El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace dos semanas. El problema se resolvió con éxito.
Después de solicitar el pago, me verifiqué directamente, lo que también fue relativamente rápido, pero desde entonces el pago está pendiente, la duración fue de 2 días, ahora son 2 semanas y el soporte no está disponible en el sitio web ni por correo electrónico.
Estimado jann123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
no, el pago aún está pendiente pero lo que me hace sospechar es que la atención al cliente del sitio no está disponible de ninguna manera
Muchas gracias, jann123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jann123,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetVili Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Hola, el servicio de atención al cliente de Betvilli finalmente se ha ocupado de mí y he recibido el dinero! Parece que hubo problemas técnicos, por lo que estuvieron inaccesibles durante 2 semanas, ¡pero todo como de costumbre, respuestas rápidas, etc.!
Gracias Jann123 por la actualización. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Gracias Jann123 por la actualización. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro