PrincipalQuejasBetzest Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Betzest Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 10 $

Betzest Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/10/2020 | Resuelta : 26/10/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Paraguay tiene dificultades para verificar la cuenta debido a la ausencia de factura de servicios públicos. Tuvo problemas con la verificación de la dirección, pero después de enviar el extracto bancario con la dirección, Casino verificó su cuenta.

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Público
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hace 4 años

No puedo verificar mi cuenta en este casino pese a enviar toda mi documentación.

Lo que no puedo verificar es mi dirección.

Me pidieron una factura de servicios básicos. Y no lo tengo porque vivo en alquiler.

Entonces me pidieron un extracto de cuenta en formato pdf descargado desde mi banco.

Envié, pero dicen que no es válido porque no tiene la ciudad en el encaje del extracto.

Envié mi factura de servicio de telefonía, y rechazaron.

Les dije que podía enviar mi extracto de tarjeta de crédito. Tampoco aceptaron.

Solicito que puedan verificar mi cuenta con algún documento que ofrecí para ello.

Tengo 10$ en mi cuenta que no puedo retirar por no poder verificar mi cuenta.

Tengo las conversaciones con el departamento financiero. Puedo enviarles por mail si lo desean.

Público
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hace 4 años
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Estimado Lauarual,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que cargar su factura de servicios públicos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Le han informado sobre algún documento alternativo que podría proporcionarse en lugar de una factura de servicios públicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años

Petronela, gracias por verificar mi caso.

Envié todos mis documentos: documento de identidad, 3 últimos extractos bancarios, factura de teléfono móvil, incluso la factura de servicios (aunque no esté a mi nombre).

Me ofrecí enviar mi extracto de tarjeta de crédito, pero me aceptan.

Te envío todas las conversaciones que tuve con el Departamento financiero para la evaluación.

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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias, Lauarual, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 años
Traducción

Hola Lauarual,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betzest Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la verificación del jugador? Ella le explicó que está alquilando un piso y la factura de servicios públicos no está a su nombre y también que la gente en Paraguay no usa código postal.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida señora,


Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados y le agradecemos por comunicarse.


El Departamento de Finanzas me informó que para verificar completamente su cuenta, debe proporcionar un estado de cuenta que también incluya la ciudad y el código postal. Además, como indicó, su factura de servicios públicos no tiene su nombre. Y ese es otro impedimento para verificar completamente la cuenta.


Además, indicó que tiene 10 $ en su cuenta, y esas son ganancias de los giros gratis. Esas ganancias se agregarán a su cuenta tan pronto como realice un WD real, como establece la cláusula 1.4.6 de nuestros términos y condiciones de bonificación (https://prnt.sc/v3sx3o). Nunca realizó un depósito real en nuestro sitio, y en el momento de un retiro real, esas ganancias de $ 10 se agregarán a la cantidad que retirará.


Le agradecemos nuevamente su paciencia y comprensión.


Saludos cordiales


Gerente de Casino

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hace 4 años

Mientras no puedan verificar mi cuenta, no haré ningún depósito (nadie en su sano juicio lo haría)

Envié el extracto bancario (los últimos 3 meses), descargados desde la app de mi banco.

En el encabezado se puede ver la dirección y mis datos personales, pero no es posible "editar" el encabezado para agregar la información que el casino quiere ver.

Eso fue lo que básicamente me dijeron en el casino: comunícate con el banco para que agreguen datos. Esto es imposible! Que banco modifica su sistema de emisión de extractos por el pedido de un cliente?!

Tiene la suficiente información personal confidencial para verificar mi identificación y dirección.

Justamente me ofrecí a enviar mi extracto de tarjeta de crédito (desde donde haría el depósito) y no lo aceptaron.

Viliam, envío ahora mismo por mail (al mail de Petronela) el extracto que envié al casino, para que puedan verificar lo que digo.

Editado
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hace 4 años
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Estimado Lauarual,

por favor envíeme cualquier cosa relevante a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .


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hace 4 años
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Estimado Casino,

La jugadora afirma que está alquilando un piso y no puede enviarte una factura de luz a su nombre y también que Paraguay no tiene código postal. Por favor, intente reconsiderar si hay otra forma de verificar la identidad del jugador y avísenos. El jugador también afirma que no depositará dinero en el Casino antes de que esté completamente verificado.

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hace 4 años
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Estimado Lauarual,

Acabo de hablar con los afiliados del casino y la única forma de verificar su cuenta es enviarles documentación que pruebe su identidad, nombre y dirección. Por favor, intente preguntar a su banco si es posible obtener algún certificado que muestre su dirección. O envíeles fotocopia de su pasaporte o cualquier cosa con la información solicitada.

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Público
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hace 4 años

Mi documento de identidad ya se los envié.

Voy a remitirles en este mismo momentoo mi extracto de tarjeta de crédito y un certificado de residencia expedido por una autoridad gubernamental.

Editado
Público
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hace 4 años

Sin dudas, me preocupa que a pesar de haber enviado todos mis documentos, el Casino no me envíe ni una sola respuesta, ni siquiera un acuse de haberlos recibido.

Es verdaderamente incómodo compartir tanta información y documentos confidenciales y no tener certeza de la recepción o no.

Espero que tomen en serio este caso y pueda llegar a un buen cierre.

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Lo siento, pero no recibí ningún correo de usted. Por favor, intente reenviarlo una vez más, mi dirección: viliam.v@casino.guru . Puedo asegurarle que Casino quiere pagarle, pero primero deben verificar su cuenta de acuerdo con las reglas de licencia.

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Público
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hace 4 años

Viliam, el correo con mis documentos lo envié a Betzest, pero no contestan.

Ahora te reenvío a tu mail para que puedas ver todos los documentos.

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Ya recibí tus correos electrónicos. Si lo envía a Betzest Casino, tendremos que esperar su respuesta.

Estimado Casino, háganos saber si necesita información adicional para la verificación.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Querida señora,


Podemos confirmar que recibimos los documentos, están en revisión, y le respondimos por correo electrónico desde ayer a las 18:18 CET para confirmarlo.


Le informaremos en consecuencia lo antes posible.


Gracias por su paciencia y comprensión


Saludos cordiales


Gerente de Casino

Editado
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Público
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hace 4 años

"Lo antes posible" me están diciendo hace días.

Que engorroso y cansador es este proceso.

Envié todos mis documentos, y están "revisando" hace demasiado tiempo.

Pienso que el Casino Betzest quiere llevar el caso al punto en que el cliente se canse y abandone el caso.

Todo para no pagar, ponen palos en la rueda y objetan cualquier cosa, pese a toda la documentación que les envié.

Jamás pensé que fuera tan malo este casino.

Me hacen perder el tiempo realmente.

CASINO BETZEST: HÁGAME SABER SI VAN A VERIFICAR O NO MI CUENTA, ASÍ DEJO DE PERDER EL TIEMPO Y LA PACIENCIA CON USTEDES.


Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Querida señora,


Gracias por su paciencia y comprensión.


Después de que se verifique el último documento que envió su cuenta en Betzest.


Gracias otra vez.


Saludos cordiales


Gerente de Casino


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Público
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hace 4 años

Viliam:

Ya verificaron por fin mi cuenta.

Favor dar por resuelto el caso.

Gracias por la ayuda de siempre!

Editado
Público
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hace 4 años
Traducción

Estimado Lauarual,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam

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