El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace dos semanas. El problema se resolvió con éxito.
Después de solicitar el pago, me verifiqué directamente, lo que también fue relativamente rápido, pero desde entonces el pago está pendiente, la duración fue de 2 días, ahora son 2 semanas y el soporte no está disponible en el sitio web ni por correo electrónico.
After I applied for the payout, I verified myself directly, which was also relatively quick, but since then the payout is on pending then the duration was 2 days now it's 2 weeks and the support is neither available on the website nor by email!
nach dem ich die auszahlung beantragt habe habe ich mich direkt verifiziert was auch relativ fix ging jedoch seitdem ist die auszahlung auf pending damals gesagte dauer 2 tage jetzt sind es 2 wochen und der support ist weder auf der website noch per email erreichbar !
Estimado jann123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear jann123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
no, el pago aún está pendiente pero lo que me hace sospechar es que la atención al cliente del sitio no está disponible de ninguna manera
no the payment is still pending but what makes me suspicious is that the customer support of the site is not available in any way
nein die auszahlung ist noch pending aber was mich stutzig macht ist dass der kunden support der seite auf keinem wege erreichbar ist
Muchas gracias, jann123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, jann123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jann123,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetVili Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Jann123,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetVili Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Hola, el servicio de atención al cliente de Betvilli finalmente se ha ocupado de mí y he recibido el dinero! Parece que hubo problemas técnicos, por lo que estuvieron inaccesibles durante 2 semanas, ¡pero todo como de costumbre, respuestas rápidas, etc.!
hello betvilli customer service has finally dealt with me and I have received the money! there seems to have been technical problems, which is why they were inaccessible for 2 weeks now but everything as usual, quick answers etc!
hallo der betvilli kundenservice hat sich jetzt endlich mit mir ausseinander gesetzt und ich habe das geld erhalten ! es scheint technische probleme gegeben zu haben wesegen sie 2 wochen unnereichbar waren jetz aber alles wie gewohnt schnelle antworten etc !
Gracias Jann123 por la actualización. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you Jann123 for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Gracias Jann123 por la actualización. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you Jann123 for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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