Betx101 Casino - El jugador está teniendo dificultades para retirar sus ganancias.

Hola, mi nombre de usuario en este casino es zapezduu. Gané 8 USD con el código de promoción de GURUSPIN y luego hice apuestas deportivas y gané 75 USD. Les envié mensajes internos y por chat (estaba cargando documentos hace 4 días) y no los verificaron. Veo que tal vez sea un casino malo. Ayúdenme a verificar mi cuenta y retirar mis ganancias.

Estimado zapezduu,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Dejaré esta queja abierta y, si no hay novedades en los próximos 10 días, póngase en contacto con nosotros e intervendremos.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

5 días no pudieron verificar mis documentos y no respondieron a mi correo electrónico.

Verificaron mi cuenta pero no puedo retirar ganancias

Primero me escribieron Hola querido Mykola,

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada exitosamente.

Ahora tienes acceso completo a todas las funciones y servicios. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Nos complace informarle que la restricción en su cuenta se ha resuelto con éxito.

Ahora puedes acceder a tu cuenta sin limitaciones. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Después de intentar retirarme, me dijeron: Querido Mykola,

Gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos su inquietud.

Sin embargo, después de una revisión más profunda, su cuenta fue suspendida debido a una actividad que violó nuestros términos y condiciones, incluido el abuso de bonificaciones.

La verificación inicial y el levantamiento de las restricciones no eximen a las cuentas de la supervisión continua. Si cree que se trata de un error, proporcione la documentación de respaldo y revisaremos su caso nuevamente.

Agradecemos su comprensión y estaremos encantados de ayudarle a resolver este asunto.

ENTONCES ESTE CASINO ES UNA ESTAFA. SI GANA, SUSPENDERÁN SU CUENTA.

Gracias por tu respuesta, zapezduu. Me gustaría destacar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas en caso de que hayas acumulado tus ganancias en apuestas deportivas y tu cuenta haya sido cerrada.

Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Por favor, avísame si estás interesado en la lista de estos sitios web. Muchas gracias por tu comprensión.

Dame estos sitios

Me pondré en contacto contigo por correo electrónico.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.