El jugador de Chile está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
El casino no quiere verificar la cuenta, a pesar d enviar una factura de telefonía he Internet dicen que no sirve.
Querido Alvaro,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hola, la verdad no veo ningún enlace, el tema aun no se soluciona, el monto en cuestión son 300 USD, el casino no me Verifica la cuenta ya que no tengo factura de luz o agua con mi nombre porque alquilo la casa donde vivo, por lo que las facturas tienen otro nombre.
En el banco solo aparece la. Dirección en los extractos de Tarjeta de crédito y yo solo tengo cuenta vista, fui al banco y me dieron un papal timbrado con mi dirección pero me dijeron en Betzest qu emo servía.
Además envié una factura de telecomunicaciones con mi nombre y dirección y tampoco la aceptaron.
Gracias"
Muchas gracias, Álvaro, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: Si todavía tiene dificultades para responder dentro del hilo oficial, envíe un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru y Nick lo publicará por usted.
Me gustaría pedirle a Betzest Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Estimado señor,
Lamentamos las molestias.
Investigué su caso de inmediato.
Como me dijeron desde el departamento de finanzas, primero envió una factura de telecomunicaciones, que no se acepta, ya que
Acepte facturas de servicios públicos como agua, gas o electricidad o un extracto bancario con transacciones recientes. Ya que no lo has hecho
obtuvo acceso a otra factura de servicios públicos, se le ofreció proporcionar un extracto bancario con transacciones recientes de
tres meses. Este documento debe ser un archivo PDF o una foto del original, y esto también es obligatorio.
No se permiten capturas de pantalla, pero enviaste una captura de pantalla sellada, lo que despertó sospechas en nuestro equipo.
miembros. También se suma al hecho de que su saldo es 0, ya que jugó y perdió el saldo, por lo que no hay
fondos de ningún tipo en su cuenta.
Tan pronto como proporcione los documentos solicitados, su KYC se aprobará de inmediato.
Gracias
Saludos cordiales
Gerente de Casino
Querido Alvaro,
Para verificar su cuenta, haga lo que le aconseja el casino. Además, como su saldo se reduce a 0, no hay mucho que podamos hacer por usted. Debe enviar toda la documentación al casino para verificarlo. Háganos saber cuándo se enviarán.
Querido Alvaro,
No hemos recibido ninguna respuesta suya. Como mencioné antes, si ha jugado su saldo a cero, no hay nada que podamos hacer con él. Háganos saber si podemos ayudarlo de alguna otra manera con respecto a este caso; de lo contrario, la queja será rechazada dentro de los próximos 7 días.