El jugador de Portugal solicitó su retirada hace tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación continua de la cuenta. La queja fue resuelta con éxito.
Hola, por la presente he hecho este reclamo desde el 22 de mayo de que trato de retirar mi dinero en el casino y cada 5 días dicen que siempre falta un documento y hoy mi cuenta se extrajo al azar para un cheque más, ya entregó toda la documentación al departamento de security@bevegas.com y todavía estamos trabajando en ello hoy.
Tuyo sinceramente
Miguel ***
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes, es el primer retiro, pero todavía no creo que sea normal durante tantas vueltas y no informe al cliente de inmediato.
de toda la documentación y solo informar cada vez que intente realizar una encuesta.
graciosamente
Miguel ***
Muchas gracias Mike por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Buenas tardes, ya ordené un nuevo pedido de transferencia bancaria por un monto de 500 € el viernes.
graciosamente
Miguel *****
Hola miguel
Actualícenos cuando se reciban fondos: estableceré un plazo de una semana.
Hola, esperaré hasta el final de la semana.
gracias
Miguel *****
Buenos días, por la presente les informo que desde el 22 de mayo de 2020 hasta hoy,
Recibí cualquier cantidad de dinero a la que tengo derecho en juego, alentar a las personas a jugar es solo instalaciones
recibirlo son solo dificultades ahora puedes decirme qué entidad internacional puedes hacer
una denuncia a nivel judicial.
graciosamente
Miguel *****
Hola miguel
¿Te entiendo correctamente que no has recibido tus ganancias?
¿Puede decirme dónde puedo presentar una queja para desenmascarar judicialmente el fraude de este casino?
Querido Miguel,
BeVegas Casino no tiene licencia de ninguna autoridad, así que me temo que esta es su última posibilidad para resolver este caso. Intentaremos contactarlos.
Me gustaría invitar a BeVegas Casino a esta conversación. ¿Puede darnos una explicación de toda la situación y por qué este jugador tiene problemas con la retirada?
Gracias de antemano por la respuesta.
La situación no tiene mucha historia. Ya envié toda la documentación necesaria e hice todo lo que me pidieron que hiciera, solo era la fase de pago.
Querido Miguel,
En los casos en que el casino no está dispuesto a reaccionar a nuestra solicitud y no tenemos una mirada más cercana al caso desde ambos lados, nuestras manos están atadas. Si no responden dentro de la próxima semana, la queja no se resolverá e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.