El jugador de Alemania ha presentado todos los documentos requeridos para KYC. Desafortunadamente, la verificación aún está incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Betzest Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 4.000 €
Betzest Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Betzest Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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Tengo 4000 euros que quiero retirar.
En el chat en vivo dijeron que debía enviar mi identificación, mi comprobante de transferencia bancaria y una factura de luz por correo electrónico. Dicho y hecho. La respuesta llegó por correo electrónico. Debería hacerlo a través del chat en vivo.
El chat en vivo remitió al correo electrónico. No quiere verificarme para no tener que pagar.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Estimado DaniJusti,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 años
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Estimado DaniJusti,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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