BetXLarge Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hola,

el casino ha estado bloqueando los pagos durante casi 4 semanas. Dicen que están "actualizando" su "sistema de pago", lo que obviamente es una mentira, ya que le dijeron lo mismo a otro cliente que presentó una queja en esta plataforma y que no ha sido pagado según el hilo. Mientras tanto, fueron a echarme del chat en vivo y bloquear mi IP para ingresar al chat en vivo cada vez que hago una pregunta sobre pagos.

Además, hay un mensaje de error en la sección de retiro que se muestra permanentemente y dice: "NO PUEDE PROCESAR MIENTRAS tenga una SOLICITUD DE RETIRO PENDIENTE". La verdad es que no tengo una solicitud de retiro pendiente. Mi última solicitud de retiro del 6 de enero se procesó correctamente y recibí el dinero unos minutos más tarde (1,500 EUR a través de Ecopayz). Sin embargo, este retiro todavía tiene el estado "Aceptar y esperar" en el historial de transacciones.

Hace unos días intenté retirar mis fondos usando otro método de pago llamado Jeton. Ambas solicitudes de retiro a través de Jeton han sido rechazadas, y ahora también se muestra el mensaje de error mencionado anteriormente para Jeton.

Algunos detalles adicionales:

• Mi cuenta se verificó correctamente.
• Ya recibí dos retiros (2,000 EUR y 1,500 EUR). Ambos retiros se han procesado en minutos.
• El método de pago que utilicé para los depósitos hasta ahora: Ecopayz & Jeton
• El método de pago que utilicé para los retiros hasta ahora: Ecopayz

Espero que pueda ayudarme a resolver este problema.

Muchas gracias.

Bastian

Querido Bastian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Le ha aconsejado el casino que utilice algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias o sobre un período de tiempo en el que se solucionaría el problema con su sistema de pago? Según nuestra experiencia, esto no debería tomar más de un día, por lo tanto, 4 semanas parecen ser terriblemente exageradas.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

"¿Le ha aconsejado el casino que utilice algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias o sobre un período de tiempo en el que se solucionaría el problema con su sistema de pago?"

No, desafortunadamente no. Solo dicen que hay una "actualización" en su "sistema de pago" y "por favor espere". Esa es su respuesta genérica predeterminada.

También quiero agregar que envié varios correos electrónicos pero no he recibido una respuesta hasta ahora. También usé su sistema de soporte de tickets, pero tampoco recibí una respuesta allí.

Actualización: me puse en contacto con la empresa detrás de BetXLarge, XLarge Software BV, a través de Skype. Me aconsejaron que enviara un correo electrónico a queja@xlargesoftware.com

Te mantendré informado.

Muchas gracias, Bastian, por la actualización. Estaré esperando su respuesta con paciencia.

Actualización: cuando inicié sesión en mi cuenta hoy, noté que la página de retiro se ha vuelto a abrir para solicitudes de retiro. El mensaje de error: "NO PUEDE PROCESAR MIENTRAS tiene una SOLICITUD DE RETIRO PENDIENTE" ha desaparecido. Pero, lo que también noté fue que ¡mi saldo era cero! Primero pensé que existe la posibilidad de que pudieran haber procesado una de mis últimas solicitudes de retiro que habían sido rechazadas anteriormente. Desafortunadamente ese no fue el caso. Revisé mi historial de apuestas y noté que, esta mañana, se habían realizado 9 apuestas en juego en partidos de fútbol y tenis al azar.

¡BetXLarge realizó apuestas falsas hasta que mi saldo llegó a cero!

Intenté ponerme en contacto con el chat en vivo de inmediato, pero el mismo problema que se describe en mi publicación inicial volvió a ocurrir: cada vez que entro al chat en vivo y hago una pregunta, la ventana del chat se cierra de repente.

Ya intenté contactarlos a través de múltiples canales antes de este incidente, por ejemplo:

• sistema de tickets interno (tickets creados el 15 de enero, 18 de enero, 28 de enero) -> sin respuesta
• WhatsApp +90545130 0007 (28 de enero) -> sin respuesta
• varios correos electrónicos a info@betxlarge.com (enviados el 15 de enero, 18 de enero, 28 de enero, 2 de febrero) -> sin respuesta
• correo electrónico a info@xlargesoftware.com (enviado el 3 de febrero) -> sin respuesta
• correo electrónico a queja@xlargesoftware.com (enviado el 3 de febrero) -> sin respuesta
• Skype vía info@xlargesoftware.com -> solo una respuesta donde me dijeron que enviara un correo electrónico a queja@xlargesoftare.com

Entonces, obviamente, pasaron de bloquearme para que no retirara dinero a confiscar mis fondos restantes al hacer apuestas falsas y detener cualquier comunicación conmigo.

Espero que esto sea una advertencia para cualquier otro jugador. Manténgase alejado de este sitio. Podrías ser su próxima víctima.

Captura de pantalla del enlace Historial de apuestas: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Muchas gracias, Bastian, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino e informarles sobre su problema.

Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no responden dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia negativa.

Probablemente esta sea mi última actualización.

Lamentablemente, no pude resolver el problema. El casino no fue muy cooperativo. Solo respondieron una vez y me dijeron que no podían ver "nada inusual" en el historial de mi cuenta y que la seguridad de mi cuenta sería de mi exclusiva responsabilidad, aunque me enviaron el registro de IP de mi cuenta que muestra claramente que un IPv6 sueco se registró en mi cuenta en el momento en que se jugó mi dinero (ver archivo adjunto). Lo curioso de esto es que ni siquiera tengo un IPv6 sino un IPv4.

Además, hay más anomalías.

Lo que no vi a primera vista fue que no solo hicieron 9 apuestas deportivas, sino también 83 (!) Máquinas tragamonedas y apuestas de casino, aunque nunca antes hice una apuesta en las tragamonedas.

Para resumir:

• Se han realizado 83 apuestas de casino / tragamonedas en un período de tiempo muy corto, mientras que antes no había una apuesta de tragamonedas en mi cuenta.

• Se han realizado 9 apuestas en juego seguidas en un período de tiempo muy corto, mientras que solo 4 de las 52 apuestas que se habían realizado en mi cuenta antes eran apuestas en juego.

• Las 9 apuestas en juego fueron del tipo "siguiente gol", "BTS 1ª mitad", "BTS 2ª mitad", "HT win", una apuesta de baloncesto y otra de tenis. 0 de las 52 apuestas que se habían realizado anteriormente eran de ese tipo. Antes no se apostaba ni al baloncesto ni al tenis. Fue 100% fútbol.

• La hora de inicio de sesión. Nunca inicié sesión en mi cuenta por la mañana. No me levanto antes de las 12 a la 1 de la tarde ningún día y tengo a alguien que podría testificar.

• La IP, ver arriba.

• Por último, pero no menos importante: casualmente, mi dinero se jugó el mismo día que se desbloqueó la opción de retiro después de una fase de 4 semanas de "actualizaciones". Antes de este incidente, presenté esta queja en Casino Guru porque no me dejaron retirar mis fondos.

Es cínico cuando BetXLarge dice que no hay nada "inusual" en mi cuenta.

Puedo asegurar que nadie a mi lado tuvo acceso a mi cuenta. Mi contraseña estaba absolutamente segura. Contenía 10 caracteres, mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. Esta contraseña se usó solo para BetXLarge. Nadie a mi lado tenía acceso a mi dispositivo. Mi dispositivo, Apple MacBook, no está comprometido. No contiene virus, malware, troyanos ni ransomware. Está 100% limpio.

En mi opinión, solo hay 2 opciones:

• Cualquiera de sus empleados inició sesión en mi cuenta y jugó mi dinero,
• o la persona que está a cargo de los pagos, respectivamente de todo el negocio, es un estafador.

Una vez más, solicité un reembolso de mi saldo, pero me temo que ya cerraron el caso.

Manténganse alejados, amigos.

Querido Bastian,

Como puede ver, tampoco pudimos comunicarnos con el casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. Puede ver que la calificación del casino ya es bastante baja. Ahora cerraremos la queja como no resuelta, lo que afectará aún más negativamente la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia aquí. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru