El jugador de Alemania está muy decepcionado con el procedimiento KYC que consume mucho tiempo. El casino experimentó problemas con los proveedores de pago y no pudo pagarle al jugador sus ganancias, por lo que nos vimos obligados a cerrar este caso como "no resuelto". Después de unas semanas, reabrimos esta queja según la solicitud del casino y el jugador confirmó que su problema está resuelto.
Envié documentos a este proveedor para su verificación hace más de siete días. Después de 48 horas recibí la respuesta de que la identificación fue aceptada. Sin embargo, el extracto bancario de enero no fue aceptado ni siquiera en forma clara, con dirección y todas las transacciones sin ennegrecimiento. Luego cargué el estado de cuenta más reciente en forma clara. No he recibido una actualización para esto durante 5 días. Las consultas de soporte siguen sin respuesta. Ayer me aseguraron que responderían en 2 horas con respecto a la verificación. Entonces se dijo que ayer definitivamente responderás. Hoy no respondes nada. La cantidad no se puede pagar mientras no se verifique la cuenta; sospecho que el proveedor simplemente no desea realizar un pago. Por cierto, todos los depósitos están confirmados, por lo que el casino ya tiene el dinero. No se me solicitaron más documentos. Nunca reclamé un bono.
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, mientras tanto me han dicho cuál se supone que es el problema. ¡Se supone que debo viajar con dos direcciones IP diferentes y ahora tenía que leer los extractos bancarios de los últimos 6! Meses y presentar mi tarjeta bancaria. De forma clara, por supuesto, sin tapar las transacciones. Ya he cargado mi cédula de identidad, confirmaciones de dirección y un extracto bancario de antemano. Tengo más de 2.500 € de crédito y parece que no quiero que me paguen. No es posible establecer un límite, se puede renovar automáticamente 100 veces al día, si se desea, y entra en vigencia de inmediato. El proveedor está jugando por tiempo y esperando que pierda las cantidades
Por si hubiera alguna duda sobre la seriedad. Ayer puse un límite de 1 € por apuesta. Hoy este límite, que definitivamente se almacenó en la cuenta, se ha ajustado a 100 €. El proveedor claramente solo juega a tiempo. La respuesta prometida a los nuevos documentos dentro de las 48 horas también expirará pronto.
Me complace tomar una captura de pantalla con información de tiempo más tarde. El proveedor seguirá cambiando el límite. Eso pasó de nuevo ahora
Muchas gracias, Stefan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Incluso hoy, cuatro días después de enviar los demás documentos requeridos, no recibo ningún comentario. Aún no se ha realizado la verificación. Mientras tanto, me he bloqueado del casino durante 6 meses. El problema, sin embargo, es que después de 24 horas, el bloqueo se puede finalizar con efecto inmediato en cualquier momento. Dan se puede volver a jugar de inmediato. Esto ha estado sucediendo durante varios días. El crédito es algo menos de 1.600 €. ¡El proveedor deliberadamente no me verifica!
¡Hola Stefan!
A partir de ahora me ocuparé de su queja.
En primer lugar, me gustaría preguntarle, ¿lo he entendido bien, que la cantidad original que estaba a punto de retirar de 2429 € se ha reducido ahora a algo menos de 1600 €?
Así es, perdí 800 € en la chicane. Bloqueé la cuenta durante un año, el bloqueo se puede levantar con efecto inmediato después de 24 horas.
Además de los diversos extractos, tendría que informar al proveedor de todas las direcciones IP. A veces no tengo ni idea de lo que están haciendo. Obviamente, el objetivo es simplemente evitar el pago por cualquier medio. Incluso la tarjeta bancaria en forma clara, sin ennegrecimiento, y los extractos bancarios de los últimos 6 meses no son suficientes para ellos. Nunca lo había visto así en ningún otro lugar. El proveedor simplemente no parece querer pagar, a pesar de la supuesta licencia mga
Stefan, aunque entiendo que esta situación es muy frustrante para ti, me gustaría pedirte que te abstengas de usar tus fondos, ya que cuando los pierdas, no podremos ayudarte.
Me gustaría invitar a los representantes de Betworld247 Casino a esta discusión para que nos ayuden a resolver esta queja.
Con mucho gusto, a partir de ahora he restringido aún más mi cuenta. El resto queda. Quiero saber por mí mismo si el proveedor es una estafa.
Actualización: Among World247 no pagará incluso después de que se hayan enviado los últimos 6 extractos bancarios + tarjeta bancaria. Ahora he recibido esta información. La razón dada es que inicié sesión con diferentes direcciones IP. El dinero se queda con la empresa. Por qué debería enviar los extractos sigue siendo un misterio para mí.
Lo loco es que gané muy poco dinero. Probablemente una oveja negra en la industria de la que hay que advertir.
Querido Martin,
Una vez más, gracias por contactarnos con respecto a este asunto.
No podemos agregar mucho a este tema, ya que ya nos ha contactado a través de nuestro correo electrónico de soporte.
Usted, como sitio web y foro de apuestas, debe saber y comprender, y eso también se aplica a nuestros clientes, que la industria de las apuestas deportivas y los juegos de azar en línea es una industria muy sensible cuando se trata de algunas áreas de negocio y que requiere precaución.
En primer lugar, no reconocemos a este usuario no registrado Stefan, este usuario debe usar su nombre real.
La documentación adecuada es definitivamente uno de ellos, por lo que sigue los procedimientos de verificación que están conectados a nuestro equipo AML (Anti Money Laundering) y su política y reglas. Nosotros, como empresa, estamos obligados a esperar una confirmación positiva de su parte de que todo está en orden con cada uno de nuestros clientes y con los documentos que nos proporcionan.
En lo que respecta a este cliente en particular, hubo muchas alertas y comportamientos sospechosos que debieron tenerse en cuenta a la hora de decidir qué hacer con su cuenta.
Una de ellas es varias direcciones IP utilizadas desde diferentes ciudades, que son más de dos horas y media de distancia en automóvil, pero de alguna manera este cliente logró iniciar sesión en su cuenta desde estas diferentes direcciones en solo 40 minutos, eso es altamente improbable y suscita sospechas de inmediato. Le proporcionaremos las capturas de pantalla de algunos de estos inicios de sesión y cierres de sesión. Esto es algo que sucedió repetidamente en menos de siete días. Sus direcciones IP nos mostraron que estaba ingresando desde cuatro ciudades diferentes en Alemania: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf y Frankfurt.
El segundo problema que causó mayor atención y precaución es con sus transacciones de depósito y muchos problemas que nos causaron. Para ser específicos, esos depósitos se hicieron usando Paypal, y si bien algunos de ellos estaban completamente bien, algunos de ellos nos estaban causando dificultades ya que esos pagos no se realizaron, lo que significa que él estaba haciendo el depósito, le estábamos brindando los créditos en su cuenta en nuestro sitio web, pero aún así el dinero no se mostraba en el saldo de nuestra cuenta y esto hizo que pareciera que le estábamos brindando servicios de apuestas gratuitos y debe darse cuenta de la gravedad del problema.
Todos estos problemas mencionados anteriormente nos llevaron un poco más de tiempo para analizar todo y resolver el problema.
La cuenta de este cliente ahora está verificada y es capaz de retirar su dinero.
Debemos agregar y decir que he visto la denuncia en su sitio web y dado que este jugador fue muy irrespetuoso con nosotros y tuvo esta forma amenazante de que iba a contactarlo, y ese no es el problema en absoluto, esperamos un poco más de respeto. mostrarse hacia nuestra empresa y no creemos que sea justo emitir juicios basados en este tipo de situaciones.
Somos una empresa que trata a sus clientes con gran respeto y siempre estamos ahí para brindarles respuestas adecuadas y rápidas.
Debemos agregar, este cliente actualmente está recibiendo sus ganancias y su cuenta ha sido verificada.
No participaremos en más discusiones y consideramos que este problema está resuelto.
Además, a partir de ahora, no toleraremos ningún lenguaje ofensivo y soez que haya sido utilizado por este cliente hacia el nombre de nuestra empresa y sus empleados.
Finalmente, lamentamos todos los inconvenientes causados y también nos alegra ver que toda esta situación se resolvió, ya que sentimos que no había necesidad de todo esto, solo un poco más de paciencia por parte del cliente mencionado y toda esta situación se habría resuelto. .
Y, por supuesto, siempre puede contactarnos a nuestra dirección de correo electrónico, por cualquier motivo.
¡Saludos cordiales!
Betworld247
¡Hola Stefan!
Gracias a la respuesta proporcionada por los representantes de Betworld247 Casino, me gustaría pedirle que confirme que actualmente está retirando fondos de su cuenta de casino.
La cuenta está verificada. El pago ahora se procesa durante casi 48 horas. Betworld tiene problemas con PayPal que primero deben solucionarse. Creo en el proveedor y estaré encantado de darle una actualización tan pronto como llegue. No tengo la culpa de ninguna de las transacciones fallidas, que Betworld también ha confirmado. Incluso ofrecí una compensación varias veces. Sin embargo, según los correos internos, definitivamente debería pagarse. La única pregunta es cuándo se puede realizar exactamente el pago.
¡Hola Stefan!
Me gustaría pedirle que nos avise cuando reciba sus retiros.
Estaré feliz de hacer eso entonces. Incluso más de 72 horas después del pago solicitado, esto aparentemente aún no se ha procesado, según BetWorld. El soporte no puede ayudar con esto.
Mi cuenta está verificada, pero no puedo retirar más retiros después de haber realizado otro depósito y haber ganado, a pesar de mi saldo de crédito. Se me ha quitado el botón de retirada.
¡Hola Stefan!
Me gustaría pedirle que redacte algunas capturas de pantalla de la situación que describió anteriormente. Envíelos a 'martin.d@casino.guru'.
Con respecto a su retiro, sugiero que esperemos unos días más. Con suerte, su retiro aparecerá en su cuenta pronto.
Ha sido enviado. Incluso 6 días completos después del pago solicitado, no sucedió absolutamente nada. Según BetWorld, todavía no ha habido ningún pago. El soporte no puede decir cuándo finalmente se llevará a cabo. Sigo sin poder hacer un segundo retiro porque se quitó el botón. Por lo tanto, no es como lo describe Among World: "La cuenta de este cliente ahora está verificada y puede retirar su dinero". Solo puedo retirar mi dinero hasta cierto punto. Sin un botón para pagar será difícil ...
Al contrario de lo que describe Among World, ¡el problema no está resuelto! Cita entremundo:
"... estamos contentos de que se haya resuelto toda esta situación, ya que opinamos que nada de esto era necesario, solo un poco más de paciencia por parte del mencionado cliente, y toda esta situación se habría resuelto".
El pago no se ha procesado durante 6 días, a pesar de las promesas. Ciertamente, esto no es normal.
¡Hola Stefan!
Me he puesto en contacto con los representantes del casino. Según ellos, debería poder retirar sus fondos mediante transferencia bancaria debido a los problemas con PayPal, también me informaron, no aceptarán transacciones de PayPal en el futuro, en cuanto a los problemas mencionados.
También me han informado que el límite para estos retiros debería ser de 500 € diarios.
Por favor, manténgame informado sobre el proceso de sus retiros.
Esperamos tener noticias tuyas.
Hola, se han realizado los dos primeros pagos de 500 €. Eso parece estar funcionando ahora. Muchas gracias por su ayuda
¡Hola Stefan!
Estoy encantado de ver que hay un movimiento positivo con sus retiros.
Esperando escuchar recibirás el último retiro.
Desafortunadamente, los últimos tres pagos se retrasan un poco. Da un poco de miedo que aparentemente solo se puedan retirar 3 retiros de 500 € cada uno por semana. Incluso los cierres permanentes de cuentas pueden levantarse con efecto inmediato; aparentemente, deberías jugar absolutamente. Agradezco a este proveedor por limitarme drásticamente. Esto hace que sea completamente poco interesante seguir jugando con ellos. Se han solicitado los pagos, espero que lleguen pronto.
¡Hola Stefan!
Gracias por mantener la información actualizada con nosotros. Espero saber que recibió todos sus retiros.
Lo comprobé de nuevo. Hasta ahora, solo se ha realizado UN pago (500 €). Esto es el 16 de marzo. Llegó a mi cuenta. Aún no han llegado cuatro más (500 € cada uno).
Me desconcierta que el proveedor no transfiera una cantidad tan pequeña. Mi solicitud a este respecto aún no ha sido respondida. Los pagos parecen ser muy raros en el casino.
El proveedor me escribió hoy, después de más de una semana, que mis pagos estaban causando problemas nuevamente. Esta vez es supuestamente culpa del banco. Siempre hay nuevas excusas. Entonces, el pago aún no se ha realizado. Solo se realizó un pago de 500 €.
¡Hola Stefan!
Tenga en cuenta que a veces los procesos de pago no están solo en manos de los casinos, me gustaría sugerirle que pague un poco más y espero sinceramente que sus fondos lleguen a su cuenta pronto.
Me gusta esperar Según el proveedor, el pago aún no se ha realizado: "Desafortunadamente, en este momento no tengo nueva información para ti con respecto a tu transferencia. Sin embargo, hasta donde yo sé, se te pagará en su totalidad en algún momento. "
El banco del proveedor ahora supuestamente ha rechazado el pago. Ya están trabajando con los abogados para controlar sus propios problemas con PayPal. Probablemente no habrá ningún pago durante los próximos 180 días. Después de eso, probablemente. Hasta aquí la seriedad. Me complace proporcionar la correspondencia.
Me gustaría pedirle a los representantes de Betworld247 Casino que intenten encontrar una solución de pago alternativa para el jugador.
El casino ahora ha confirmado que no habrá pago por el momento. Probablemente pasarán 180 días hasta que PayPal libere su cuenta nuevamente. Pero debo comunicarme con PayPal una vez para que la cuenta se pueda activar más rápido si es necesario. Debería resolver sus problemas con PayPal. ¡Increíble!
Según el comunicado de Betworld, el banco ya no realiza transferencias bancarias. Por qué funcionó el primero es un misterio para mí.
Sugerí retirarse a través de skrill. Pero obviamente Among World también ha tenido una disputa con este proveedor, porque este método de pago también se ha congelado. ¡GUAU!
¡Hola Stefan!
Me puse en contacto con los representantes de Betworld247 Casino por correo electrónico. Parece que están pasando por algunas dificultades. Como ya describió, le sugirieron que siguiera intentando los retiros de PayPal. Aunque la situación parece ser bastante mala con sus opciones de PayPal, me reconocieron que lamentablemente no será posible el pago a través de un método de pago diferente, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, en las que ya están trabajando.
Tenga en cuenta que con respecto al pago de su monto total, garantizan que cuando se resuelvan todos los problemas con los proveedores, se le pagará en su totalidad.
Supongo que no hay mucho que podamos hacer en esta situación más que esperar. Dada la duración del proceso (180 días), tendré que cerrar la queja y espero que en 180 días podamos volver a visitar este caso con la insignia de 'resuelto'.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
¡LOCURA! El proveedor claramente está jugando a tiempo y me pide que solucione sus problemas con PayPal. Espantoso
Y un nuevo desarrollo. Me puse en contacto con PayPal e investigaron el asunto.
Todas mis transacciones con MKC se han completado con éxito. PayPal me dice que no ven ningún candado en la cuenta. Puede recibir dinero del MKC. Si el remitente tiene algún problema con su cuenta, le sugiero que se comunique con nosotros al respecto. Entonces podemos verificar su cuenta.
Demasiado para el tema. Ya no puedo iniciar sesión en Among World247. Me temo que tendré que cancelar el dinero porque al parecer BetWorld nunca se puso en contacto con PayPal. En cambio, mi cuenta en Among World ahora está cerrada.
PayPal sigue enviándome mensajes de texto: lo siento, pero no puedo verificar hasta que el propietario de esta cuenta se comunique conmigo. Por favor déjele que se comunique con nosotros. Nos complace ayudarlo en este asunto.
Si se hubiera puesto en contacto con nosotros, se le habría proporcionado toda la información sobre su cuenta.
¡Hola Stefan!
Gracias por mantenernos actualizados con su problema. Por favor, permítame profundizar en este asunto, le responderé dentro de unos días.
Ahora puedo iniciar sesión de nuevo. Los pagos, que han estado pendientes durante casi un mes, aún están sin procesar. No recibo una respuesta de por qué el banco hizo un pago primero y ahora ya no. Ahora me han enviado una captura de pantalla de que se han puesto en contacto con PayPal. Tampoco se puede utilizar Skrill, ya que el proveedor también tiene problemas con este proveedor. También se me dice indirectamente que no describa el caso aquí. Sin embargo, no recibo ninguna respuesta a preguntas esenciales. Incluso me ofrecí a depositar algo de dinero nuevo en el banco para que luego pudieras retirarlo del banco. El proveedor tampoco quiere eso.
¡Hola Stefan!
Me gustaría pedirle que nos proporcione los registros de comunicación que describió anteriormente. Puede hacerlo enviándolo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola Martin,
todo se envía. PayPal me dijo por teléfono que estos proveedores de apuestas ahora son vistos críticamente. Debo suponer que incluso después de la ventana de tiempo, no es posible realizar pagos con PayPal. Por lo tanto, el proveedor debería probar otro método ahora. Incluso me aconsejan que me ponga en contacto con un abogado, lo que hice ayer.
Además, todavía queda la pregunta de por qué funcionó una transferencia bancaria. Entonces, de repente, el camino ya no es posible porque el banco se niega a realizarlo. También envié un recibo indicando que está listo para desprenderse del banco y realizar la transferencia por otros medios. Hasta ahora todas las promesas vacías.
¡Gracias por la ayuda!
El proveedor se puso en contacto hoy. La cuenta de PayPal se puede utilizar para los propios pagos del proveedor. Por supuesto, eso todavía no parece funcionar, como se esperaba. De ninguna manera está dispuesto a utilizar otro método de pago, ya que probablemente se haya metido en problemas internamente con aml. Son unos 2.000 €, nada más. A todos les gustaría tener una idea del largo procedimiento. Daré el caso para obtener asesoramiento legal en unos días para que puedan seguirlo. Mi abogado presentó varias soluciones, todas las cuales le mencioné al proveedor. Uno no quiere entrar en todos ellos.
¡Hola Stefan!
¿Podría escribir la cantidad actual que le gustaría retirar del casino para que pueda actualizarla?
Como se mencionó anteriormente que los representantes de Betworld247 Casino optaron por no responder dentro del hilo de esta queja, me gustaría mencionar que mantenemos la comunicación a través de correos electrónicos:
Describí la situación a los representantes del casino de la siguiente manera: la única solución para este problema desde nuestro punto de vista es encontrar un método de pago viable que permita al jugador retirar sus ganancias en un período de tiempo más razonable que 180 días. El jugador no es responsable de los problemas de ningún proveedor de pago que el casino esté experimentando actualmente, por lo tanto, consideramos que los 180 días antes mencionados son excesivamente largos para esperar cualquier tipo de retiro.
Si no hay forma de que el casino pueda procesar el retiro del jugador, nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.
Publicaré cualquier actualización después de recibir cualquier tipo de respuesta del equipo de Betworld247.
Gracias. Betworld ahora parece estar interesado en una solución. Definitivamente se comunicaron con PayPal hoy y parece que quieren una solución. Solo estoy frustrado después de tanto tiempo
PayPal me dijo que el proveedor simplemente debería informar en el chat. Entonces se aprobaría el pago a mí. Le dije a Betworld sobre eso. El proveedor me escribe que están en contacto constante con PayPal. Debería ser paciente. Se cae fácilmente después de haber sido acosado durante más de un mes.
Después de reenviar todos los mensajes de PayPal a Among World sobre cómo resolver el problema, todavía no va más allá. Betworld no me actualiza. El soporte comprometido siempre responde que no hay otra forma de pagar. Uno habría reproducido mis mensajes reenviados por PayPal a los supervisores. PayPal me ha informado que mis pagos no se pueden cancelar. Esto es lo que Among World me pidió que hiciera; por lo tanto, debería contactar a PayPal. En principio, esto no es posible con los pagos a los proveedores de apuestas, ¡¿tal vez Among World estaba al tanto de eso?!
PayPal me dejó claro que Among World no puede pagar de esta manera. El proveedor no acepta ninguna otra forma y no parece importarle que usted solicite un pago de otra forma. Betworld aparentemente tampoco responderá, todo me indica que no recibiré el dinero. Lo que no me sorprende después de todo el acoso anterior.
Después de una larga espera, Betworld finalmente respondió a las transacciones de las que me quejé a través de PayPal. ¿Por qué se quedaron sin respuesta durante tanto tiempo? Todos deberían tener una idea por sí mismos. Ahora se reembolsarán 800 € a través de paypal. Acabo de recibir la confirmación. Los 1.200 € restantes se pagarán en algún momento, según Betworld. Uno todavía está buscando una solución.
Ayer por la noche finalmente pasaron mi pregunta a la gerencia si puedo depositar a través del banco y luego retirar a través del banco. Hasta ahora, obviamente, esto se ha evitado por completo. Esperaré la respuesta de nuevo. ¿El proveedor probablemente no le respondió?
¡Hola Stefan!
Gracias por mantenerme informado, háganoslo saber después de recibir los 800 € antes mencionados, también háganos saber cuál será el resultado con el retiro de la transferencia bancaria.
Tienes razón, todavía no recibí ninguna respuesta del equipo de Betworld247, sin embargo, creo que las cosas han comenzado a moverse al menos de alguna manera, lo cual es bueno.
Como comentamos, recibí los 800 €. Como era de esperar, la comunicación se ha quedado dormida. El soporte no volvió a obtener ninguna información de los jefes de la empresa. La comunicación es extremadamente tediosa ya que Among World apenas da información sin una solicitud previa.
Betworld todavía no puede decirme exactamente cuándo se pagará finalmente la cantidad restante. Además, la dirección obviamente no responde a la información sobre si el monto restante puede simplemente pagarse a través del banco. En lo que a mí respecta, puede cerrar el ticket como no resuelto. No tiene sentido hacer un seguimiento en Among World, ya que el proveedor prácticamente no da información sin que se le pregunte. Y cuando la información es extremadamente vaga. No veo una solución oportuna aquí ...
Mi opinión subjetiva es que incluso después de casi dos meses no existe una búsqueda activa seria de una solución. ¡De lo contrario! Si considera que el proveedor de 10.3. Dijo en la publicación que puedo retirar mi dinero ahora y aún no pagar el total, entonces eso no es justo desde mi punto de vista.
¡Hola Stefan!
Me gustaría preguntarte, ¿es tu saldo restante para retirar 1200 € ahora?
No, el saldo restante aún no se ha pagado !!!!!! Betworld no me da ninguna información nueva y simplemente me pospone por un período de tiempo indefinido.
Puede ver cuánto tiempo ha estado abierto este proceso. Dado que supuestamente la dirección de Among World nunca se pone en contacto con nada, ya no tengo esperanzas en este caso. Realmente solo hubo problemas con este proveedor. Simplemente no recibo ninguna información de ellos y tampoco se ponen en contacto contigo. Desde mi punto de vista, incluso después de dos meses, Among World no está particularmente interesado en una solución. De lo contrario, se pondría en contacto de forma proactiva.
Stefan, ahora mismo la cantidad en disputa en tu queja es de € 2000, asumiendo que has recibido € 800, pensé que la cantidad restante sería € 1200, ¿correcto?
Se pagaron 1.000 € a través de PayPal. Todavía estoy esperando los 1.000 € restantes. PayPal me dijo que el proveedor estaría encantado de retirarse. ¡Pero todavía no lo hace! No hay ninguna información. No veo que el proveedor esté interesado en una solución real.
¡Hola Stefan!
Gracias por brindarnos sus respuestas e información adicional.
Los fondos adeudados al jugador aún no fueron pagados por el casino y el jugador ya no quiere continuar con este caso, nos vemos obligados a cerrar esta queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
El casino no respondió a nuestros mensajes y tampoco vino con ninguna solución satisfactoria para el jugador, ya que los problemas con los proveedores de pago no eran del jugador, creemos firmemente que Betworld247 Casino debería haber hecho más en esta situación para pagar. el jugador y resuelva el problema.
En caso de que el jugador reciba sus ganancias, esta queja puede reabrirse una vez más después de proporcionarnos una prueba relevante del pago o la confirmación del jugador.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Según la información proporcionada por el representante de BetWorld247 Casino, el jugador ya debería haber recibido sus retiros.
Me gustaría pedirle al jugador que confirme esta información, para que podamos cerrar esta queja como 'resuelta'.
Todavía faltan 350 €, que el proveedor retrasó deliberadamente otros 6 días. Cada uno de los retiros bancarios fue un acto. Esto fue estrictamente limitado para mí y, por ejemplo, solo hice un retiro de 61 €, aunque el retiro de 350 € estuvo pendiente mucho más tiempo. Estoy increíblemente feliz de no tener nada más que ver con este proveedor.
Y otra nota: Para cada pago, tendría que pedir varios días de forma individual antes de que se realizara. Espero que ningún otro jugador tenga que pasar por esto.
Estimado Stefan,
Gracias por la información que proporcionó. ¿Se ha resuelto este caso y puedo proceder a cerrar esta queja para siempre?
Sí, creo que llegará el pago final. Por cada pago, tendría que pedirlo varias veces. Por una ganancia muy pequeña. Finalmente se acabó. El proceso arrastró al casino para siempre
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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