Estimado Khalid,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría aclarar si una foto de su identificación o una selfie causó la verificación KYC fallida?
Cuando envíe imágenes a los casinos, tenga en cuenta estas importantes pautas.
- No edite la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar
¿Podría reenviar los documentos que se han enviado al casino a petronela.k@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Khalid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
Could you please clarify if a picture of your ID or a selfie caused the unsuccessful KYC verification?
When sending pictures to casinos, please bear in mind these important guidelines.
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Could you please forward documents that have been sent to casino to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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