BiamoBet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Pedí que mi cuenta fuera autoexcluida ayer por la mañana y todavía pude depositar 12 horas después y todavía puedo acceder a mi cuenta hoy.

Estimado Lindsss,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema. Puedo ver que ha solicitado la autoexclusión permanente pero, lamentablemente, sin indicar ningún motivo. ¿Es eso correcto?

Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré:

„35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reanudar el uso de los Servicios poniéndose en contacto con support@biamo.bet ".

Puedo confirmar, a partir de las capturas de pantalla enviadas, que sus solicitudes se han enviado a la dirección de correo electrónico correcta. Sin embargo, comprenda que aplicar la autoexclusión lleva algún tiempo (idealmente, no más de tres días). Hasta que reciba una confirmación del casino de que las restricciones se han aplicado con éxito, su cuenta permanecerá accesible y se aceptarán los depósitos. Estoy de acuerdo en que la acción inmediata sería excelente, lamentablemente, no siempre es posible. ¿Podría informarme si ya recibió alguna respuesta del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, les pregunté de nuevo esta mañana por qué no se había autoexcluido y me respondieron que se había desactivado. Les pregunté qué significa eso y estoy esperando una respuesta.

Pedí que fuera autoexcluido y restringido y no lo hiciste, lo desactivaste, lo que me permitió abrirlo de nuevo. Eso no es lo que pedí. Tengo el correo electrónico que envié solicitando la autoexclusión el día 16, lo cual no has hecho.

Te lo pedí nuevamente esta mañana y aún no lo has hecho. Enviaste un correo electrónico diciendo que está desactivado, lo cual nuevamente no es lo que pedí.

Petronela eres parte del problema con esa respuesta. Nadie debería tener que explicar por qué quiere la autoexclusión, no es asunto de nadie. Pero cuando se pregunta, debe hacerse sin preguntas. Su respuesta es una vergüenza al aprobar un casino turbio que no tiene ninguna responsabilidad. No quiero que me devuelvan mis 30 euros, se los pueden meter por el culo. Pero las personas como usted que están tratando de hacer lo correcto realmente necesitan intensificar su juego o dejar de fingir que ayudan a resolver el problema cuando en realidad no lo hacen.

Estoy seguro de que entiendes, Lindsss, que Casino.Guru y sus empleados no son los que crean las reglas. Intentamos ayudar a cada jugador y educarlos tanto como sea posible explicándoles cómo solicitar con éxito la autoexclusión, pero desafortunadamente, cambiar el sistema y los estándares globales para la autoexclusión es un proceso muy lento y complicado.

Si está interesado en obtener más información sobre la iniciativa de autoexclusión global , verá que es un largo camino recorrido.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado Lindsss,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.