Betzard Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Este casino sigue diciéndome que me enviará mi dinero, pero nunca lo hace.

Tengo una conversación por correo electrónico con su gerente VIP quien me dice todo el tiempo que me enviará mi dinero, pero nunca lo hace.

Jugué tragamonedas aquí y gané, luego verifiqué mi cuenta y todavía estoy esperando mi dinero.

Estimado Teruel90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betzard Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Solo quiero corregir el importe en disputa que son 760€ y no 268€,

Nunca he realizado ningún retiro de este casino antes.

He enviado varios correos electrónicos preguntando dónde está mi dinero con la misma respuesta todo el tiempo.

¿Puedo reenviar este historial de correo electrónico a cualquier correo electrónico que tenga?

También he estado en contacto con su soporte en vivo, quienes siempre me dicen que un gerente VIP me enviará un correo electrónico.

Gracias por la respuesta, Teruel90

Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Envié los correos electrónicos ahora

Muchas gracias Teruel90 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Teruel90,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Betzard,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Teruel90,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romí

Hola a todos.

Hemos reabierto esta queja a petición de Betzard Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.

Estimado Casino Betzard,

¿Podría usted aportar alguna aclaración sobre este caso, por favor?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

Estimado Sr. L-GENORR y equipo de Casino Guru:

Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Entendemos lo frustrante que puede resultar y nos esforzaremos por evitar problemas similares en el futuro.

En cuanto a la transacción del jugador, nos gustaría aclarar que las ganancias se enviaron a la billetera especificada por el jugador cuando se realizó la solicitud de retiro. No está dentro de la capacidad del casino modificar o interferir con los detalles proporcionados durante este proceso.

Además, estamos totalmente abiertos a seguir investigando este asunto. Para mayor claridad, podemos compartir evidencia relevante con la administración de Casino Guru por correo electrónico, siempre que tengamos el consentimiento de sus representantes.

Esperamos que esta solución sea aceptable y contribuya a reforzar la transparencia e integridad de nuestro casino. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo Betzard

Nunca he visto esa dirección en mi vida, afirman que la he escrito yo.

Ambos hemos enviado capturas de pantalla de nuestras direcciones y no coinciden.

Sería muy difícil para mí escribir al azar cualquier dirección con letras y números inventados.

Por favor comparta nuestras conversaciones por correo electrónico con casino.guru para que puedan ver por sí mismos cuánto tiempo ha llevado este proceso y los detalles del mismo.

Estimado equipo de Betzard, ¿podrían aclararnos la situación y decirnos qué se puede hacer ahora?

Gracias de antemano.

Saludos,

Romí

Estimado Sr. L-GENORR y equipo de Casino Guru:

Gracias por darnos la oportunidad de revisar esta situación más a fondo.

Nos gustaría informarle que hemos enviado una carta detallada al administrador de Romi, que incluye explicaciones y pruebas que confirman el correcto procesamiento de las ganancias del jugador. Le solicitamos que revise la información proporcionada y comparta sus opiniones con nosotros.

Además, me gustaría abordar el tema de la compensación. Debido a la naturaleza de los activos de criptomonedas, no es posible revertirlos manualmente una vez que se procesan por completo a través del sistema blockchain. Sin embargo, como gesto de lealtad y agradecimiento por la paciencia del jugador, podemos ofrecer 100 giros gratis en juegos de Pragmatic.

Espero recibir sus comentarios y espero que este gesto ayude a resolver el problema. ¡Le deseo un excelente día!

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Atentamente,

Equipo Betzard

De hecho, no son reversibles,

Es por eso que debes verificar dos veces antes de enviar cualquier criptomoneda.

Quiero lo que gané legítimamente en su casino, no giros gratis.

Para mí no es un gesto de lealtad, es una forma barata de salir de un error.

Hola a todos.

Gracias, equipo de Betzard, por aclarar la situación y por el correo electrónico enviado.

Estimado Teruel90,

El representante del casino ha enviado el comprobante de su retiro a la billetera que solicitó y lo marcó como completado.

Creo que no tengo otra opción que marcar este caso como resuelto.

¿Te gustaría agregar o explicar cómo es posible que nunca hayas visto la dirección de la billetera antes, como dijiste?

Esperaré 2 días por tu explicación y luego marcaré esta queja como resuelta.

Gracias a todos.

Atentamente,

Romí

¿Cómo demostraron que escribí esa dirección?

¿Que nunca he visto antes?

Estimado Teruel90, como el casino ha proporcionado suficiente evidencia de que el dinero fue enviado a la billetera que usted proporcionó al solicitar el retiro, el problema se ha resuelto exitosamente, ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

Hola a todos.

Después de la discusión interna con nuestro equipo, hemos decidido reabrir esta queja porque faltaba información y, por lo tanto, nos gustaría pedir a ambas partes que la proporcionen.

Estimado Teruel90, ¿podría facilitarnos información desde qué monedero realizó el depósito de fondos al casino? ¿Verificó de alguna manera este método de pago?

Estimado equipo de Betzard, ¿podrían proporcionarnos el registro si este jugador estaba en línea cuando se solicitó este retiro?

Además, una captura de pantalla de su sistema donde estaría escrito si se muestra si es ingresado "manualmente" por el jugador o "automáticamente".

Si tienes alguna pregunta, por favor, háznosla llegar.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Romí

Estimado equipo Guru y señor L-GENORR:

Gracias por la oportunidad de cooperar y proporcionar detalles sobre este asunto.

Como parte de nuestra investigación adicional, nuestro equipo ha explorado a fondo la posibilidad de proporcionar información relacionada con el momento de la actividad del jugador o evidencia de la entrada manual de datos por parte del jugador. Lamentablemente, el sistema operativo de nuestro casino no recopila datos tan específicos, por lo que resulta imposible proporcionar esta información.

Sin embargo, nos gustaría destacar que, debido a la naturaleza transparente del procesamiento de transacciones con criptoactivos, todas las rutas de transacción son visibles y públicas. Nuestro casino y nuestros empleados no tenían intención de malversar los fondos de los jugadores ni de comprometer la integridad de nuestro casino .

Si hay algo más que podamos hacer para ayudar a resolver este problema, no dude en hacérnoslo saber. Agradecemos su comprensión y le deseamos un día maravilloso.

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Atentamente,

Equipo Betzard

Hola a todos.

Estimado Teruel90,

¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de la solicitud de retiro para que podamos ver y confirmar que ha ingresado la dirección correcta de su billetera y no la que el casino tiene registrada?

Según he podido comprobar, solo se puede introducir manualmente, por lo que parece que se ha podido cometer algún error al introducir la dirección. Me gustaría asegurarme de que todo está correcto y en orden por tu parte.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Hola a todos.

Gracias, Teruel90, por facilitarnos las capturas de pantalla. Lamentablemente, no hay información sobre la dirección a la que has solicitado el retiro, por lo que intentaré obtener esta información del casino ahora.

Estimado equipo de Betzard: ¿Puedo preguntarles si han verificado que la dirección que el jugador presentó al solicitar el retiro realmente pertenece a este jugador? ¿Podrían proporcionar una captura de pantalla de su sistema donde se pueda ver la dirección en la solicitud de retiro del jugador, por favor?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Romí