El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro después de verificar con éxito una cuenta. Después de ganar 4044 € con un depósito de 500 €, el casino afirmó que necesitaba información adicional del proveedor del juego, lo que provocó demoras desde el 8 de noviembre de 2024. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias se habían transferido y habían llegado.
Hola,
Después de 9 años de experiencia en casinos en línea, ahora tengo un problema con mi retiro por primera vez y necesito su ayuda.
El 07.11.2024 hice un depósito de 500€ y llegó tarde al día siguiente.
Con mucha suerte, pude jugar hasta llegar a los 4044 € e inicié inmediatamente el proceso de verificación. Mi cuenta fue verificada en pocos minutos. ¡Un servicio realmente bueno!
Llevo luchando todos los días desde el 8 de noviembre de 2024 por mi pago. Cada vez que lo hago me dicen que se procesará pronto y que debo llevar algo de tiempo conmigo. Después de preguntar varias veces, me confirmaron que era necesario realizar una comprobación adicional. Esta comprobación consiste en información del proveedor de juegos.
Al parecer, para el casino no es realista que se puedan ganar casi 4000 € con un depósito de 500 €, sobre todo porque las ganancias elevadas suelen implicar una apuesta de entre 3 y 4 € por ronda.
Ahora siempre dicen que están esperando información del proveedor del juego, pero no me lo dicen por correo electrónico sino que solo me preguntan en el chat.
Tampoco es técnicamente posible establecer un límite de pérdida de 10 € por día, ya que esta función no está disponible.
El casino está jugando para ganar tiempo y espera que cancele mi retiro y juegue.
Estimado contador de Casino Guru, ¡por favor ayúdeme!
Estimado Kronos1995,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré que el límite de pérdidas y el límite de apuestas deberían estar disponibles:
Límite de pérdidas. Un límite de pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, establece un límite de pérdidas de 10 € y luego gana 1000 €, aún puede perder más de 10 € del saldo de 1000 €, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.
Límite de apuesta. Un límite en la cantidad apostada por un día, una semana o un mes.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Muchas gracias por su ayuda.
Estaré encantado de responder a sus preguntas.
La información del casino es incorrecta. Me confirmaron por correo electrónico y chat que solo se puede establecer un límite de depósito.
Los dos límites que mencionaste no son técnicamente posibles. Eso es lo que dijo el casino.
Atentamente
Cronos1995
Hola,
El caso se puede cerrar. El dinero acaba de ser transferido y llegó.
Estimado Kronos1995,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Nuestro equipo de datos comprobará las herramientas de juego responsable disponibles y ajustará nuestra revisión si confirmamos esta información. No dudes en compartir tu experiencia con el casino como reseña de usuario https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews o en la sección de discusión: https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-discussion . Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema, ya que confirmaste que recibiste tus ganancias. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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