Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a documentos supuestamente falsificados. Después de grabar una llamada de verificación con el jugador y enviarla al casino, el casino decidió pagarle al jugador. El problema se resolvió con éxito.
Hola, no he jugado a ningún juego prohibido ni he apostado al máximo. El casino me acusa de haber editado mi identificación o la captura de pantalla de mi identificación con Photoshop (después del pago me pidieron que me verificara. Como siempre, cargué todos los documentos necesarios). Luego me pidieron que volviera a subir los documentos. Luego hice esto con nuevas fotos que hice de nuevo. Han pasado varios días y ahora me dicen que mi cuenta sigue bloqueada por la violación con la captura de pantalla editada con Photoshop. 1. No uso Photoshop 2. No entiendo lo que quieren de mí. adjunto capturas de pantalla
Estimado Khalid,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría aclarar si una foto de su identificación o una selfie causó la verificación KYC fallida?
Cuando envíe imágenes a los casinos, tenga en cuenta estas importantes pautas.
- No edite la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar
¿Podría reenviar los documentos que se han enviado al casino a petronela.k@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela. Gracias por la respuesta . He subido una foto de mi tarjeta de identificación. Uso esta imagen en todos los casinos y nunca he tenido ningún problema. Tampoco usé Photoshop ni nada por el estilo. Especialmente desde que el casino me informó la primera vez, el soporte llamado Arthur me dijo que debería cargar los documentos de identificación nuevamente. Luego hice eso con nuevos documentos nuevos. Así que volví a grabar esto. Luego esperé otra semana y ahora dicen que estoy bloqueado o que no puedo pagar.
Muchas gracias, Khalid, por tu respuesta y los correos electrónicos reenviados. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino también? ¿Le han ofrecido pasar una verificación de Skype o alguna otra llamada de verificación de video?
Lamentablemente, solo se proyectó esta conversación. No, no me dieron la oportunidad de verificarme en vivo. Por primera vez me dieron la oportunidad de volver a subir todo. Lo hice y luego vino la prohibición. saludo 
Muchas gracias, Khalid, por proporcionar toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Khalid,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BiamoBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Saludos, Estimado jugador, Casinoguru
Por favor, aclare el asunto una vez más, qué información necesita proporcionar y qué es lo que le interesa.
Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.
Saludos,
Equipo BiamoBet
Hola Biamo Casino,
Fue realmente un placer tocar para ti. Me sentí cómodo. El soporte llamado Arthur también fue amable y rápido, pero la verificación no fue fácil. No he usado Photoshop ni ningún otro programa de modificación de imágenes. Me acusan de esto y, por lo tanto, mi cuenta fue bloqueada. Subí todo de nuevo y luego me bloquearon la cuenta. Me he registrado en muchos casinos y nunca he tenido problemas para verificar y nunca he sido estafado ni nada por el estilo. Pido una aclaración del asunto porque estoy dispuesto a seguir depositando en su casino porque este me gustó mucho. Después de que se haya aclarado el asunto, pasaré el hecho de que el Casino Biamo es un casino agradable. Gracias de antemano y les deseo una buena semana ☺️
Estimado equipo de BiamoBet Casino,
¿Ha habido alguna novedad?
Estimado CasinoGuru,
Lamentablemente, no podremos proporcionar ninguna información nueva sobre la situación del jugador.
De acuerdo con los requisitos de KYC y las reglas de uso del sitio, el jugador violó las reglas de verificación, específicamente en la edición de documentos de acuerdo con el párrafo 13.8 (se están usando signos de Photoshop)
Nos gustaría pedirle que responda si violar estas reglas de nuestro casino no es una razón para bloquear la cuenta de los jugadores, con lo cual no estamos de acuerdo. Cualquier edición de documentos e intento de pasar KYC es una infracción grave y da derecho al jugador a ser bloqueado.
Estimado equipo de BiamoBet Casino,
¿Podría proporcionar alguna evidencia que respalde sus reclamos (peter.m@casino.guru)? Toda la información sensible se puede difuminar.
Estimado CasinoGuru y jugador, aclaramos información sobre este tema.
Lo siento por la respuesta de retraso.
Saludos.
Equipo BiamoBet
Estimado equipo de BiamoBet Casino,
¿Ha habido alguna novedad?
Estimado equipo de biamo, les aseguro que no he usado Photoshop. No hay Photoshop en el iPhone. Disfruté jugando contigo y te pido que me aclares el asunto.
Estimado СasinoGuru, la evidencia fue envenenada en la dirección de nuestro correo support@biamo.bet
Estimado CasinoGuru. Se le han enviado los documentos solicitados con el asunto de la carta "reclamación" desde nuestro buzón support@biamo.bet. por favor, compruebe
Saludos.
Equipo BiamoBet
Estimado equipo biamo,
Nuevamente: no usé Photoshop ni ningún otro programa de edición de imágenes. Aunque luego no falsificar datos o lo mismo pero no he utilizado nada. Usé los documentos que suelo usar para la verificación. E incluso tuve la oportunidad de volver a cargar todo gracias a un soporte llamado Arthur. Tomé y subí cada foto de nuevo. Le pido que transfiera el monto pendiente a mi cuenta mifinity. Atentamente
Estimado equipo de BiamoBet Casino,
Gracias por el correo electrónico, respondí y pedí información adicional.
Estimado CasinoGuru, los documentos han sido enviados a su correo electrónico.
Saludos.
Equipo BiamoBet
Gracias equipo de BiamoBet Casino.
Hola Khalid,
Te envié un correo electrónico, déjame saber lo que piensas.
Hola Pedro . Sí, es una muy buena idea. Estamos felices de iniciar una videollamada con una transmisión en vivo de mí y mis documentos para que biamo pueda ver que soy yo. Porque no lo he adulterado ni nada por el estilo. Estoy debidamente verificado en todos los casinos.
saludo
Estimado equipo de BiamoBet Casino,
Le envié un correo electrónico con respecto a la identificación antes mencionada. Dado que sería difícil falsificar la identificación durante una videollamada, hice una especie de llamada de verificación con el reproductor para ver si los datos de la identificación fueron manipulados o no y parece legítimo. El video se adjunta al correo electrónico. Déjame saber lo que piensas.
Estimado equipo de Casino biamo,
Te pido que me pagues mis ganancias. Disfruté jugando contigo y me dio mucha alegría. Os puedo asegurar que no he usado Photoshop y que todos los documentos están en perfecto estado. Estos son los documentos donde estoy verificado en todas partes. He cumplido con todos los términos y condiciones de la bonificación. Ciertamente no depositaré después de que el asunto haya sido aclarado. Atentamente, Khalid Zaoui
Estimado gurú del casino,
¡Revisaremos el video y nos pondremos en contacto contigo para hacerte saber nuestra opinión de acuerdo con él!
Saludos,
Equipo BiamoBet
Estimado CasinoGuru,
Gracias por proporcionarnos el video.
¡Eso es suficiente para que abramos la cuenta para el jugador!
Estimado Khalid, tenga en cuenta que la cuenta está abierta.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte de chat en vivo 24/7.
Saludos,
Equipo BiamoBet
Estimado equipo biamo,
Lamentablemente no puedo acceder a la página. ¿Desde cuándo deja de funcionar la página de Alemania? Luego subí todos mis documentos. ¿Puede por favor pagarme las ganancias manualmente? ¿A través de mifintiy, por ejemplo?
saludo 
Estimado Khalid,
¡Proporcione sus datos bancarios para poder realizar la transacción por usted!
Saludos,
Equipo BiamoBet
buenas noches biamo apuesta
¿Debo compartir los datos aquí? ¿O por correo electrónico? Si es así, ¿a qué correo electrónico?
saludo
Estimado equipo de BiamoBet,
Gracias por mirar el video y reconsiderar su posición.
Estimado Khalid,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
Estimado Khalid,
Puede enviar sus datos bancarios a nuestro correo electrónico - support@biamo.bet
Saludos,
Equipo BiamoBet
hola biamo,
está hecho . El email con los datos acaba de ser enviado. saludo
Acabamos de recibir un mensaje que confirma que Khalid recibió sus fondos.
Estimado Khalid,
Me alegra saber que recibiste tu pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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