Betzest Casino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Después de que terminó la apuesta, mis ganancias fueron confiscadas porque supuestamente estaba jugando a LilDevil.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :

"El bono no se puede apostar en los siguientes juegos:

Secrets of Atlantis, Blood Suckers I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil , Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I & II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead o Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II y Jackpot 6000. Está estrictamente prohibido jugar en estos juegos durante las apuestas de bonificación. El Jackpot 6000 solo está permitido para Noruega y Finlandia ".

Si está al tanto de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querido Daniel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

El casino aún no me ha ignorado

Lo siento mucho, Daniel, pero aún no entiendo el tema por completo. ¿Está al tanto de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono? Gracias.

Querido Daniel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

No, no soy consciente

¿Podrías reenviar tu historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Mi cuenta ha sido bloqueada

Muchas gracias, Daniel, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Ok, gracias

Hola Daniel,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Estimado señor,

Sentimos mucho las molestias,

Parece que, desafortunadamente, jugaste en un juego restringido durante la apuesta de bonificación incumpliendo la cláusula 1.4.4a de nuestros términos y condiciones de bonificación:

"1.4.4.a El bono no se puede apostar en los siguientes juegos:

Secrets of Atlantis, Blood Suckers I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil, Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I & II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead o Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II y Jackpot 6000. Está estrictamente prohibido jugar en estos juegos durante las apuestas de bonificación ".

Usted jugó en el juego Lil Devil durante la apuesta de bonificación, por lo tanto, el incumplimiento de la cláusula 1.4.4a. (https://prnt.sc/vg2ku3)

Sus ganancias de bonificación fueron confiscadas por los términos y condiciones y el depósito le fue devuelto.

Le recordamos que lea atentamente los términos y condiciones antes de jugar.

Rogamos a los administradores del foro que cierren la queja tal como se resolvió a la luz de los hechos anteriores.

Muchas gracias

Saludos cordiales

Gerente de Casino

Gracias al equipo de Betzest por la respuesta, ¿podría proporcionarnos el historial de juego del jugador (correo electrónico: peter.m@casino.guru)?

Hola de nuevo,

Se envía por correo electrónico desde la mañana.

Gracias

Saludos cordiales

Gracias al equipo de Betzest por el correo electrónico.

Estimado Daniel: Recibí evidencia bastante detallada que sugiere que sí jugaste al juego de Lil Devil. Desafortunadamente, dado que el juego está prohibido cuando se juega con un bono, no hay nada que pueda hacer por ti. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones como en su caso los juegos restringidos. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonificaciones. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro