PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

BETWINNER Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 174 R$

BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/06/2021 | Caso cerrado : 07/09/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue archivada ya que el jugador no quiso seguir resolviendo la denuncia.

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hace 3 años
Traducción

Jugué algunos juegos de casino, luego pasé a los juegos deportivos en los que jugué muchos juegos. Luego pedí el retiro, pero todas las formas de envío de mi documentación fueron rechazadas. Ejemplos: foto tomada con un teléfono celular, capturas de pantalla de computadora con documentación. Y ahora, finalmente, después de que dije que iba a presentar una queja en el sitio brasileño. QUEJAR AQUÍ: bloquean el envío de mi correo electrónico y lo clasifican como spam, por lo que no puedo terminar de enviar la documentación. En el propio sitio, cuando intento dar de baja, aparece un mensaje que dice que envíe documentación, pero no me gustas, porque rechazan el envío de correos electrónicos. Esto me pasó con MELBET, pero pronto me devolvieron mi dinero, ahora BetWinner se ha hecho cargo de mi dinero.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 3 años
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Bueno. No tengo mucho que agregar. Solo repetiré.

TODAS LAS FORMAS DE ENVIAR DOCUMENTOS QUE HICE. OCURRE QUE BETWINNER no aceptó ninguno, así que no sé qué hacer.

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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, traderfeliz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Petronela.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola traderfeliz,

Soy Nick y te ayudaré en tu problema de ahora en adelante. Quiero disculparme por un poco más de tiempo de espera ya que estamos experimentando muchas quejas. Me gustaría pedirle a Betwinner Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


Estimado cliente, para resolver el problema, indique su número de cuenta de juego. La identificación del jugador actual no es válida para que se procese su solicitud.


Saludos cordiales, Betwinner.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado cliente, de acuerdo con los T&C, si el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tiene alguna inquietud sobre la identidad del apostador o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostador cualquier documento que acredite su identidad u otros envió los datos a la absoluta discreción de la casa de apuestas, así como para cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos esos detalles. Solicitamos un documento de transacción del pago vinculado a su cuenta de juego a través de la dirección de correo electrónico: security@betwinner.com

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Privado
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hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola!


Estimado cliente, debe proporcionarnos el documento de transacción de su (s) depósito (s) que realizó en su cuenta de juego y enviárnoslo por correo electrónico: security@betwinner.com


Saludos cordiales, Betwinner.

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Público
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hace 3 años
Traducción

El recibo es este extraído de mi cuenta en Caixa Econômica Federal, será mejor que seas más honesto (si tienes este regalo) y digas "ya no te devolveremos TU DINERO". Y listo, la no devolución de esta cantidad de tu parte nunca cambiará mi carácter de hombre sincero. Puedes quedarte el dinero, no soy millonario porque mi riqueza se llama HONESTIDAD, para mí esta disputa está cerrada. Y por favor explíqueme cómo cierro esta cuenta con usted o con mi registro. Hazme este gran favor.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola!


Estimado cliente, al registrarse en nuestro sitio web, aceptó seguir nuestros T&C y es responsable de conocerlos y seguirlos. No se pueden realizar retiros durante la verificación. Para realizar un retiro, debe proporcionarnos el documento de transacción de su (s) depósito (s) que realizó en su cuenta de juego y enviárnoslo por correo electrónico: security@betwinner.com


Tenga en cuenta que la cuenta se bloquea después de permanecer inactiva durante 3 meses.


Saludos cordiales, Betwinner.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Betwinner Casino,

¿Es suficiente la captura de pantalla que muestra el pago? ¿Es necesario que el jugador lo envíe a la dirección de correo electrónico indicada o necesita un documento que también muestre su nombre / dirección para demostrar que el pago fue realizado por él?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


Estimado Nikolas, agradecemos su asistencia para ayudarnos a resolver el problema. Para completar una verificación de la cuenta de juego, solicitamos una captura de pantalla completa o una foto del documento de transacción que muestre el nombre / dirección para la aprobación por correo electrónico: security@betwinner.com


Saludos cordiales, Betwinner.


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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

Lamentablemente, la foto que nos proporciona no es suficiente como prueba, ya que no muestra su nombre / dirección ni ninguna información personal que pueda probar que usted realizó el pago. ¿Podría intentar pedirle a su banco un extracto de su cuenta que muestre ese pago concreto al casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Encuentro interesante esta conversación. No puedes controlar el pago que hice y no puedes comparar la fecha y el monto de mi pago. ¿Acepta una copia del estado de cuenta del cajero automático? Si no lo acepta, le agradezco mucho a Casino Guru. En cuanto a usted, solo se apropian del dinero de otras personas, por decir lo menos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Espero que el casino acepte su estado de cuenta del cajero automático, pero incluso si no, intentaremos encontrar una solución diferente, ya que sería una pena dejar el dinero en el casino si es elegible para obtenerlos.


Me gustaría pedirle al casino ahora que reaccione a la última respuesta del jugador.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

De acuerdo, Casino Guru. Si la respuesta es no, creo que sucederá. Ya estoy reenviando a Casino Guru para que me haga saber cómo termino con esta mediación suya, porque como hombre sincero ya me avergüenzo de haber puesto a Casino Guru en esta mediación. Estoy esperando, y frente a mí ya estoy muy agradecido con Casino Guru, esta actitud de Casino Guru no tiene precio.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


Estimado cliente, solicitamos el estado de cuenta bancaria mencionado con un titular de cuenta que muestre que las transacciones se realizaron a nuestra empresa. El documento es válido con firma y sello del banco emitido o puede proporcionarnos un informe en PDF de este documento desde su cuenta bancaria y enviárnoslo por correo electrónico: security@betwinner.com


Saludos cordiales, Betwinner.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muy bien ... Enviaré el PDF ahora.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


Estimado cliente, tenga en cuenta que la verificación puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos a través de la dirección de correo electrónico.


Saludos cordiales, Betwinner.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Deat Betwinner,

¿Podría confirmar que ha recibido el documento PDF del reproductor y si fue aceptado como documento de verificación?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Nikolas,


Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ningún documento del cliente.


Saludos cordiales, Betwinner.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Betwinner,

Como se muestra en el último del jugador, la prueba debería haberte llegado hace casi una semana. ¿Podría comprobarlo de nuevo y confirmar que recibió el documento?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Betwinner,

No hemos recibido una respuesta suya desde nuestra última solicitud. Tenga en cuenta que si no proporciona ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede dar lugar a la deducción de la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


Estimado Nikolas, todavía estamos esperando los documentos solicitados a través de la dirección de correo electrónico para que se complete la verificación.


Saludos cordiales, Betwinner.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola!


Estimado cliente, lamentamos escuchar eso.


Tenga en cuenta que la casa de apuestas se reserva el derecho de solicitar cualquier documento necesario para completar dicha verificación.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

¿Está seguro de haber enviado el documento en el formato correcto proporcionando toda la información necesaria? También me gustaría pedirle al casino que especifique qué documento todavía se necesita exactamente del jugador.

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Público
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hace 3 años
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Sí, primero envié una imagen en JPG, no la aceptaron, luego me preguntaron en PDF sacado de mi cuenta de Caixa Econômica Federal, es decir, un archivo de mi extracto donde se muestra el depósito que hice vía PIX.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Ahora estableceré el temporizador para el casino hasta que puedan especificar lo que todavía se necesita para la verificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
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¡Hola!


Estimado Nikolas, como se mencionó, solicitamos el estado de cuenta bancaria mencionado con un titular de la cuenta que muestre que las transacciones se realizaron a nuestra empresa. Debe ser un documento PDF de la cuenta personal o el documento con firma y sello del banco emitido vía e-mail: security@betwinner.com


Saludos cordiales, Betwinner.

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Público
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hace 3 años
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Amigos de Casino Guru, pueden acabar con esta demanda, esta demanda de ellos ni siquiera la pide el Banco Central Americano. Esta empresa es un tumulto de vidas. déjeles ese magro dinero para que lo compren con velas. Está cerrado por mí.

Solo una pequeña nota, si una entidad como la caja de ahorros federal te da la libertad y el derecho de acceder a tu cuenta, retira un estado de cuenta para que lo envíes a donde lo necesites. Requerir la firma de un administrador de sellos es una broma en Betwinner.

Mi intención expresada anteriormente se confirma.

Si el Casino Guru quiere enviarme algún correo electrónico, puede enviarme, pero nada relacionado con Betwinner.

CASO CERRADO

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Casino Guru, no creerás lo que pasó. En vista de mi deseo de poner fin a esta disputa con Betwinner, esto es lo que he hecho. Tenía un valor de BRL 176,00 en una cuenta de Betwinner, así que pensé, bueno, apostaría toda esta cantidad, luego hice 3 apuestas por un total de BRL 176,00 sin ningún análisis, ¿sabes lo que pasó? Los gané todos, ahora tengo 300,00 en Betwinner, y para colmo descubrí que tengo una cuenta de Inovapay que es precisamente un método de pago mencionado en algunos de los correos que me envía Betwinner. No solo eso, este Inovapay también incluye la cantidad que deposité en Betwinner, así como en mi estado de cuenta de Caixa Econômica Federal. Ya envíe información y copias de los documentos de esta transacción a través de Inovapay a Betwinner. Ahora veamos si esta novela termina.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto a los documentos. El casino también puede informarnos si son satisfactorios o no.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Te informo que si.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


Estimado cliente, recibimos con éxito los documentos de su correo.


Para completar la verificación, envíenos su selfie con un documento de identidad. Tenga en cuenta que la conversación del departamento de seguridad debe ser visible en el fondo de la imagen. Envíenoslo por correo electrónico: security@betwinner.com


Saludos cordiales, Betwinner.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ya he enviado cuanto no tiene la imagen visible un telefono movil q la lleva mas visible que la actual. Ni siquiera voy a comprarme un dispositivo para tomar una foto de la conversación que ustedes demandan, porque no quieren devolverme el dinero. Y más ahora que el valor ha aumentado.

Antes eran documentos de Inovapay. Ahora después de que los envié, ya cambió a otros requisitos que nunca terminan. Aquí en Brasil. Llamamos a la persona que no paga sus facturas VELHACOS. No creas que voy a Usen una educación halagadora para que me paguen.

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

¿Hay alguna actualización con respecto a la verificación? ¿Podrías enviarles algún tipo de foto con mayor calidad que fuera suficiente para el casino?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Lamentablemente no. Olvidé mencionar que he estado en el negocio de Internet durante más de 10 años, incluido Forex, opciones binarias. Hasta hoy nunca he tenido dificultades como la de Betwinner. Estas demandas de ellos no existen en ningún lugar del planeta. Es porque no quieren pagar. Las últimas fotos que envié las tuve que tomar con un iPhone prestado para poder enviar algunas fotos de buena calidad. Estoy muy agradecido con Casino Guru por este trabajo, pero no importa. El individuo, cuando es infiel en poco, también es infiel en mucho. Y eso es Betwinner.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

En esta situación, creo que la mejor solución sería hacer esa foto de mayor calidad. Entiendo que puede ser injusto, pero mientras el casino lo requiera y el actual no sea satisfactorio, no se puede hacer nada más. Cada casino tiene una política diferente y puede o no aceptar los documentos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Está cerrado por mí.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado traderfeliz,

Con base en el hecho mencionado anteriormente y que la verificación no continuará, ahora nos veremos obligados a rechazar la denuncia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo. Además, si desea continuar resolviendo este caso, no dude en enviarnos un correo electrónico.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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