El jugador de Alemania enfrenta problemas con un retiro después de verificar con éxito una cuenta. Después de una importante ganancia de €4044 con un depósito de €500, el casino afirma que requiere información adicional del proveedor del juego, lo que provoca demoras desde el 08.11.2024.
Hola,
Después de 9 años de experiencia en casinos en línea, ahora tengo un problema con mi retiro por primera vez y necesito su ayuda.
El 07.11.2024 hice un depósito de 500€ y llegó tarde al día siguiente.
Con mucha suerte, pude jugar hasta llegar a los 4044 € e inicié inmediatamente el proceso de verificación. Mi cuenta fue verificada en pocos minutos. ¡Un servicio realmente bueno!
Llevo luchando todos los días desde el 8 de noviembre de 2024 por mi pago. Cada vez que lo hago me dicen que se procesará pronto y que debo llevar algo de tiempo conmigo. Después de preguntar varias veces, me confirmaron que era necesario realizar una comprobación adicional. Esta comprobación consiste en información del proveedor de juegos.
Al parecer, para el casino no es realista que se puedan ganar casi 4000 € con un depósito de 500 €, sobre todo porque las ganancias elevadas suelen implicar una apuesta de entre 3 y 4 € por ronda.
Ahora siempre dicen que están esperando información del proveedor del juego, pero no me lo dicen por correo electrónico sino que solo me preguntan en el chat.
Tampoco es técnicamente posible establecer un límite de pérdida de 10 € por día, ya que esta función no está disponible.
El casino está jugando para ganar tiempo y espera que cancele mi retiro y juegue.
Estimado contador de Casino Guru, ¡por favor ayúdeme!
Estimado Kronos1995,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré que el límite de pérdidas y el límite de apuestas deberían estar disponibles:
Límite de pérdidas. Un límite de pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, establece un límite de pérdidas de 10 € y luego gana 1000 €, aún puede perder más de 10 € del saldo de 1000 €, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.
Límite de apuesta. Un límite en la cantidad apostada por un día, una semana o un mes.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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