El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. El casino experimentó algunas dificultades que provocaron un retraso en el pago. El jugador pudo recibir sus ganancias y la denuncia se resuelve.
Solicité un pago el 3 y 21 de mayo.Me aseguraron por correo electrónico que el dinero no se transferiría el jueves y ahora no hay reacción a mi correo electrónico, tampoco recibo más trampas en vivo. estoy decepcionado
Querido Thent,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Thent, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Thent!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de BetVili Casino a unirse a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.
Sí, no me importa, ya no puedo comunicarme con nadie, todos los correos electrónicos quedan sin respuesta
Betvili se puso en contacto conmigo hoy. Dijeron que tenían problemas con el chat y prometieron que transferirían el dinero. Debería darle mis datos bancarios de nuevo. Supongo que es una táctica dilatoria, espero que el casino cumpla su palabra. Quiero que la denuncia siga abierta hasta ahora no tengo dinero han logrado algo
Nos gustaría pedirle a BetVili Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¿Es posible que pueda enviar un correo electrónico a la autoridad de licencias donde puede enviar su queja de que el casino no paga las ganancias? ¿A dónde debo acudir?
Debe ser posible contactar a la autoridad de licencias en Curazao, por favor tenga una dirección de correo electrónico para mí.
¡Hola Thent!
Tenga en cuenta que no podemos enviar quejas a la Autoridad de Licencias de Curazao en su nombre.
Si el casino no responde, le daré algunas instrucciones sobre cómo puede enviar una queja a la Autoridad de Licencias.
Hola equipo de casino curu, betvili me informó hoy que mis ganancias se han pagado, aún no están en mi cuenta.Espero que no sea solo una táctica para dudar.Le avisaré tan pronto como el dinero se haya reservado en mi cuenta. 
Le pediría que deje que continúe la queja hasta que se haya recibido el dinero en mi cuenta.
Recibí este correo hoy 
¡Hola Thent!
Gracias por mantenernos con las actualizaciones y estoy encantado de ver que se supone que su retiro está en camino hacia usted.
Por supuesto, la queja estará abierta hasta que logre recibir sus ganancias en su totalidad. Estableceré el temporizador en 7 días para que pueda informarnos cuando los fondos aparecerán correctamente en su cuenta.
Hola,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso en la respuesta, especialmente a nuestros jugadores. En este caso en particular, queremos informarle y creemos que también el jugador puede confirmar que recibió los fondos. Ayer enviamos la confirmación del pago al cliente.
Hasta ahora aún no se ha acreditado en mi cuenta pero creo que llega el lunes 5 días laborables sería el lunes
Betvili me lo envió ayer, espero que llegue el lunes.
¡Hola Thent!
¿Ha recibido sus ganancias?
Hola,
El jugador se comunicó con nosotros hoy por la mañana y nos informó que aún no ha recibido los fondos.
Según él, hubo un día festivo la semana pasada en Alemania y tal vez esa sea la razón del retraso. Asumimos que el cliente debe recibir los fondos dentro de estos días.
Me gustaría agradecer mucho al equipo de Casino curu por su apoyo. Mi dinero estaba en la cuenta hoy
¡Hola Thent!
Estoy encantado de ver la gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
