BetyBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola, he estado esperando 4 semanas para recibir mi asistencia de retiro y el casino me sigue diciendo desde hace 2 semanas que el dinero está en camino.

Estaba esperando que el casino pagara, pero no, espero que puedas ayudarme, gracias.

atentamente

Martín

Hola 19neveer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetyBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, sí, tengo una cuenta verificada. La cuenta está activa hace 3 o 4 meses. La obtuve de Casino Guru.

No jugué con fondos de bonificación, también hice un retiro en el pasado.

Después de 2 semanas, le pregunto al casino por qué mi retiro se demora tanto. El casino me pregunta si puedo ingresar mi número de banco nuevamente.

Entonces vuelvo a ingresar el número de banco y solicito un descanso del juego si está bien y ¿aún recibiré mis fondos?

La respuesta del casino fue sí, todo está bien, obtienes los fondos.

Después de 3 semanas, el casino me dijo que todo estaba bien y que el dinero estaba en camino. Recibí un correo electrónico.

Ayer el casino me dijo que tengo que esperar hasta que terminen las vacaciones, es decir, cuatro semanas más, de ahí mi queja aquí.

Veo muchas líneas rojas jajaja mi inglés no es muy bueno.

gracias

Martín

Hola Nick, todavía no tengo mis fondos, pero me he puesto en contacto con el casino y fueron bastante honestos. ¿Puedes cerrar la queja? ¿Puedes eliminar toda la queja? Gracias.

Hola, lo siento Nick, la queja sigue abierta. Me gustaría explicarte que ahora el casino me dice hace 15 minutos que no hay retiro abierto y, justo ahora, el soporte me dice que no puedo retirar, mi cuenta está cerrada.

Tuve una conversación con soporte por correo y me prometieron que recibiría mis fondos, así que cerré la queja, pero ahora siguen cambiando.

Tengo todos los correos donde se puede ver que dicen cosas diferentes. ¿Puedo enviártelos? Ahora estoy esperando tu ayuda porque me estoy frustrando y ya no soy tan amigable.

Editar respuesta

Lo siento, pero me estoy cansando de que este casino no tenga juego responsable y esté retrasando el pago durante casi 5 semanas solo para esperar a que mi cuenta se active y pueda jugar con los fondos.

¿Por qué las calificaciones de Casino Guru son tan altas?

Martín

Gracias 19neveer por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias 19neveer por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BetyBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Nick y Peter, después de casi 5 semanas el casino me ha pagado mis fondos.

Después del aviso del casino, me quejé con Casino Guru y ellos aceleraron las cosas y me pidieron que cerrara la queja.

En un correo electrónico, el casino me dijo que no siempre podemos satisfacer las necesidades especiales de los jugadores. Estuve esperando 4 semanas por mis fondos. Ahora he cerrado mi cuenta.

Para los demás jugadores, buena suerte.

Gracias casino guru por la ayuda puedes cerrar la queja

Martín

Querido 19neveer,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro