La jugadora de Alemania lleva más de dos meses luchando por retirar sus ganancias. Es por tener varias cuentas.
Hace más de 2 meses solicité el pago de mis ganancias, presenté todos los documentos requeridos y me pospusieron una y otra vez cuando me lo pidieron.
Querida Claudia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿El retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Claudia, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola claudia
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Big5 Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
estimado cliente
Tenga en cuenta que en este caso era necesaria una investigación, ya que se ha encontrado una conexión con otra cuenta.
La contabilidad múltiple es un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. (https://www.big5casino.com/en/terms; Cuentas múltiples, artículo 47)
Según nuestro procedimiento interno, se solicitó una verificación KYC de ambas cuentas.
La cuenta conectada se solicitó KYC el 8 de junio de 2020. Para la fecha de hoy, no hemos recibido más respuesta del cliente.
Teniendo en cuenta la información que tenemos hasta ahora y nuestra imposibilidad de confirmar que no se ha producido ninguna infracción de varias cuentas, se ha cerrado la posibilidad de que ambas cuentas sigan jugando de acuerdo con nuestras cláusulas generales de Términos y condiciones.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Cuentas múltiples - artículo 49)
Todas las pruebas de nuestro sistema se han compartido con el equipo de quejas de CasinoGuru para respaldar las afirmaciones anteriores y estaremos esperando la resolución aquí.
Saludos cordiales,
Equipo de Quejas de Big5Casino
Puedo confirmar que solo tengo una cuenta con big5 y no puedo entender que tengas que trabajar con esos medios para no tener que hacer un pago. Lo único que puede ser que tenga una dirección diferente desde el 3.8.2020 y que se entregue e incluso entregue mi certificado de registro de la oficina de registro de residentes
Querida Claudia,
¿Cuándo informó al Casino sobre su cambio de dirección?
El 11 de agosto de 2020 tuve que volver a registrarme y cuando quise pagar el dinero lo envié junto con mis documentos, el certificado de nuevo registro.
Claudia, ¿jugaste en el Casino entre el 3.8.2020 y el 11.8.2020?
Todavía estaba jugando a principios de agosto y luego el saldo de mi casino aumentó a 600 euros, después de lo cual creo que pagué el 4 de agosto de 2020. Desafortunadamente, ya no puedo decir exactamente porque mi cuenta está bloqueada.
Claudia, pondré el temporizador en 7 días para Casino porque estamos investigando tu caso. Por favor, tenga paciencia y lo actualizaré cuando tomemos una decisión.
Querida Claudia,
Casino proporcionó pruebas relevantes de que hay varias cuentas de la misma IP, lo que está prohibido. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.