El jugador portugués no pudo iniciar sesión en su cuenta BETWINNER, en la que había unos 80 euros. A pesar de haberse puesto en contacto con el departamento de seguridad del casino, llevaba varios días sin recibir respuesta. Había abierto su cuenta hace más de dos años y se había verificado con éxito. Sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. Se reveló que no había iniciado sesión en su cuenta durante más de un año. Le habíamos informado que debido al importante tiempo que había pasado desde el incidente, no podíamos ayudarlo más ya que se trataba de "casos sin resolver" en los que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se volvió un gran desafío.
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