El jugador de la India, después de ganar ₹99000 en Betvisa Casino, intentó retirar sus ganancias pero su cuenta fue suspendida después de presentar la documentación necesaria para KYC. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la denuncia se ha resuelto con éxito.
Hola Casinoguru,
Creé mi cuenta ayer en Betvisa Casino y jugué y gané ₹ 99000 mientras jugaba y mi saldo total es 199000 en el que no hay bonificación. Hice un retiro anoche, pero hasta la mañana, incluso mi retiro no fue acreditado, así que me comuniqué con el soporte. ese contacto en WhatsApp, tiene que hacer KYC, luego me comuniqué con WhatsApp y envié todos los documentos que me pidieron. Después de eso, suspendieron mi cuenta. Le envío la captura de pantalla de todo lo que sucedió en WhatsApp. Solicito al gurú del casino que reembolsar mi saldo de dinero de Betvisa.
Estimado Jash4646,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Hubo alguna razón específica dada por el casino para cerrar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Casinoguru,
Estoy jugando juegos de casino en vivo, mi saldo no tiene ningún bono. me envían el siguiente mensaje,
"Su cuenta ha sido suspendida de Betvisa debido a una violación de las políticas de nuestra empresa. Como resultado, ya no puede acceder a su cuenta, jugar ninguno de nuestros juegos ni aprovechar ninguno de nuestros servicios. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Tenga en cuenta que esta suspensión es permanente y no se puede revertir. Nos tomamos muy en serio las políticas de nuestra empresa y esperamos que comprenda por qué hemos tomado esta medida. Gracias por su comprensión".
Muchas gracias por tu respuesta, Jash4646. ¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación del casino que recibió? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Le envié por correo electrónico esa captura de pantalla del chat entre el casino y yo.
Muchas gracias, Jash4646, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jash4646,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Betvisa Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betvisa Casino,
¿Puede proporcionar una explicación de por qué se confiscaron las ganancias del jugador? ¿Cuál de tus reglas debería supuestamente violar el jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado Jash4646,
La verificación KYC se completó, ahora su cuenta se ha habilitado. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Betvisa 24 * 7 servicios
Gracias por su respuesta, equipo de Betvisa Casino.
Estimado Jash4646,
Según la respuesta de Betvisa Casino, debería poder iniciar sesión en su cuenta y continuar utilizando sus servicios como de costumbre. Avíseme si todo está bien ahora y podemos considerar su problema resuelto.
Hola Casinoguru,
Mi cuenta fue habilitada ahora, muchas gracias.
Buenas noticias, Jash4646. ¿Podemos considerar su problema resuelto?
Estimado Jash4646,
Aunque parece que este problema se resolvió exitosamente, no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación por considerarla rechazada.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
El jugador nos informó por correo electrónico que la cuenta del jugador estaba completamente habilitada y que el problema del jugador se resolvió exitosamente.
Ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
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