PrincipalQuejasBetvistas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Betvistas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 586

Importe: Mex$80.000

Betvistas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/12/2023 | No resuelta : 28/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de México había experimentado un retraso en el pago por parte del casino ya que el estado de los fondos seguía "pendiente". Había solicitado el retiro tres días antes y desde entonces no había podido comunicarse con el casino. No había realizado ningún retiro exitoso antes y tenía un bono activo cuando ganó. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino, no hubo respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino.

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Público
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hace 10 meses

No me paga solo dice pendiente

Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimada Melissitha15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

3 días


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Melissitha15. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 10 meses

Ok gracias

Público
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hace 10 meses
  • Ya pasaron 7 dias y nada ni puedo comunicarme con un asesor dek juego
Público
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hace 10 meses

Ya van 10 dias


Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Melissitha15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses

Me ayudaran o k onda

Público
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hace 9 meses
Traducción

Pido disculpas, pero no entiendo su último mensaje. ¿Podría aclarar si ha recibido sus ganancias?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Melissitha15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses

Seguiré esperando

Público
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hace 9 meses

Nada me dicen

Público
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hace 9 meses
Traducción

Lo siento, pero no estoy seguro de lo que está pasando. Por favor, comience a responder con mensajes razonables, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 9 meses

Disculpe desde el día. 20 de diciembre el casino betvistas casino no me a pagado lo que gane y no puedo comunicarme con el casino

Público
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hace 9 meses
Traducción

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 9 meses

Con bono activo

Público
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hace 9 meses
Traducción

Tenga en cuenta que le hice tres preguntas, no una.

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Público
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hace 9 meses

No eh realizado ningún retiro

Público
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hace 9 meses

Y los segunda no entendí ferdoosa

Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Proporcionó algún documento para verificar su identidad? ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 8 meses

No nada de eso no puedo ni comunicarme con alguien o asesor me mandó a chat y cuando entre me saco y ya no pude entrar más no apareció ya la página de chat

Público
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hace 8 meses
Traducción

file

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias Melissitha15 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias Melissitha15 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betvistas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 8 meses

Hola mucho gusto espero en Dios que se pueda ASER algo por qué ni con asesores uno se puede comunicar

Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses

Sigo en la espera

Público
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hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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