A la jugadora de Ontario le bloquearon su cuenta de casino después de obtener ganancias de 85.000 dólares. A pesar de pasar el proceso de verificación y de que todos los depósitos provienen directamente de su cuenta bancaria, el casino no ha dado una explicación sobre el cierre. La denuncia fue rechazada con base en la decisión del regulador.
Esta es una reseña que envié en Trust Pilot. El problema aún continúa y todo lo que Betvictor me ha dicho es que están "investigando profundamente". No hubo trampa ni colusión. Los únicos problemas fueron los que señalé a continuación. Estoy en Ontario, así que haga que el regulador lo investigue, pero no están haciendo mucho. Por favor ayuda 🙁
Esta empresa me ha jodido 85.000 dólares. Deposité aproximadamente $700 y gané una cantidad ridícula jugando al baccarat en el casino en vivo, todo de forma legítima. Después de solicitar el retiro, me piden documentos de verificación. Todos están proporcionados. Incluso el extracto bancario que muestra la transferencia desde mi propia cuenta bancaria: todo está verificado. Luego cierran mi cuenta sin dar ningún motivo. Me comunico con LiveChat y siguen dando vueltas sobre la seguridad de la cuenta de correo electrónico y que esto se está revisando. Esto fue el 9 de noviembre. Cerraron mi cuenta y se negaron a pagar sin ningún motivo especificado.
Finalmente, llamé a su jefe de servicio al cliente, Stevie Palmer, quien me escribió un correo electrónico diciendo que estaban "investigando" y no habían recibido respuesta. Es cierto que dijo que probablemente tomaría hasta el día 21 recibir respuesta. Pero todavía no ha respondido a ninguna de mis preguntas, ni ha proporcionado los motivos del cierre de la cuenta o la confiscación del saldo.
Pero ya ha pasado más de una semana desde que cerraron mi cuenta. No hay problemas de fraude ni de cuentas múltiples. Cualquier problema que pueda pensar lo he planteado y ellos continúan diciendo que están investigando. El depósito se realizó directamente desde mi única cuenta bancaria registrada. No se me ocurre ningún problema y no me ofrecen ninguno. Todavía están "investigando" y haciendo todo lo posible para encontrar una manera de no pagarlo. Ocasionalmente he apostado en la casa de mi amigo que también tiene una cuenta BV, pero tenemos casas, direcciones IP completamente separadas, presentamos documentos de verificación individuales, etc. Somos parejas románticas. Cada uno de nosotros ha tenido nuestras propias cuentas durante meses y antes han realizado depósitos y pagado retiros sin lugar a dudas. Cerraron su cuenta sin dar ningún motivo. Pidió un motivo hace 5 días y no obtuvo respuesta. Su servicio de atención al cliente es una broma y ni siquiera responde a los correos electrónicos. MANTENTE ALEJADO.
Afortunadamente estoy en Ontario y tengo ciertas protecciones según la ley de Ontario, pero dada la cantidad involucrada, da mucho miedo en este momento. No puedo creer lo que está pasando. Incluso tuve que involucrar a un bufete de abogados y ellos están familiarizados con las leyes de Ontario y no pueden creer lo que está pasando. Intentamos concertar una llamada telefónica, enviamos varios correos electrónicos solicitando más información sobre la investigación, fuimos completamente transparentes al demostrar que el depósito en cuestión y las ganancias en cuestión provienen todos de MÍ: que no hay ninguna cuenta duplicada. No tengo ningún motivo real para el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo, pero solo puedo sospechar de estos problemas dado que utilicé la dirección IP de mi amigo, algo que no está prohibido en sus reglas. Lo que está prohibido es que un individuo cree varias cuentas. Somos individuos separados con direcciones separadas y direcciones IP separadas. Hemos proporcionado toda la documentación para confirmar esto.
Anteriormente deposité y gané un poco y me pagaron. Hace un par de meses. Así que sólo AHORA es un problema porque estamos hablando de $85,000. Qué astutos de su parte intentar encontrar un tecnicismo cuando ya tomaron mi acción, pagaron, establecieron la legitimidad de mi cuenta, etc.
Son comadrejas; encontrarán todas y cada una de las excusas bajo el sol para no pagarle. Aquí, su "investigación" indefinida en curso sin respuestas a NINGUNA de mis preguntas no sólo es realmente una mala práctica y actúa de mala fe, sino que también me deja completamente a oscuras en cuanto a la seguridad de mis fondos. Mi abogado y yo tenemos que inferir de dónde provienen los problemas y abordarlos. Todos y cada uno de los problemas han sido abordados. Lo único que se nos ocurrió fueron los inicios de sesión en la misma IP y hubo un depósito de $80 (que se perdió en el juego) de hace meses de una cuenta bancaria conjunta que sus términos no prohíben. Sus términos especifican que todos los depósitos deben provenir de la cuenta bancaria/tarjeta de crédito del titular de la cuenta o las ganancias se anularán. La cuenta está a mi nombre, recién compartida. Pero en cualquier caso, para el saldo actual de mi cuenta, el depósito se realizó directamente desde mi única cuenta bancaria registrada, no desde una cuenta conjunta. El 100% de mi saldo es el depósito de mi cuenta bancaria de propiedad exclusiva y las ganancias que fueron legítimas (casino en vivo), sin trampas, sin fraude, nada.
Cuando gana en grande, legítimamente y con un libro regulado, debería recibir su pago. Fin de la historia. Afortunadamente, las leyes de Ontario establecen que cuando cierran su cuenta, deben pagar su saldo. Estos imbéciles no pueden entender que ésta es su obligación. Demandaremos y reclamaremos daños y perjuicios.
Hola srossisboss1992,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betvictor Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick. Gracias por ayudar.
Mi cuenta fue verificada cuando se abrió, lo cual creo que fue hace aproximadamente 6 meses. Como mencioné, hubo un retiro de aproximadamente $ 9,000 alrededor del 10 de septiembre de 2023 y definitivamente ya habría realizado la verificación para entonces.
Las ganancias se acumularon a partir de un único depósito de dinero real desde mi única cuenta bancaria registrada. Sin bonificaciones.
He estado haciendo preguntas al casino sobre lo que están investigando. No responden a ningún correo electrónico. Recibí 3 correos electrónicos en total de ellos y todo lo que dicen es que su equipo de fraude/seguridad señaló algunas inquietudes y tienen algunas inquietudes y están tardando más de lo esperado en llegar a una decisión. Lo último que escuché fue hace unos días y dijeron que tendrían una decisión "final" a fines de la próxima semana. Pero originalmente dijeron que antes del 21 de noviembre. No puedo iniciar sesión y cuando lo intento dice que mi cuenta ha sido cerrada. No han proporcionado ninguna razón ni han citado cuáles son los problemas que están investigando. De ahí mi preocupación y el intento de inferir o adivinar cuáles podrían ser las razones que he expuesto (depósito previo de una cuenta bancaria conjunta/compartida y ganancias pagadas, que les ofrecí de buena fe como un gesto para resolver este problema). para devolver y deducir de mi saldo de $85k aunque no creo que deba hacerlo y compartir una dirección IP a veces con otro jugador de Betvictor. Sin embargo, vivimos en direcciones separadas y nada en sus términos dice que no pueden reunirse y apostar. Mientras miraban algo juntos. También les expliqué que este otro jugador recibe un reembolso del 5 por ciento; no tendría sentido que usara mi cuenta para jugar cuando ambas cuentas no tienen restricciones de apuestas. Estaría regalando una enorme cantidad financiera. incentivo. Por lo tanto, mi cuenta no es múltiple ni duplicada para evitar o eludir cualquier restricción en su cuenta).
Gracias por su ayuda y avíseme si puedo proporcionar más información. Me mantuvieron en la oscuridad, pero traté de ser transparente de manera proactiva y brindarles información sobre cualquier problema que pudiera ver que existía.
Lo preocupante es el derecho absoluto de BetVictor a cerrar unilateralmente mi cuenta y retener ganancias, esto se desprende de estas secciones de sus términos y condiciones generales. Estos son increíblemente exagerados e injustos para los jugadores. Mire la sección 17.3: literalmente les otorga discreción para cerrar su cuenta y anular apuestas por cualquier motivo. Tenga en cuenta que la palabra "incluido" es un calificador y lo usan para conservar la autoridad de anular apuestas/confiscar ganancias siempre que quisiera por cualquier motivo. Así que se han dado el poder de hacer lo que quieran retroactivamente sin ninguna evidencia real de trampa o colusión o cualquier cosa ilegal. Tenga en cuenta también que las definiciones de prácticas prohibidas y actividades fraudulentas incluyen cualquier incumplimiento de los términos, por lo que estos términos literalmente no tienen sentido. Implican un mayor nivel de mala conducta, pero se definen para referirse a cualquier incumplimiento de sus términos.
—
17.3 Podemos rescindir su contrato en cualquier momento, incluso si sospechamos que incumple estos términos. Podemos restringir su acceso a BetVictor, suspender temporalmente o cancelar permanentemente su cuenta, retirar sus ofertas de apuestas, anular cualquier apuesta que se haya liquidado en su cuenta, cancelar y anular cualquier apuesta pendiente a nuestra absoluta discreción sin causa en cualquier momento por cualquier motivo, incluido, entre otros, si: ….
Como mencioné, no tengo ninguna preocupación sobre el juego. Todas las ganancias provinieron de uno de sus proveedores de baccarat y todo eso es legítimo.
es difícil quedarse en la oscuridad y adivinar qué les preocupa. He hecho todo lo posible para ser transparente y brindar una explicación y documentos de lo que pensé que podrían estar viendo. Es tan desalentador y es de mala fe simplemente aceptar las apuestas de alguien, tener un historial de pagos, etc. y luego ganan a lo grande y parece que están tratando de evitar pagarme por un tecnicismo. Se siente mal. Mi amigo en cuestión y yo jugamos con muchos libros y nunca nos encontramos con un problema como este. Ojalá hubiera ganado en un lugar diferente.
Hola dziiiizas,
¿Puedes indicarnos si jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola, Nick. Solo jugué al casino en vivo.
He reenviado los correos electrónicos pertinentes.
Realmente estoy enloqueciendo. Simplemente ya no responden. Estoy tan angustiada. Cualquier ayuda que puedas brindar te lo agradecería.
Hola. Aquí está su respuesta final que le envié por correo electrónico. Ni siquiera mencionan las ganancias derivadas del depósito de $700 que se realizó únicamente en mi cuenta bancaria y no tienen derecho a retener. Por favor ayuda.
Querida Estefanía,
Gracias por sus correos electrónicos y su paciencia mientras investigamos a fondo su caso.
Tras la revisión, puedo confirmar que 2 depósitos han causado preocupación desde septiembre de 2023, estos depósitos han sido verificados y el nombre del titular de la cuenta no coincide con el nombre registrado en su cuenta ni con ninguna versión de su nombre.
Como usted sabe, todos los depósitos en su cuenta deben coincidir con los detalles registrados en su cuenta y no permitimos depósitos de terceros.
Nuestro procedimiento estándar en estas situaciones en las que se ha utilizado un método de terceros sería anular todas las transacciones y cerrar la cuenta.
En su situación puedo ver que se utilizaron los fondos y se retiró la cantidad de $9999,05, después de los depósitos en cuestión.
Después de esto, la siguiente transacción en su cuenta fue un depósito de $700 en noviembre de 2023.
Según nuestro procedimiento, su cuenta se cerró y devolvimos el monto depositado de $700 al método utilizado.
Acepte nuestras disculpas por el retraso mientras realizábamos la revisión.
Si desea escalar este problema, comuníquese con iGaming Ontario .
Atentamente,
Stevie
Jefe de Atención al Cliente
Nikolas, ¿solo quiero asegurarme de que recibiste mis correos electrónicos? Envié la queja completa que presenté a iGaming Ontario. Me temo que no serán de mucha ayuda, por eso te agradecería mucho todo lo que puedas hacer para ayudar.
Hola srossisboss1992,
Sí, he recibido todos sus correos electrónicos. ¿Es posible proporcionar una prueba de que la cuenta bancaria que utilizó para depositar es una cuenta compartida, por lo que usted es el propietario de la cuenta? Por favor reenvíe al mismo correo electrónico.
Hola, Nick. Le enviaré ahora el correo electrónico que demuestra que el depósito de $700 del cual se derivaron las ganancias proviene de una cuenta bancaria registrada únicamente a mi nombre.
Con respecto a los depósitos de septiembre de la cuenta bancaria compartida, BetVictor llamó a mi banco e hizo averiguaciones y tomó la posición de que, dado que mi nombre no está en la cuenta bancaria como primer registrante, no está a mi nombre. Intentaré enviarle una prueba de que la cuenta está a mi nombre/compartida y no a un tercero.
Acabo de escuchar del regulador de Ontario lo siguiente. ¿Todavía hay algo en lo que puedas ayudar con esto?
Hola Estefanía,
Además de su correo electrónico a iGO el 1 de diciembre, iGO ha completado su revisión de este incidente y está satisfecho con la decisión del Operador sobre este asunto.
Por lo tanto, iGO no tomará más medidas en este momento y considera el asunto cerrado.
Atentamente,
Equipo de escalada de disputas de jugadores de iGO
Hola srossisboss1992,
Me temo que mientras el regulador haya tomado una decisión final, no podremos hacer mucho en este caso, ya que tienen una autoridad mucho mayor.
¿Hay algo en lo que podamos ayudarle? De lo contrario, lamentablemente nos veremos obligados a rechazar la denuncia basándose en la decisión del regulador.
Gracias, pero ¿por qué la decisión del regulador tiene que ser el final del camino? Su decisión ni siquiera da motivos. Todavía prefiero que esta queja sea pública y al menos mi reseña. Lo que han hecho es increíblemente injusto y comenzaré un litigio.
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