La jugadora de Alemania no está contenta con que sus ganancias se dividan en varias cuotas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino parece estar deteniendo el proceso de retiro a propósito. El casino proporcionó una explicación que nadie entiende y se negó a dar más detalles.
Quería solicitar mi pago... Pasaron casi 2 semanas hasta que incluso verificaron mi cuenta... sentí que 150* escribieron al soporte... totalmente incompetente y luego me puse descarado... Realmente lo envié allí tan a menudo, ambos en un correo electrónico con un archivo adjunto, así como estos boletos que tiene que crear allí y siempre había algo más, entonces todos deberían estar en el mismo formato, luego nuevamente en un formato diferente, luego no por correo electrónico pero solo a través de un mensaje ... bueno, al final, después de dos semanas, todavía funcionó y ¡hoy llegó la próxima sorpresa! ¡¡¡Eres bienvenido!!! Nunca había oído hablar de algo así... especialmente porque ya había pagado un par de 100 € en los últimos meses y ahora 50 € cada 24 horas. ¿cuanto tiempo hay que esperarlo? ¡No puedo obtener más respuestas! cuestionable si me pagarán más dinero en absoluto
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenos días... desafortunadamente no pude agregar nada a la queja a través del correo electrónico que envió con el enlace. El correo también decía que si tenía capturas de pantalla adicionales o cualquier otra cosa que agregar, este enlace estaría allí desde el correo. . pero desafortunadamente solo llegué a su página de inicio... Espero que no importe que estoy haciendo una segunda queja, aunque sea parte de la primera. Sí, mientras tanto mi ganancia se ha quintuplicado y de lo que lea que solo pagan 50 € por día... ¿cómo se supone que funciona eso? eso no funciona en absoluto... ¿cuántos años quieren pagar mis ganancias? Por supuesto, puedo entender que hay ciertos límites de pago como un límite. También es completamente legítimo y también reconocible en sitios normales y de buena reputación. Pero leí un poco las explicaciones en el sitio, los términos y condiciones, etc. También se declaran completamente incorrectos ... por ejemplo, dice que ofrecen ¡15 opciones de depósito diferentes! Eso no es cierto... pero solo cuatro... y también pagos, dice que tiene que pagar con el método de pago que se utilizó para pagar. ¡La opción Paysafecard, con la que siempre pago, no se mostró en absoluto! Entonces las declaraciones públicas, por ejemplo, también son correctas y los pagos no se ven afectados en absoluto. ¿Puedes simplemente poner algo así en tu sitio aunque no sea cierto? 5000 € o digamos 5500 es, por supuesto, mucho dinero. Miré el historial de pagos y he pagado alrededor de 200 € hasta ahora, todo siempre a través de Pay Safe, ¿pueden ayudarme?
Estimado Realandonly,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, revisé los T&C generales ( aquí ) y esto es lo que encontré:
"-Un cliente solo puede hacer un retiro por día, tres retiros por semana (o en un período de siete días), no más que eso. Desde el momento del primer retiro, es necesario que pasen 24 horas para que un jugador ser capaz de solicitar otro retiro. El monto del retiro puede variar de 20 EUR a 2000 EUR, según los procedimientos AML y otras reglas y regulaciones de la política de privacidad que deben seguirse y respetarse estrictamente".
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Desafortunadamente, sus enlaces no funcionan de alguna manera, tampoco el enlace para su dirección de correo electrónico, por lo que estaré encantado de responder a su primera pregunta aquí entendida porque simplemente está redactada muy, muy mal, ya sea en alemán o en inglés. , tienes que interiorizar eso primero...
de alguna manera, al menos entendí que el monto del pago depende de cuánto deposite, pero no estoy del todo detrás, pero es un absurdo que tenga suerte y luego algo así también está en sus términos y condiciones. enviar al respecto Si desea una captura de pantalla con cosas que no son del todo ciertas, me pregunto cómo puede declarar algo público en su sitio web si ese no es el caso, por lo que dice, por ejemplo, tiene 15 opciones de pago diferentes pero todos ellos No hay opciones de depósito en absoluto
Estimado Realandonly,
¿Podría informarme si ya ha recibido algún pago? Muchísimas gracias.
Muchas gracias, Realandonly, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Realandonly,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetWorld247 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a BetWorld247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
La transferencia bancaria se resolverá en 48h ya que nuestro nuevo banco nos lo confirma.
Además, antes de ir, lea los términos y eche un vistazo a todo. El sistema analiza los juegos que juega, los proveedores verifican las ganancias y hay límites de retiro del sistema y analiza cuánto tiempo está el usuario en la plataforma, cuánto tiempo juega... Entendemos que todos y cada uno de los pagos se resolverán cuando el banco lo confirme. para nosotros
¡Eso es realmente una mala broma ahora está de vuelta dentro de las 48 horas! Me han dicho esto varias veces en el chat en el sitio de Betworld Casino, siempre hay alguna otra excusa, especialmente porque realmente no puede ser que sigan refiriéndose a sus términos y condiciones, como ahora, pero no me pueden decir cómo. ¡Cuánto tendría que pagar para que me pagaran todo mi dinero! Sí, aparentemente se calcula usando un sistema que realmente no puedo imaginar, porque es una tontería total, ¡pero por supuesto solo puedo creer lo que me dicen! pero en base a sus experiencias con otros jugadores, ¡debería poder darme una indicación aproximada!
bueno, entonces esperemos que me pague 600 € cada mes durante los próximos doce meses para que pueda obtener mis 6000 € de usted
Su cuenta está revisando y se resolverá.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Realandonly,
Esperemos dos días más y veamos si funciona.
Buenos días Peter, Antes que nada, muchas gracias por intentar solucionar este problema. Pero estoy muy seguro de que aunque esperemos dos días más, no pasará nada. Por ejemplo, ayer recibí un mensaje a través de la cuenta del juego de que mis documentos ya habían sido revisados. ¿Hola? Los documentos habían sido verificados hacía mucho tiempo. luego, de repente, los primeros pagos ordenados ya no están en la carpeta de pagos. Quiero decir, hice capturas de pantalla de todo, ¡pero veremos qué viene después! Realmente triste que te estafen así. Y que el dinero ahora se está transfiriendo y luego, dependiendo del banco, se tarda de 2 a 3 días en procesarse. Recibí este mensaje hace casi dos semanas sobre los primeros pagos y no ha aparecido nada hasta hoy.
Estimado equipo de BetWorld247 Casino,
¿Podría explicar qué está pasando con los retiros de los jugadores?
Hola, hubo un cambio de banco y, como explico, no se mueve rápidamente debido al dinero, el departamento legal, el nuevo banco, todas las cuentas de los jugadores están conectadas y los usuarios reciben su pago ahora. Hubo un juego extraño escrito por el proveedor y necesitamos investigarlo con ellos. Si hubiera un problema de su parte. Además, este usuario tiene más de 2k para retirar y el banco necesita una tarjeta de crédito, y un informe y extracto bancario de 3 meses debido a la Política contra el lavado de dinero y el usuario necesita eso para cargar.
Estimado equipo de BetWorld247 Casino,
La cuenta del jugador fue verificada hace dos semanas, espero que el problema se resuelva pronto.
Estimado Realandonly,
Proporcione todos los documentos solicitados lo antes posible para que podamos continuar y avíseme cuando haya terminado.
Querido Peter,
no me pidieron documentos!! Ya había enviado todos los documentos necesarios para la verificación allí varias veces... Creo que unas diez veces como un correo electrónico, luego supuestamente algún formato era incorrecto y reformateé todo, luego a través del chat, ¡luego a través de la carga de documentos! Créanme, realmente he hecho todo lo necesario de mi parte, ¡si no mucho más! ¡El casino solo está tratando de ganar tiempo, tal como lo describen otros jugadores, que han ganado una suma más alta allí! Es simplemente descarado, en realidad es casi una estafa, la gente gana dinero allí y no lo recibe o solo en cuotas, ¿qué se supone que es eso? ¡Nunca había escuchado algo así! Y el dinero se paga a plazos en algún lugar que es dudoso de todos modos, todavía tengo más de 5000 € en mi cuenta allí, ¿cuánto tiempo quieres pagarlo a plazos? Eso es una broma.
Gracias Realandonly por tu respuesta.
Estimado equipo de BetWorld247 Casino,
Si el jugador no recibe su pago al final de la semana, cerraremos la queja como no resuelta, lo que afectará la calificación general del casino. Pondré el temporizador en tres días.
Por favor, en mi cuenta, sección etapa 2, inserte CC y estado de cuenta bancario de 3 meses como Banco con más de 2k necesidades como control AML. No podemos ver los documentos cargados en esa sección. También el sistema calcula el depósito, inicia sesión... por lo que los límites aumentan en esos cálculos. En los términos y condiciones también tienes todo.
Estimado equipo de BetWorld247 Casino,
No entiendo lo que significa la última publicación y me temo que esto no lleva a ninguna parte.
Estimado Realandonly,
Intente encontrar esa sección en su perfil para cargar el extracto bancario si aún no lo ha hecho. Sin embargo, según sus mensajes anteriores, creo que sí. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si hay algún progreso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un proveedor de servicios de Resolución Alternativa de Disputas aprobado por MGA (complaints@ecogra.org) y, si es necesario, también con la propia Autoridad de Juego de Malta después de eso (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar una queja o cómo respondió eCOGRA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Además, manténgame informado en caso de que sus retiros sean exitosos. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola, el usuario proporcionó los documentos de la etapa 2, pero el usuario usó VPN y cambió rápidamente de país cuando el sistema lo encontró y bloqueó la cuenta. También el usuario nos envía un correo electrónico de que el correo electrónico está pirateado y el sistema bloqueó la cuenta ya que los términos y condiciones dicen que VPN no está permitida para ello.
Estimado equipo de BetWorld247 Casino,
Usted mencionó que la queja fue resuelta, entonces, ¿cuál es el estado actual de los retiros? ¿El jugador recibió el retiro o no?
Nos gustaría pedirle a Betworld247 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja volverá a ser "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
VPN enviado? ¿Que es eso? ¿El país cambia rápidamente? ¡¡Qué ridículo se supone que es esto!! ¡Me acusan de tener varias direcciones IP, de tener un lugar de residencia en varios países! ¡Pude refutar todo esto legítimamente con referencias a Internet con enlaces adicionales a artículos! ¡Pura insinuaciones! Cómo pueden surgir varias direcciones IP del mismo enrutador... ¡sus ESPECIALISTAS DE TI deben saber y estar familiarizados con todo esto! ¡Pude probar muy claramente que definitivamente solo tengo un lugar de residencia y solo juego en casa con la misma conexión a Internet!
¡Nunca he recibido ninguna respuesta por correo electrónico y mucho menos mensajes de sus Súper Agentes! ¡Allí siempre estaba solo que sería reenviado de nuevo!!!!!
Y de repente... por accidente... ¿ya no puedo acceder a mi cuenta de juego? Tampoco en mi dirección de correo electrónico!!??
Extraña coincidencia todo!!!!
Estimado Realandonly,
Me prometieron una solución a todas las quejas del casino pero, obviamente, el casino no dio una explicación adecuada ni proporcionó evidencia relevante. El estado de la queja volverá a no resuelto. Lamento mantener sus esperanzas, pensé que el casino tomaría las quejas más en serio. Avíseme si logra algún progreso con la autoridad ADR/juego. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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