marcador tan dañino.

Gracias por tu respuesta, johnbh23. Pido disculpas, pero ya le he explicado por qué no podemos ayudarle con la marca. Mediamos en disputas entre jugadores y casinos, y su banco es una parte externa en esta situación sobre la cual no tenemos control. No podemos penalizar al casino por este asunto, ni estamos en condiciones de intervenir en cuestiones legales como esta.

Proporcionó detalles incorrectos al crear una cuenta y, aunque entiendo su frustración, lo más probable es que estas sean consecuencias de lo sucedido. Nuevamente, debes resolver este problema con tu banco y tu banco debe ponerse en contacto con el casino. Buscar asesoramiento legal también puede ser beneficioso, pero nuestra capacidad para ayudar es limitada.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.