El jugador alemán había solicitado la autoexclusión y la eliminación de su cuenta alegando falta de disponibilidad de métodos de pago. A pesar de optar por no participar, siguió recibiendo correos electrónicos del casino. El equipo de quejas intentó comprender el problema en detalle y solicitó más información al jugador. Sin embargo, debido a la falta de cooperación del jugador y a no proporcionar la información necesaria, la denuncia se cerró sin resolución.
Con frecuencia he solicitado la autoexclusión y la eliminación de mi cuenta porque no hay métodos de pago disponibles para mí. A pesar de optar constantemente por no recibir correos electrónicos, sigo recibiéndolos. Esta acción se ignora y sigo recibiendo correos electrónicos. Es frustrante que la función de baja que ofrecen me parezca inútil.
Estimado Bell2410,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Entiendo correctamente que el único motivo de la solicitud de cierre de cuenta fue la falta de métodos de pago? ¿Podrían enviarme las solicitudes de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
Recibí correos electrónicos nuevamente
dEso me molesta muchoGracias por tu respuesta, bell2410. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
He estado recibiendo correos electrónicos nuevamente a pesar de que hice clic en cancelar suscripción, estoy muy molesto
Y una vez más mis preguntas quedaron sin respuesta.
Todavía recibo correos electrónicos y mensajes de texto todo el tiempo.
Lo siento, pero necesito que cooperes y proporciones la información necesaria para proceder con esta o cualquier queja. Esta denuncia lleva abierta casi tres semanas sin avances. Preferimos centrar nuestro tiempo y energía en ayudar a los jugadores que requieren nuestra ayuda y están dispuestos a cooperar.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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