BiamoBet Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Depósito realizado. Bono de depósito del 150%.

Monto del depósito $ 200 monto del bono recibido $ 300 total $ 500.

Comenzó a jugar en una tragamonedas (reactoonz), tuve suerte y el saldo ahora era de aproximadamente $ 5000 después de apostar casi $ 6000.

Verificado el progreso de la apuesta, mostró 0% apostado.

Hablé con chat que indicó que enviarían un ticket para solucionar el problema de la apuesta.

En este momento pregunté si mis apuestas anteriores contarían para la apuesta, dijeron que no sabían y que por favor esperaran.

Aproximadamente 2 días después, la barra de apuestas comenzó a procesarse, sin embargo, tuve que comenzar desde $ 0. No me quejé de esta porción y simplemente la acepté.

Completé la apuesta con aproximadamente $ 6000 y procedí a retirar los fondos.

A la mañana siguiente, mi cuenta fue desactivada.

Después de hablar con el chat me informaron que se debía al incumplimiento de los términos y condiciones 9.7 (abuso de bonificación).

Revisé los términos y condiciones a los que hacen referencia y estaba muy confundido porque no violé ningún término y jugué de manera justa.

Aproximadamente 1 semana después, mi cuenta fue restablecida y Biamo confirmó que fue un error debido a un 'bono incorrecto transferido a la cuenta'

Al iniciar sesión en mi cuenta, los retiros fueron cancelados por biamo.bet y mi cuenta ahora mostraba $ 300 disponibles con $ 5700 debitados.

Después de una semana de intentar obtener información de los representantes de biamo.bet, no pude recibir una respuesta clara.

En la conversación más reciente con ellos (tengo un registro de todo el historial de chat y correo electrónico), indicaron nuevamente 'se aplicó el bono incorrecto a mi cuenta y los $ 300 ahora son correctos'.

Esto no tiene ningún sentido para mí. He jugado en tantos casinos y nunca me ha pasado nada como esto.

Siento que todo esto sucedió cuando "arreglaron" el problema de la progresión de la apuesta.

Evite este casino. No juegan limpio.

Estimado Aj1987,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"9.7. Si un jugador o un grupo de jugadores está abusando de las bonificaciones del casino, BiamoBet tiene el derecho de confiscar cualquier ganancia obtenida y cerrar la (s) cuenta (s) de los jugadores. El comportamiento abusivo hacia las bonificaciones y / o abuso de las bonificaciones significa:

i) Un jugador realiza apuestas y / o apuestas que ascienden al máximo permitido por términos de bonificación para aumentar la variación con el fin de aumentar el saldo

ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a uno con una volatilidad más baja

iii) El jugador realiza depósitos para limitar el monto del bono, pero no más. Aplicable para igualar bonificaciones del 50% o más

Una vez que la cuenta ha sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar cualquier otra bonificación y / o participar en promociones en BiamoBet ".

¿Se utilizaron originalmente estas reglas para confiscar sus ganancias?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Aquí hay una respuesta del equipo de soporte de biamo.bet.

"Hubo una falla en el sistema y el bono no se transfirió de acuerdo con las reglas. Y si estamos hablando de su cuenta deshabilitada, puede leer el párrafo # 9.7".

Mi cuenta ya no está deshabilitada.

Han confirmado varias veces que el bono no se transfirió de acuerdo con las reglas, sin embargo, se negaron a dar detalles específicos a pesar de mis muchas solicitudes para obtener más información.

Respecto a la regla 9.7

i, ii, iii: no violé ninguna regla.

Reenviaré parte del historial de chat de correo electrónico.

Gracias

Muchas gracias, Aj1987, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Aj1987.

Lamento escuchar sus problemas.

Por lo que obtuvimos, es difícil decir dónde podría haber un problema.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué pasó?

Hola Aj1987.

Estoy en contacto con el representante del casino a través de Skype.

Según su información, su bono tenía la regla sobre el retiro máximo, que era de $ 300. Es por eso que anularon el saldo restante y le dejaron solo los $ 300. ¿Notaste esta regla cuando tomaste el bono?

Hola,

Biamo.bet está cambiando la historia una vez más.

Cuando acepté este bono, no se indicaba un retiro máximo de efectivo.

En toda la correspondencia, esto nunca me ha sido comunicado hasta ahora. En más de 30 correos electrónicos y múltiples registros de chat, esto nunca se ha mencionado. ¿Por qué la historia está cambiando ahora? ¿Hasta ahora el apoyo de biamo había indicado que violé la regla 9.7?

Estoy en comunicación con el afiliado (streamer) que usé para obtener el código de bonificación. Promocionaron este bono de casino con el entendimiento de que no había un retiro máximo de efectivo.

¿Además, depósito de $ 200 y ahora los que dicen que el retiro máximo de efectivo es de $ 300? Se me pidió que apostara $ 9000. Nunca había visto ni oído hablar de una restricción tan depredadora. Si estos términos se presentaran claramente, nunca los habría aceptado.

También me gustaría agregar.

¿Quién en su sano juicio aceptaría un bono de depósito cuando el retiro máximo de efectivo es de solo $ 300 (con un depósito de $ 200)? Esto no tiene sentido

El representante del casino me dijo que solían tener este bono con estas condiciones, pero se dieron cuenta de que el bono no era bueno y cambiaron esta regla a una cantidad de bono 10x. Sin embargo, cuando tomó el bono, la regla de retiro máximo era de $ 300. Solicité información adicional, pero tendremos que esperar hasta que el representante del casino responda (y es difícil decir cuándo será, tal vez en enero). Lo siento por eso. No puedo acelerarlo de todos modos.

Gracias por la actualización Matej.

Para su información, revisé todas las reglas y en el momento de aceptar el bono no había nada escrito en los términos y condiciones con respecto al monto máximo de $ 300. Espero la próxima actualización. Felices vacaciones

Hola Aj1987, el miércoles tendremos una reunión interna para discutir su caso.

Falta evidencia, y las antiguas condiciones de bonificación del casino son extrañas, al menos, por lo que debemos discutirlo internamente. Lamento que tengas que esperar, pero este caso es extraordinario.

Saludos, indique el motivo específico de la queja sobre el sistema de bonificación y qué sucedió exactamente, intentaremos resolver la situación lo antes posible.

Estimado BiamoBet Casino y Aj1987.

Porque el casino no puede demostrar de ninguna manera que el bono realmente tuvo una ganancia máxima de $ 300 y porque si esto fuera cierto, entonces las condiciones del bono estarían al menos muy mal establecidas (buen dicho)

Creemos que el casino debe cumplir con las nuevas reglas de bonificación. (ganancias = 10x monto de bonificación)

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que los jugadores tengan una experiencia positiva en nuestro casino. Aj1987 por favor, si su problema en su opinión es relevante y no se ha resuelto en el tiempo dado, especifique su información de contacto, intentaremos una vez más investigarlo y brindarle toda la información necesaria.

Me gustaría mencionar que tenemos un caso similar. El jugador está convencido de que la regla de ganancias máximas se estableció en 10 veces el monto del bono cuando tomó el bono. Verificamos esta información en nuestra página web, y el 27.11.2021, agregamos la bonificación con una regla de ganancia máxima de bonificación 10x (la nueva) a nuestro sistema. Por lo tanto, al menos desde el 27.11.2021, las bonificaciones se realizaron con la nueva regla de ganancias máximas.

¿Podría verificar cuándo Aj1987 recibió una bonificación?

Nos gustaría pedirle al Casino BiamoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Saludos, pido disculpas por la larga espera para una respuesta. El jugador ha activado el bono de primer depósito con el código de promoción 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Este bono ha sido jugado por el jugador.

Estábamos hablando mucho sobre este caso internamente.

Basado en toda la información (tenemos tres quejas similares sobre el mismo problema)

Creemos que el casino mostró inadecuadamente la información sobre las reglas de bonificación. Específicamente: ganancias máximas del bono.

Por eso, muchos jugadores aceptaron el bono y se sorprendieron mucho cuando el casino recortó sus ganancias.

Lógicamente, no tiene sentido ofrecer un bono del 150% con una apuesta de 25x (B+D) donde las ganancias están limitadas al valor del bono. Básicamente, los jugadores pueden ganar menos del valor del bono + depósito.

El casino cambió la política de bonificación. Sin embargo, los jugadores que recibieron bonificaciones antes se consideraron en función de la antigua (incorrecta) política de bonificación. Aquí creemos que deberían aplicar la nueva política de bonos. Estamos considerando el hecho de que los tres jugadores no pudieron encontrar la información sobre la ganancia máxima en términos significativos, y el casino no puede proporcionarnos la versión anterior de los términos y condiciones.

Basándonos en eso, creemos que las ganancias de Aj1987 deberían limitarse a $3000 y no a $300.

Saludos nuevamente, con respecto a este caso, en ese momento nuestro casino ha decidido hacer los ajustes necesarios a sus términos y condiciones. Todas las ediciones y cambios para el reproductor son de carácter consultivo y están sujetos a cambios por varios motivos. Con respecto a la situación del jugador y se ha tomado una decisión final, basada en nuestras reglas # 9.7 términos y condiciones

Tonterías típicas de biamo.

En este caso, estamos del lado del jugador.

Las razones de eso:

1. El casino no puede proporcionarnos sus antiguos términos y condiciones. (donde podemos ver cómo se escribieron los términos)
2. Varios jugadores se quejan del mismo problema. (que respaldan la versión de que los jugadores desconocían estos términos)
3. Los antiguos términos de bonificación eran desventajosos para los jugadores. (¿Quién querría ese bono?)

Desafortunadamente, parece que el casino no quiere reaccionar al último mensaje o considerar el asunto cerrado por su parte. Podemos darles otros siete días, pero después de eso, cerraremos el caso como no resuelto, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Como era de esperar, un casino tan asqueroso.

Gurú del casino, ajuste el monto en disputa para que refleje $ 5700, el monto del bono original no tenía una ganancia máxima estipulada y si vamos a marcar esto como no resuelto, debe reflejar el monto exacto.

Estimado Aj1987,

Me temo que el representante del casino no quiere reaccionar a mi último comentario.

Establecí la cantidad en $2000 porque el bono tiene sentido con ganancias máximas de 10x y no de 1x. Supongo que habían escrito la regla sobre las ganancias máximas de 1x en alguna parte, pero no valía la pena tomar este bono, y nadie lo tomaría si lo supiera. Pero sin la regla de ganancia máxima, este bono es demasiado bueno, así que aplico el mismo medidor. Creo que la cantidad de $2000 es justa para ambas partes.

Desafortunadamente, debemos cerrar esta queja como no resuelta.