The player from Australia faced repeated verification issues with the casino, experiencing delays as they were verified and then unverified multiple times despite having submitted the required documentation. The issue was resolved after the player received payment following the submission of all necessary documents. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system and expressed appreciation for the player's cooperation.
El jugador de Australia tuvo problemas de verificación con el casino en repetidas ocasiones y experimentó demoras, ya que se lo verificó y desverificó varias veces a pesar de haber enviado la documentación requerida. El problema se resolvió después de que el jugador recibió el pago tras enviar todos los documentos necesarios. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.
¡El casino tiene todas las excusas para justificar los retrasos! Después de días de intentar que me verificaran, finalmente me verificaron y luego me anularon la verificación al día siguiente porque necesitaban más documentación, como una selfie con mi cuenta, etc. ¡Ya la había enviado! Les envié un correo electrónico y me verificaron nuevamente. ¡Esto sucedió un total de 3 veces! Ahora estoy esperando mi retiro, aparentemente en la cola de espera en vivo
Casino has every excuse to why there is delays! After days of trying to get verified they finally verified me to then unverify me the next day because they needed more documentations like selfie with I'd ect had already sent that! Emailed them they then verified me again! This happened a total of 3 times! Now waiting on my withdrawal apparently in live queue waiting
Estimada Monique0099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Monique0099,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mi licencia por delante y por detrás
Tarjeta de débito, anverso y reverso
Selfie con licencia
Captura de pantalla del depósito de Jeton el año pasado
Extractos bancarios....
Los últimos documentos que les envié fueron el 16/1/2025 con
Foto de pasaporte
Selfie con pasaporte
Selfie con pasaporte y carta escrita a mano que dice "hola Betybet con fecha 16/1/2025"
My licence front and back
Debit card front and back
Selfie with licence
Screenshot of jeton deposit last year
Bank statements....
The last documents I sent them were on the 16/1/2025 with
Passport photo
Selfie with passport
Selfie with passport and hand written letter saying "hi Betybet with the date 16/1/2025"
Me gustaría cerrar este caso ya que he recibido el pago gracias
I would like to close this case as I have received payment thank you
Estimada Monique0099,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear Monique0099,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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