PrincipalQuejasBig Baazi Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Big Baazi Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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960.000 INR
Big Baazi Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Big Baazi Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
15/11/2022
|
Caso cerrado : 12/08/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
La jugadora de la India intentó retirar sus ganancias, pero el casino las confiscó sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que las ganancias del jugador habían sido confiscadas debido a múltiples incumplimientos de los términos y condiciones, incluidos datos personales incorrectos y el uso de un método de pago de terceros. La jugadora explicó que había utilizado el método de pago de su hijo, ya que él también tiene una cuenta en el casino. Después de revisar la evidencia proporcionada por ambas partes, se recomendó que se permitiera a los jugadores involucrados verificarse a sí mismos y todos sus detalles a través de una videollamada de verificación. El casino dejó de responder en este momento, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Más tarde, el casino solicitó que se reabriera la queja y declaró que el casino deseaba mantener su posición y que se les habían devuelto los depósitos del jugador. El jugador confirmó que los depósitos habían sido devueltos, y dado que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto al uso de un método de pago de terceros, la queja finalmente fue rechazada.
Esto es para informarle que el casino recibió un correo electrónico de que el dinero ganado fue confiscado 960000 que estoy tratando de retirar durante 13 días, pero el casino no dio la respuesta adecuada. Me pidieron que enviara documentos después de enviar la verificación de documentos también completada. pero el casino está engañado, el dinero, por favor, ayúdame a obtener mi dinero ganador, por favor.
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación clara del casino con respecto a esta situación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hola, he enviado todo tipo de documentos y pruebas de identificación y detalles de pago. Se ha actualizado con éxito. Recibí el correo también con respecto a que los documentos se actualizaron con éxito y llegaron a la bonificación. No obtuve ninguna bonificación y no jugué con la bonificación. También enviaron el correo debido a algún incumplimiento de los términos y condiciones. Nos confiscaron. El dinero ganador puede deberse a la gran cantidad de dinero que ganaron. Han encontrado el confiscado, lo cual es inaceptable y fraude. Por favor, ayúdenme a solucionarlo. esto y obtenga mi dinero ganador lo antes posible. Tengo todo tipo de documentos con respecto a mi cuenta y el dinero ganado de la captura de pantalla debido a la gran cantidad que se niegan a dar.
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Tenga en cuenta que tengo todos los documentos para proporcionar los detalles de pago de prueba de proceso adicionales prueba de identificación y pruebas de dirección que se actualizan en el casino. Por favor, ayúdenme a obtener el dinero ganador.
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
No me dieron la claridad de que acababan de enviar un correo como se adjunta a continuación. Una cosa más es que debo resaltarla debido a la gran cantidad de dinero 960000. Están proporcionando información incorrecta primero cuando solicito un retiro de 10 días atrás. me pidieron el documento de identidad que proporcioné y aprobé también nuevamente, el retiro se canceló desde el final del casino y me pidió que compartiera los detalles de pago que también compartí y nuevamente tardaron una semana y actualizaron todos los documentos se verificaron en el casino quisieron que nos hicieran esperar de 15 días y 5 días atrás cuando solicité el retiro nuevamente me pidieron detalles de pago del depósito que también he compartido el documento y que también tomó 4 días y aprobado ahora un día atrás si nuevamente solicita retiro bloquearon mi cuenta indicando que su cuenta debe ser segura en sí misma y ayer recibí el correo que indica que se nos confiscó su dinero ganador debido al incumplimiento de los términos y condiciones en sí. s es una estafa totalmente bien planeada del casino a Deni, le da el dinero ganador al jugador si hay algún problema en la cuenta que han bloqueado cuando depositamos el dinero ahora no después de ganar el dinero es una estafa total del gran baazi amablemente ayuda yo con esto y obtener mi dinero ganador por favor
A continuación se muestra la captura de pantalla del casino.
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Pero mientras pedían los documentos y la prueba de dirección, todos actualizaron y aprobaron el casino y nos dijeron que solicitemos el retiro en sí. Encuentre la captura de pantalla a continuación para su referencia. Puedo compartir todos los documentos si es necesario si incumplimos los términos y condiciones que el casino puede rechazar mientras toma la prueba de por qué aprobaron y nos enviaron un correo como aprobado
Esto es todo lo que van a estafar a los jugadores. Por favor, ayúdenme con la justificación y ayúdenme a obtener el dinero ganador.
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Muchas gracias shanthalakshmi37 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Big Baazi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tenga en cuenta que sus fondos fueron confiscados debido a múltiples violaciones de nuestros Términos y condiciones estándar que, según su referencia, también se indican claramente en el sitio web.
1. Su cuenta fue registrada con datos personales incorrectos (confirmado durante la verificación de su documento de identidad)
Incumplimiento en la Sección 3.1.2, proporcionará información precisa al registrar su cuenta, incluidos, entre otros, su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial actual, dirección de correo electrónico y número de teléfono personal; y nos informará de cualquier cambio en esta información;
2. Uso de métodos de pago de terceros ya que su primer depósito se realizó con un método de pago que no le pertenece (confirmado con la verificación del Comprobante de pago enviado durante el proceso de verificación)
Incumplimiento de la Sección 6.8No se le permite utilizar ningún método de pago que pertenezca o esté registrado a nombre de un tercero con el fin de depositar fondos en su cuenta. Cualquier depósito realizado en incumplimiento de esta disposición se considerará inválido, y cualquier ganancia posterior que surja de dichos depósitos se considerará nula y sin efecto y estará sujeta a confiscación.
3 . Registrar más de 1 cuenta por domicilio familiar.
Incumplimiento en la Sección 3.4Podemos limitar la creación de cuentas de Big Baazi a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, método de pago, cuentas de billetera electrónica vinculadas, dispositivo móvil, computadora y/o aplicación. instancia de descarga. Bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a eludir o levantar estas restricciones, pero podemos considerar cualquier solicitud justificada para hacerlo caso por caso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al clientecustomerservice@bigbaazi.compara obtener ayuda.
Después de confirmar todas las infracciones que ha realizado, el depósito de terceros se volvió a acreditar con éxito en la cuenta bancaria de la que se recibieron los fondos y se confiscaron todas las ganancias. Además, su cuenta fue cerrada y se le informó varias veces de los motivos de la confiscación y el cierre.
Con esto consideramos su caso cerrado por nuestra parte.
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) he dado un par de documentos actualizados por el equipo y si hay alguna discrepancia en eso estoy listo para dar cualquier tipo de documentos
2) Ya he informado a través de un correo que, debido a algún problema técnico, el depósito se realiza en una cuenta diferente. Su equipo solicitó el comprobante del pago y la persona a la que enviaría el comprobante para actualizar cuando el saldo de mi cuenta fuera inferior a 40000INR en ese momento. ¿Podría haber dado la misma respuesta por qué su equipo se verificó y actualizó los detalles de pago con éxito?
3) sobre la cuenta no tengo ninguna otra cuenta en esto para su información me quedo en el apartamento hay tanto de la casa y los vecinos no sé sobre esto solo tengo una identificación con el mismo Gmail que y otras pruebas
Mi pregunta es Por favor, confirme por qué su equipo tomó todos los documentos y se actualizó con éxito y me dijo que retirara si se verificó y actualizó con éxito mientras queda mucho dinero en la cuenta por qué ha CONFISCADO el dinero indicando que se incumplen las condiciones.
¿Puede aclarar aquí una vez que su equipo se verifique a través del correo y actualice correctamente todos los documentos por qué esto está sucediendo? Su equipo podría informar mientras verifica o podría rechazarlo por qué su equipo me confirmó el retiro
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
¿Podría proporcionarnos pruebas que respalden el incumplimiento de los términos anteriores? Puede publicarse aquí o enviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Necesito su ayuda sobre la verificación de por qué se actualizó con éxito desde el casino y me dijo por correo que solicitara el retiro cuando mi dinero ganado fuera inferior a 400000INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Hay una falta de ortografía en lo anterior, consulte los datos bancarios y el nombre como referencia
Y sobre el depósito, informé eso y me dijeron que enviara detalles sobre la persona y lo mismo se compartió con el casino que verificaron y aprobaron.
Necesito su ayuda con respecto a la verificación de por qué el casino aprobó todos los documentos y me dijo que retirara
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Parece que el jugador denunció el uso de la cuenta de su hijo para hacer un depósito al servicio de asistencia del casino, ¿es así? Si el casino ha aceptado esto y ha permitido que el jugador continúe jugando, esto no debe utilizarse como motivo para confiscar las ganancias del jugador.
Atentamente,
Adán
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Como dije antes, podrían haber rechazado todos los documentos si hubiera alguna discrepancia en eso, pero ¿por qué después de la aprobación a partir de ahí ahora se niegan a dar el dinero?
Debido a que quieren las ganancias del jugador, ahora ganan dinero por encima de 900000INR ahora no están listos para dar eso y bloquearon mi cuenta, mi pregunta es si los documentos son incorrectos y podrían haberlos rechazado al mismo tiempo.
Por favor, ayúdame a obtener el dinero ganador del casino.
Big baazi por favor dame mi dinero ganador por favor 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Tenga en cuenta que ha confirmado que ha utilizado una cuenta bancaria de un tercero para su depósito después de
(no el momento o antes de que se realizó el depósito) solicitamos la verificación de sus documentos.
Se solicitó la verificación el 3 de noviembre y usted confirmó el uso de una cuenta bancaria de un tercero para el depósito el 5 de noviembre.
Además, como se establece en nuestros Términos y condiciones, el uso de Cuentas bancarias de terceros para depósitos es una infracción grave y, debido a esto, el monto del depósito se reembolsó a la Cuenta bancaria de terceros al recibir su confirmación y evidencia documental. .
(SS presentado según evidencia)
En caso de que necesite alguna actualización adicional, háganoslo saber.
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Por favor, háganos saber que si ya informé sobre el depósito realizado por la cuenta de mi hijo y su equipo podría haberlo rechazado al mismo tiempo y por qué se le pide a su equipo los documentos para el pago y la persona a la que enviaría la tarjeta para compartirlo con su equipo. se informa para solicitar retiro
Además, absolutamente su equipo sabrá los términos y condiciones. Podrían haberlo rechazado. Bloquearon mi cuenta. Por qué me dejaron jugar después de que se tomaron todos los documentos. Ya compartí los correos de su equipo para aceptar los documentos y me dijeron que solicitara. retiro por favor da mi dinero ganador
Tenga en cuenta sobre el depósito que después de que envié los detalles sobre el estado de cuenta bancario de mi hijo y comprobé que su equipo me informó que solicitara un retiro, comprenda y entregue el dinero ganador.
@casino guru necesita tu ayuda para obtener el dinero ganador
Y no recibí el dinero del depósito todavía ahora Big baazi por favor da el dinero ganador
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Como confirmó que la verificación se realizó el 5 de noviembre, pero aún así su equipo recibió un par de correos electrónicos con respecto al retiro aún el 14 de noviembre, busque una captura de pantalla para su referencia.
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Según las capturas de pantalla que proporcionó, puedo ver que el comprobante de pago se solicitó el 11/05/2022, momento en el cual el jugador le informa que el depósito se realizó a través de la cuenta de su hijo.
También puedo ver en las capturas de pantalla proporcionadas anteriormente por el jugador, que el casino respondió al jugador el 11/07/2022 indicando que el método de pago en cuestión aún debe verificarse. Luego, el casino le pide al jugador que proporcione documentos y una identificación pertenecientes al propietario del método de pago.
Poco después de esto, se le dice al jugador que su cuenta ha sido completamente verificada.
Explique por qué se le ha pedido al jugador que proporcione los documentos del propietario del método de pago, en lugar de declarar el incumplimiento de los términos en este punto.
Atentamente,
Adán
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Todavía no recibí ninguna respuesta del casino. He enviado un par de correos electrónicos. Tampoco recibo ninguna respuesta del casino. Por favor, ayuda.
Hi Adam
Still i didn't get any response from the casino i have sent couple of mails also i am not getting any response from the casino still now please help..
Nos gustaría pedirle a Big Baazi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tenga en cuenta que la verificación de una cuenta es un procedimiento estándar que también se incluye en nuestros TyC, como se indica a continuación.
En este caso específico, primero notamos que el jugador está vinculado a través de la dirección con otra cuenta y, por eso, solicitamos los documentos de verificación en primer lugar.
( Incumplimiento en la Sección 3.4. Podemos limitar la creación de cuentas de Big Baazi a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, método de pago, cuentas de billetera electrónica vinculadas, dispositivo móvil, computadora y/o instancia de descarga de la aplicación. Bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a eludir o levantar estas restricciones, pero podemos considerar cualquier solicitud justificable para hacerlo caso por caso. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente customerservice@bigbaazi.com para obtenerayuda. . )
Además, la jugadora nos informó que usó un método de pago de terceros para el depósito después de que solicitamos los documentos, no antes, lo cual es visible en el SS que se le envió y lo que también significa que tuvimos que verificar el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta. desde donde se realizó el depósito para que podamos reembolsar la transacción. Después de recibir todos los documentos solicitados, se reembolsó el depósito y se informó al jugador en consecuencia varias veces.
Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta adicional con respecto a este caso.
Gracias por mirar en esto
3.9 Al aceptar estos Términos y/o registrarse para usar el sitio web, usted reconoce y acepta que tenemos derecho a realizar todas y cada una de las verificaciones de identificación, crédito, fraude y otras verificaciones de vez en cuando que podamos requerir y/o podamos requerir. por las leyes y reglamentos aplicables y/o por las autoridades reguladoras pertinentes para el uso del Sitio web y nuestros Servicios en general. Usted acepta que nos proporcionará toda la información que necesitemos en relación con dichos controles de verificación. Tendremos derecho a suspender o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada, hasta el momento en que hayamos completado esas comprobaciones de verificación a nuestra entera satisfacción.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Este casino no está respondiendo a sus preguntas, simplemente están dando diferentes razones y haciendo el fraude a los jugadores. Si he incumplido los términos y condiciones, podrían haberlo rechazado en el mismo punto, pero no lo hicieron nunca más. He depositado. dinero de mi cuenta me dejaron para jugar todavía el 14 de noviembre todavía el 14 me han dicho que retirar en proceso por favor encuentre las capturas de pantalla para la referencia
Según su confirmación sobre el depósito devuelto a un tercero, le he pedido que todavía no haya recibido el reembolso. Todo esto es una gran mentira y una estafa del casino. Necesito justicia para este casino. Necesito explicar todavía el 14 de noviembre por qué se fueron. yo para jugar y me dijo que solicitara el retiro, encuentre la captura de pantalla de verificación del segundo depósito y proceso de retiro
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Gracias por su respuesta. Sin embargo, todavía estoy confundido sobre por qué, después de haber solicitado documentos para verificar el método de pago de terceros, se le ha dicho al jugador que su cuenta está completamente verificada. ¿Por qué no se ha mencionado ningún incumplimiento de los términos en este momento?
Atentamente,
Adán
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Necesito su opinión sobre mi último mensaje aún el 14 de noviembre. Me dejaron jugar y me dijeron que solicitara un retiro. Consulte la captura de pantalla anterior.
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Sí, Adam, del 7 al 14 de noviembre, continué jugando en el casino, consulte las capturas de pantalla anteriores. Aún así, el 14 de noviembre no recibí ninguna información sobre el incumplimiento de las condiciones y aún el 14 de noviembre me dijeron que el retiro está en proceso. encuentre las capturas de pantalla anteriores para su referencia
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Después de que se completó la verificación de la cuenta del jugador, todos los documentos recibidos se enviaron a nuestro departamento correspondiente para una verificación final, después de lo cual se informó al jugador que su juego y su opción de depósito están bloqueados hasta la resolución final de su caso.
Además, en el correo electrónico que se envió al jugador confirmando que se completó la verificación, se le informó en consecuencia que cada solicitud de retiro se revisa antes de procesarla (también se indica en nuestros Términos y Condiciones)
6.17 Podemos retrasar o cancelar retiros para realizar verificaciones adicionales que consideremos necesarias, a nuestro exclusivo criterio, de vez en cuando. Podemos rechazar solicitudes de retiro y/o retener fondos en caso de que descubramos alguna irregularidad en el curso de nuestras investigaciones.
Por favor, avíseme si necesita información adicional de nuestra parte.
Gracias
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Háganos saber si ya informé sobre el depósito de terceros por qué su equipo no me informó sobre el incumplimiento de las condiciones por qué el casino me dejó jugar hasta el 14 de noviembre
Hola adam
No recibimos respuesta a sus preguntas del casino. Puede notar que aún el 14 de noviembre continué jugando en el casino y aún así no me informaron sobre el incumplimiento de las condiciones. Necesito su ayuda aquí para esto.
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Háganos saber si ya informé sobre el depósito de terceros por qué su equipo no me informó sobre el incumplimiento de las condiciones por qué el casino me dejó jugar hasta el 14 de noviembre
Hola adam
No recibimos respuesta a sus preguntas del casino. Puede notar que aún el 14 de noviembre continué jugando en el casino y aún así no me informaron sobre el incumplimiento de las condiciones. Necesito su ayuda aquí para esto.
Aún el 12 de noviembre tengo la captura de pantalla de mi cuenta aún el 14 de noviembre continué jugando en el casino, consulte la captura de pantalla adjunta
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Por favor, ayuda con esto, el casino no está informado sobre las infracciones de los términos y condiciones. Aún así, gané una gran cantidad, pero después de que me quitaron todos los documentos, el 15 de noviembre bloquearon mi cuenta.
@gran baazi
Por favor, tome la decisión, no es una cantidad pequeña que por favor dé el dinero ganador, será muy útil, incluso si perdí el dinero, pero estoy pidiendo aquí ganar dinero.
por favor toma la decisión y da el dinero
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
¿Está indicando que no ha recibido el mensaje proporcionado en la captura de pantalla con respecto a no poder jugar/depositar mientras se completan los controles de seguridad?
Estimado Casino Big Baazi,
Dijo que se le dijo al jugador que no podía depositar ni hacer apuestas mientras se completaban los controles de seguridad y, sin embargo, según las capturas de pantalla del jugador, se muestra que su saldo ha aumentado.
¿Puede proporcionar más información?
Atentamente,
Adán
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Recibí la información el 15 de noviembre. A continuación, encontrará la instantánea para su referencia y, aún así, el 14 de noviembre continué jugando en el casino, pero no obtuve ninguna información sobre el incumplimiento de las condiciones.
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Puede ver que no recibimos la respuesta adecuada del gran Baazi y tengo todas las pruebas de las capturas de pantalla. Aún así, el 14 de noviembre jugué en el casino. Solicito su ayuda para llevarlo más lejos.
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Tiene sentido que le hayan dicho esto el día 15, ya que el casino inició estos controles de seguridad después de que solicitó su retiro, y su cuenta no habría sido restringida antes de esto.
Me gustaría resumir el caso en este punto, corríjame si he entendido algo mal.
5 de noviembre: el casino solicita documentos al jugador, incluido el comprobante de pago de un depósito realizado el 1 de noviembre. El jugador responde e informa al casino del depósito de terceros.
7 de noviembre: el casino informa al jugador que el método de pago de terceros aún deberá verificarse y solicita documentos al propietario del método de pago. (El hijo del jugador, que también tiene una cuenta de casino)
7 de noviembre: se le dice al jugador que ha verificado completamente su cuenta. No se menciona ningún incumplimiento de los términos.
7 de noviembre: el casino solicita una vez más documentos sobre un depósito adicional realizado el 5 de noviembre.
11 de noviembre: el soporte informa una vez más al jugador que la cuenta está completamente verificada y que el retiro se procesará dentro de las 48 horas.
14 de noviembre: el casino informa que el retiro del jugador está pendiente
15 de noviembre: cuenta bloqueada y ganancias confiscadas debido a información personal incorrecta, depósito de terceros y cuenta duplicada en la misma dirección.
Discutiremos este caso más a fondo internamente y publicaré una actualización en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Cuando informé que el depósito fue realizado por la cuenta de mi hijo en ese momento, tengo menos de 400000 INR en mi cuenta de juego y aún el 14 de noviembre continué jugando en el casino y gané más 500000 INR, así que totalmente fue más luego quedaron 960000INR en mi cuenta, pero esa vez no obtuve ninguna información sobre el incumplimiento de las condiciones
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
Desde el 7 de noviembre, si me solicitaron un retiro, el 14 de noviembre el casino me informó que estaba en proceso. Tengo las capturas de pantalla de esos correos.
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Encuentre las capturas de pantalla aún el 14 de noviembre. Estaba tratando de retirarme, pero el casino me informó que estaba en proceso.
Adam, por favor, déjame entender de tu parte una vez que el casino sepa que las infracciones de las condiciones por las que me dejaron para jugar en el casino aún el 14 de noviembre es correcto lo que hicieron.
Cuando solo informé sobre el depósito de un tercero que se realizó con la cuenta de mi hijo, ¿por qué no bloquearon mi cuenta en el mismo momento?
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Ese gran Baazi diciendo que el depósito de terceros se reembolsó solo, ya que verifiqué con mi hijo y en mi cuenta bancaria aún no recibimos ningún reembolso del CASINO
puede ver que, según sus reglas, tienen que informar si incumplimos las condiciones y si perdimos el mismo dinero, ¿van a reembolsarlo? Estoy seguro de que no, pero si me dejaron jugar en el casino significa que tiene que proporcionar la ganancia, no es una cantidad pequeña, por favor
Es una solicitud, puede ver todos los documentos que he compartido, ayúdeme a obtener el dinero ganador.
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Solicité el retiro cuando recibí la confirmación de que la verificación se completó con éxito el 7 de noviembre y aún el 15 de noviembre no recibí ninguna información sobre el incumplimiento de las condiciones aún cuando estaba acostumbrado a jugar.
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Debido a un problema técnico, estaba en mi banco canara personal. No pude usarlo. Usé UPI a través de la cuenta de mi hijo para depositar por error. Me informaron lo mismo al casino. Me dijeron en el chat que depositara desde mi cuenta en adelante y después. que solía depositar a través de mi cuenta solo lo mismo ha sido informado a Casion y tampoco informaron nada sobre el incumplimiento de las condiciones en ese momento no hay ninguna otra razón por favor ayúdenme a obtener el dinero ganador
No hay otra razón para eso.
Puede ver que no recibimos ninguna respuesta adecuada del casino. Pregúnteles por qué se fueron a jugar después de que les informé. También ayúdenme a obtener el dinero ganador.
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
La declaración del jugador con respecto a tener dificultades técnicas para depositar desde su cuenta personal no es cierta simplemente porque en el extracto bancario de su hijo, que se presentó como prueba del pago del depósito de un tercero que se nos hizo, podemos ver que los fondos se transfirieron el mismo mismo día de su cuenta a la Cuenta Bancaria de su hijo y el método utilizado fue UPI
Gracias por investigar eso y avíseme si desea que le envíe un correo electrónico con SS de la BS provista.
Saludos
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Como informaron que no pude depositar desde mi cuenta para verificar desde UPI, fue hecho por la cuenta de mi hijo, el depósito fue tomado por la cuenta de mi hijo, ese fue el problema aquí, así que le informé al casino que el depósito fue hecho por la cuenta de mi hijo.
@gran baazi
Explique aquí por qué no informó sobre el incumplimiento de las condiciones cuando informé sobre el depósito que se realizó en mi cuenta. Después de eso, ¿por qué informaron que la cuenta está verificada? ¿Y después de eso por qué me dejó jugar?
Incluso el casino cruza los términos y condiciones, por favor necesita una aclaración.
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Tenga en cuenta que mientras intentaba depositar desde mi cuenta, no se tomó ese era el problema técnico cuando intenté desde la cuenta de mi hijo, se tomó ese era el problema aquí, así que por favor comprenda
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Espero que entiendas cuando estaba tratando de depositar en el Casino, mi cuenta no lo tomó, así que cuando lo intenté desde la cuenta de mi hijo, ese depósito fue tomado, así que ese es el problema aquí, así que lo mismo se ha informado aquí.
Hola bigbaazi
Por favor, comprenda que, debido a algunos problemas de salud personales, solía jugar al casino, también perdí y gané, pero no proporciona el dinero ganador. Por favor, comprenda, por favor, entregue el dinero ganador que nos salvará.
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
De acuerdo con todas las pruebas proporcionadas por ambas partes, está claro que la jugadora ha incumplido los términos y condiciones del casino al usar el método de pago de su hijo para depositar fondos en su cuenta y al tener una cuenta en la misma dirección que su hijo.
Sin embargo, parece posible que esto se haya hecho ignorando los términos, y no necesariamente para romper intencionalmente ninguna regla u obtener algún tipo de ventaja sobre el casino. La jugadora no ha utilizado ningún bono y ha sido abierta sobre el uso del método de pago de su hijo desde que se solicitaron los documentos.
También parece que toda esta situación podría haberse abordado en una etapa anterior del proceso, y si hubiera discrepancias en la información personal del jugador, esto podría haberse rectificado de inmediato, en lugar de decirle al jugador que su cuenta había sido completamente verificada en al menos dos ocasiones distintas.
Por lo tanto, me gustaría sugerir lo siguiente como una solución justa para todas las partes involucradas: a ambos jugadores en cuestión se les ofrece la oportunidad de completar una verificación de video, y si se puede probar que los jugadores son quienes dicen ser, y el pago métodos utilizados verificados por sus dueños, las ganancias pueden ser pagadas al jugador en esta ocasión y las cuentas cerradas a discreción del casino.
Atentamente,
Adán
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Nos gustaría pedirle a Big Baazi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
¿Puede consultar con el casino, incluso si no estoy recibiendo ningún correo del casino, puede sugerir cuál es el próximo proceso, incluso si solicitamos que no recibamos respuesta del casino?
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
No ha habido más respuesta del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimada Shanthalakshmi37,
Vamos a revisar este caso una vez más. Mientras tanto, el casino ha declarado que todos los depósitos realizados con el método de pago de terceros han sido devueltos. ¿Puede confirmar que esto es correcto?
Atentamente,
Adán
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Sí, se devuelve el pago del depósito, pero como informamos en chats anteriores después de informar, también se fueron a jugar pero no proporcionaron una ganancia de 960000INR.
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
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