La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El 13 de febrero de 2023, gané $ 900 con el casino Betway, sin bonificaciones.
Solicité un retiro, necesitaba una nueva tarjeta verificada. Así que envié toda la identificación con foto y los datos bancarios que me pidieron (he usado este casino durante años y he verificado todas las tarjetas y cuentas previamente) mientras esperaba que se verificara la tarjeta, pedí un retiro por transferencia bancaria. Unos días después, recibí un correo electrónico que decía que mi nueva tarjeta había sido verificada y mi retiro de $ 900 había sido REPROCESADO (que no pedí). Esperé más de 5 días y no aparecía nada en mi banco, así que me comuniqué con el chat en vivo de Betway y me dijeron. habían procesado mi retiro en mi cuenta SWIFT y me dieron los últimos 4 números, luego les dije que no tengo y que nunca he tenido una cuenta de Swift y que esa no era mi cuenta, un día después recibí un correo electrónico que decía que mi retiro de cuenta de Swift no era posible para ser procesado como el nombre y la cuenta de Swift no coinciden. Luego dije que vuelva a procesar mi tarjeta bancaria que fue verificada. 2 días después me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron que no pueden procesar mi nueva tarjeta porque mi banco no acepta pagos de ellos.
Así que tuve que abrir una nueva opción de retiro y fui con Neteller y les pedí que procesaran mi retiro a mi cuenta de Neteller. Luego dijeron que toda esta nueva cuenta debe ser verificada y que tengo que enviarles todas las identificaciones con foto, etc. OTRA VEZ. Han pasado 4 días y acabo de contactarlos nuevamente para que me digan que todavía están tratando de ordenar la verificación de Neteller y que tengo que ser paciente. Creo que he sido más que paciente, y ahora solo estoy dando vueltas ... ¿alguien puede ayudarme?
Estimado Peachvk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomendaría que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que la retirada de Neteller tenga éxito esta vez. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola. Sí, entiendo completamente que no todas las opciones funcionan aquí en Nueva Zelanda, me preocupa más que 1: cambiaron mi método de retiro sin que me lo pidieran y 2 ni siquiera era mi cuenta a la que lo cambiaron y 3 me pidieron que enviara lo mismo ID, etc. una y otra vez, incluso si dijeron por correo electrónico que se había verificado y, finalmente, siguen diciendo que se completará dentro de las 48 horas y nunca. necesita enviar identificación, etc. de nuevo. He tenido retiros con betway muchas veces ya que ha sido un gran casino en línea durante aproximadamente 3 años, pero no entiendo por qué todo es tan difícil esta vez.
Muchas gracias, peachesvk, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betway Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. A pesar de un par de quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola melocotonesvk,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Tenga en cuenta que Betway Casino a menudo nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Betway Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betway Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador? ¿Por qué se cambió el método de pago del jugador? ¿Qué métodos de pago están disponibles para que use el jugador?
Recibí un correo electrónico hoy, indicando que el NUEVO método de retiro preferido no es bueno y debe cambiarse... esta es la cuarta vez que me hacen esto... incluso si me dijeron que fuera a través de neteller, etc. Lo hice, hice un depósito a través de neteller en su casino que funcionó bien, y ahora dicen OTRA VEZ que necesito cambiar a un método diferente... esto es tan frustrante. Pedí ayuda a través del chat en vivo y siguieron enviando el mismo mensaje 3 veces indicando que necesito cambiarlo nuevamente, y no ofrecieron más información.
TAMBIÉN se pregunta por qué tienen una buena reputación en este sitio como calificación si no ayudarán a resolver nada.
Estimado Peachvk,
Comprendo su frustración, pero tenga en cuenta que no podemos obligar al casino a cooperar con nosotros.
Hacemos todo lo posible para comunicarnos con el casino y encontrar una solución a los problemas si es posible, pero depende del casino si está dispuesto a cooperar.
Me he puesto en contacto con todos los contactos que tenemos para Betway Casino, así que espero que me respondan pronto.
¿Cuál fue el último método de pago que te recomendó el casino?
Gracias Michal,
Me dijeron que usara neteller o skrill. Elegí neteller, obtuve una cuenta con ellos y salté a través de los aros para verificar la cuenta, pero luego, en lugar de usar mi correo electrónico, ingresé mi número de cliente de neteller y luego me envié un correo electrónico diciendo que el retiro no funcionó y necesito cambiar el preferido. Forma de pago nuevamente. Hablé con ellos nuevamente a través del chat y le dije esto a su agente, él dijo, oh, ya veo lo que quieres decir sobre tu neteller, deberían haber usado tu correo electrónico y él (una vez más) lo arregló con el equipo de pagos.
Esta es la segunda vez que han cargado la información de la cuenta incorrectamente. La primera vez fue una cuenta de Swift que no era mía, ya que nunca usé Swift y ahora mi cuenta de Neteller.
Estimado Peachvk,
Entiendo su frustración y estoy de acuerdo en que este tipo de atención al cliente no es lo que nos gusta ver en una marca tan grande, pero desafortunadamente, esto está fuera de nuestro control.
Como mencioné anteriormente, me comuniqué con todos los contactos que tenemos para Betway Casino, así que espero que me respondan pronto.
Finalmente después de un mes y medio... ¡apuesto a que he procesado mi retiro!
Estimado Peachvk,
Esto parece una buena noticia, ¿entiendo correctamente que sus problemas se han resuelto y ha recibido su retiro con éxito? ¿Podemos considerar su queja resuelta?
Sí, he recibido el dinero en mi cuenta... muchas gracias por su tiempo.
Buenas noticias, melocotonesvk. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
