Esta es una reseña que envié en Trust Pilot. El problema aún continúa y todo lo que Betvictor me ha dicho es que están "investigando profundamente". No hubo trampa ni colusión. Los únicos problemas fueron los que señalé a continuación. Estoy en Ontario, así que haga que el regulador lo investigue, pero no están haciendo mucho. Por favor ayuda 🙁
Esta empresa me ha jodido 85.000 dólares. Deposité aproximadamente $700 y gané una cantidad ridícula jugando al baccarat en el casino en vivo, todo de forma legítima. Después de solicitar el retiro, me piden documentos de verificación. Todos están proporcionados. Incluso el extracto bancario que muestra la transferencia desde mi propia cuenta bancaria: todo está verificado. Luego cierran mi cuenta sin dar ningún motivo. Me comunico con LiveChat y siguen dando vueltas sobre la seguridad de la cuenta de correo electrónico y que esto se está revisando. Esto fue el 9 de noviembre. Cerraron mi cuenta y se negaron a pagar sin ningún motivo especificado.
Finalmente, llamé a su jefe de servicio al cliente, Stevie Palmer, quien me escribió un correo electrónico diciendo que estaban "investigando" y no habían recibido respuesta. Es cierto que dijo que probablemente tomaría hasta el día 21 recibir respuesta. Pero todavía no ha respondido a ninguna de mis preguntas, ni ha proporcionado los motivos del cierre de la cuenta o la confiscación del saldo.
Pero ya ha pasado más de una semana desde que cerraron mi cuenta. No hay problemas de fraude ni de cuentas múltiples. Cualquier problema que pueda pensar lo he planteado y ellos continúan diciendo que están investigando. El depósito se realizó directamente desde mi única cuenta bancaria registrada. No se me ocurre ningún problema y no me ofrecen ninguno. Todavía están "investigando" y haciendo todo lo posible para encontrar una manera de no pagarlo. Ocasionalmente he apostado en la casa de mi amigo que también tiene una cuenta BV, pero tenemos casas, direcciones IP completamente separadas, presentamos documentos de verificación individuales, etc. Somos parejas románticas. Cada uno de nosotros ha tenido nuestras propias cuentas durante meses y antes han realizado depósitos y pagado retiros sin lugar a dudas. Cerraron su cuenta sin dar ningún motivo. Pidió un motivo hace 5 días y no obtuvo respuesta. Su servicio de atención al cliente es una broma y ni siquiera responde a los correos electrónicos. MANTENTE ALEJADO.
Afortunadamente estoy en Ontario y tengo ciertas protecciones según la ley de Ontario, pero dada la cantidad involucrada, da mucho miedo en este momento. No puedo creer lo que está pasando. Incluso tuve que involucrar a un bufete de abogados y ellos están familiarizados con las leyes de Ontario y no pueden creer lo que está pasando. Intentamos concertar una llamada telefónica, enviamos varios correos electrónicos solicitando más información sobre la investigación, fuimos completamente transparentes al demostrar que el depósito en cuestión y las ganancias en cuestión provienen todos de MÍ: que no hay ninguna cuenta duplicada. No tengo ningún motivo real para el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo, pero solo puedo sospechar de estos problemas dado que utilicé la dirección IP de mi amigo, algo que no está prohibido en sus reglas. Lo que está prohibido es que un individuo cree varias cuentas. Somos individuos separados con direcciones separadas y direcciones IP separadas. Hemos proporcionado toda la documentación para confirmar esto.
Anteriormente deposité y gané un poco y me pagaron. Hace un par de meses. Así que sólo AHORA es un problema porque estamos hablando de $85,000. Qué astutos de su parte intentar encontrar un tecnicismo cuando ya tomaron mi acción, pagaron, establecieron la legitimidad de mi cuenta, etc.
Son comadrejas; encontrarán todas y cada una de las excusas bajo el sol para no pagarle. Aquí, su "investigación" indefinida en curso sin respuestas a NINGUNA de mis preguntas no sólo es realmente una mala práctica y actúa de mala fe, sino que también me deja completamente a oscuras en cuanto a la seguridad de mis fondos. Mi abogado y yo tenemos que inferir de dónde provienen los problemas y abordarlos. Todos y cada uno de los problemas han sido abordados. Lo único que se nos ocurrió fueron los inicios de sesión en la misma IP y hubo un depósito de $80 (que se perdió en el juego) de hace meses de una cuenta bancaria conjunta que sus términos no prohíben. Sus términos especifican que todos los depósitos deben provenir de la cuenta bancaria/tarjeta de crédito del titular de la cuenta o las ganancias se anularán. La cuenta está a mi nombre, recién compartida. Pero en cualquier caso, para el saldo actual de mi cuenta, el depósito se realizó directamente desde mi única cuenta bancaria registrada, no desde una cuenta conjunta. El 100% de mi saldo es el depósito de mi cuenta bancaria de propiedad exclusiva y las ganancias que fueron legítimas (casino en vivo), sin trampas, sin fraude, nada.
Cuando gana en grande, legítimamente y con un libro regulado, debería recibir su pago. Fin de la historia. Afortunadamente, las leyes de Ontario establecen que cuando cierran su cuenta, deben pagar su saldo. Estos imbéciles no pueden entender que ésta es su obligación. Demandaremos y reclamaremos daños y perjuicios.
This is a review I submitted on trust pilot. The issue is still ongoing and all betvictor has told me is they are "investigating deeply". There was not cheating or collusion. Only issues were ones I flagged below. I’m in Ontario so have the regulator looking into it but they aren’t doing much. Please help 🙁
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response. Their customer service is a joke and doesn't even respond to emails. STAY AWAY.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there was one $80 deposit (which was lost gambling) from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit. Their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. The account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance. These morons can't get it through their heads that this is their obligation. We will sue and seek damages.
Traducción automática: