El jugador de Grecia completó con éxito el proceso de verificación inicial e hizo un pequeño retiro. Sin embargo, los intentos de retiro posteriores requirieron pasos de verificación adicionales, incluido el envío de una selfie y ahora tener una identificación mientras se abre el tablero de la plataforma. Este proceso ha durado más de un mes. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Cuando me inscribí por primera vez, en primer lugar, traté de verificarme a mí mismo. ¡Así que lo hice!
La verificación pasó y comencé a apostar.
Después de algunos días de apuestas, probé un pequeño retiro y después de un retraso de 2 días, los fondos estaban en mi cuenta bancaria. En mi segundo intento de retiro, me pidieron un nuevo proceso de verificación para enviar una selfie, aunque pasé la verificación. ¡Hice! Después de muchos intentos de enviar la selfie (mala calidad, etc.), finalmente aceptaron la selfie después de 15 días y me dejaron retirar parte de mis fondos (250 €). Ahora, en mi tercer (y último) intento de retiro de 350€, quieren un nuevo proceso de verificación (¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡! ¿Por qué no preguntaron esto al principio?
Ha pasado más de un mes desde que intento retirar todos mis fondos Casino-Guru.
Esto es ridículo y humillante. Estoy muy frustrado y destrozado.
Estimado Cartel_07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar otro selfie parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Le han informado por qué se necesita otra foto o un documento cada vez que solicita un retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Si Patronela acertaste!
Cada vez que trato de retirar parte de mis fondos, encuentran otra excusa para retrasarlo. Así es como lo veo.
¿Por qué no han pedido todos los documentos al principio? ¿Por qué cada vez que intento retirarme?
Incluso antes de depositar, les envío mi identificación, que pasó y luego comencé mi primer depósito.
Después de eso, retiré mi fondo inicial. ¡Hasta ahora, todo bien!
En mi segundo retiro, me pidieron una selfie con mi identificación. Les envié el doble de la foto requerida. Todo este procedimiento tomó más de 2 semanas. Luego me dejaron retirar parte de mis fondos, no todos, porque me informaron que no podía retirar más de 400€ por día. ¡Así que lo hice!
Cuando traté de retirar el resto de ellos, me pidieron nuevamente una nueva selfie con mi identificación Y se abrió el tablero de la plataforma del casino. ¿Por qué no lo pidieron antes?
Entiendo totalmente que KYC es un procedimiento importante para todos los casinos. Respeto eso. Pero esta vez siento que están tratando de retrasar la retirada. Esto no es justo en absoluto. Se está tardando más de un mes en retirar menos de 700€...
Todavía estoy esperando ahora a que se acepte la nueva foto. A menos que encuentren otra excusa para que les envíe otro. Es realmente lento y no es un procedimiento agradable.
Espero que no retrasen el proceso de verificación y me dejen retirar mis fondos.
Hola, de nuevo Patronela.
En primer lugar, me gustaría agradecerles por las prontas respuestas.
Me gustaría informarles que finalmente, después de casi un mes, logré retirar todos mis fondos (700 €) de Biamo Bet Casino.
Después de un largo (inútil) viaje del proceso de verificación, mis fondos están seguros en mi billetera.
Después de examinar todas las críticas y quejas sobre Biamo Casino, la conclusión es que Biamo tal vez no tenga suficiente liquidez para poder proceder con los retiros de los jugadores y, por lo tanto, encuentra formas de retrasarlo, lo que significa que es un casino suave/pequeño. .
No recomendado para apostadores duros.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Cartel_07, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock