Se le pidió al jugador de India que proporcionara documentos adicionales para el KYC, a pesar de que su cuenta había sido verificada en el pasado. El jugador pasó la verificación, pero su retiro aún no se procesó. El casino no respondió a los mensajes del jugador. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque no recibimos una respuesta relevante del casino.
Mi retiro de 12000 ₹ se puso en espera y se solicitó documentos, sin embargo, envié documentos y se aceptan, mi cuenta fue completamente verificada. Desde entonces se agacharon para responder correos. En el chat en vivo, todo el soporte de coustmer dice "su cuenta está siendo revisada por el equipo de operaciones y no podemos dar un marco de tiempo cuando esto podría completarse". Fueron casi 10 días, la revisión está pendiente y comencé a perder la esperanza de recuperar mis ganancias . Amablemente ayúdame a recuperar mi dinero
Querido Ashish,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente y cuándo se solicitó el último retiro?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Ashish,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Mis disculpas por la demora en la respuesta, me pidieron que cargara documentos a través de un enlace que nunca obtuve. Y no están respondiendo por correo y en el chat en vivo están aconsejando enviar el correo en círculos una y otra vez"
Muchas gracias, Ashish, por comunicarte con nosotros. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Ashish,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Si tiene algún problema para responder en este hilo de reclamos, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Me gustaría invitar a Betway Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Betway Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Ashish,
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'Sin resolver'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, queda una opción más. Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias (Autoridad de juegos de Malta ) y / o el ADR designado del casino ( eCOGRA ).
Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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