PrincipalQuejasBetzest Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Betzest Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 4.001 €

Betzest Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/05/2020 | Resuelta : 04/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a las limitadas opciones de pago de retiro.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Utilicé Klarna Sofortüberweisung para depositar y jugué con un bono. Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, quería que se retirara el dinero.


El proceso de verificación fue un poco largo porque quería pruebas de cada depósito que realizó (> 12 meses atrás). Al principio, eso me dio la impresión de que querían hacerlo lo más difícil posible para mí, mientras tanto, hacerme jugar (y con suerte perder) la cantidad nuevamente mientras tanto.


Después de que mi cuenta se verificó por completo, me pidieron que solicitara el pago.

Dado que lamentablemente no existen los mismos métodos de pago que para el depósito, me enfrenté al primer problema aquí.

Así que intenté primero con Transferencia bancaria internacional (a pesar de la tarifa de € 25). Esto fue rechazado.

El siguiente intento a través de Neteller también fue rechazado (sospecho que aún no he depositado a través de Neteller).

ecoPayz se cae por la misma razón. Así que intenté hacer un depósito a través de ecoPayz para que el sistema conozca mi cuenta de ecoPayz y luego pueda solicitar un pago. Sin embargo, el depósito nunca es exitoso debido a un error del sistema.


Así que busqué ayuda en el chat en vivo, donde me informaron en 3 conversaciones diferentes que el departamento de finanzas examinará el caso y me contactará por correo electrónico. Esto aún no ha sucedido.


Cuando envié un correo electrónico al casino (ya que Live Chat no está disponible), recibí la respuesta por correo electrónico, comuníquese con Live Chat.

Y qué sorpresa: el departamento de finanzas se pondrá en contacto conmigo pronto por correo electrónico (quien crea ...)


Lento pero seguro, me desespero en este casino. Nunca ha sido tan difícil para mí hacer un retiro

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hace 4 años
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Querido Marcel

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha logrado depositar fondos en su cuenta con algún método alternativo?

Mientras tanto, comprenda que el casino no administra una variedad de métodos de pago exclusivamente. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola Petronela,


gracias por la rápida reacción!

No, lamentablemente todavía no he podido transferir dinero del casino a mi cuenta.


El último intento fue de 1000 € en Neteller


Fecha actualizada: 11-05-2020 18:25:43
Importe: 1000 €
Nota del cliente: -
Tipo de transacción: pago de Neteller
Información del administrador: RECHAZADO


Desafortunadamente, no es realmente significativo por qué fue rechazado.


Muchas gracias por el esfuerzo 🙂


VG,

Marcel

Editado
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hace 4 años
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Querido Marcel

¿Ha tenido éxito al depositar dinero en su cuenta de casino con cualquier otro método de pago que no sea Klarna? Gracias.

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Público
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hace 4 años
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Sí, hice 2 depósitos con una tarjeta de crédito Visa en ese momento.

También tuve que probar esto para la verificación.


Desafortunadamente, el pago a una tarjeta de crédito Visa no es posible directamente, sino solo a través de Apcopay iCard. Aunque no uso eso.


Tengo una cuenta Neteller, una cuenta ecoPayz, una tarjeta de crédito Visa y una cuenta bancaria normal.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Marcel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Hola marcel


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Betzest Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

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Público
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hace 4 años
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Querido Marsel


Lamentamos las molestias y comprendemos su frustración.


Investigué tu caso de inmediato


Estamos en proceso de transición a MGA y, por lo tanto, experimentamos algunos problemas con las billeteras electrónicas


Sin embargo, me aseguré de ejecutar un pago completo en su cuenta a partir de hoy


Por favor, háganos saber cuándo los fondos llegarán a su cuenta


Gracias y lamentamos nuevamente cualquier inconveniente


Saludos cordiales


Gerente del casino

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola a todos,


Estimado gerente de casino,

Gracias por tu respuesta.


Querido Marcel

¿podría confirmar la declaración del casino, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Hola jozef


Puedo confirmar eso.

El pago se recibió en mi cuenta hoy.


¡Gracias por su apoyo!


Atentamente,

Marcel

Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Marcel


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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